O jogador de Washington havia cumprido os requisitos de aposta para um bônus sem depósito no BitStarz, mas quando tentou sacar seus ganhos de aproximadamente US$ 191, o cassino ajustou seu saque e confiscou os fundos, alegando um limite máximo de saque que havia desaparecido após o cumprimento dos requisitos de aposta. Ele considerou essa prática injusta e buscou ajuda para resolver o problema. Tentamos esclarecer a situação fazendo várias perguntas ao jogador sobre o bônus e os detalhes dos requisitos de aposta, mas devido à falta de resposta do jogador, a investigação da reclamação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a opção do jogador reabri-la entrando em contato novamente.
BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120 $
BitStarz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoEu completei os requisitos de aposta para um bônus de fidelidade sem depósito de sexta-feira no BitStarz. Depois que a aposta foi marcada como "Aposta Concluída", as informações do bônus e o limite máximo de saque desapareceram da minha página de Recompensas. Nesse momento, não havia nenhum limite de saque visível em minha conta ou durante o processo de saque.
Continuei jogando com o saldo restante e ganhei aproximadamente US$ 120 com uma aposta de US$ 0,20 em Alien Fruits. Tentei sacar cerca de US$ 191. Posteriormente, a BitStarz cancelou ou ajustou meu saque e confiscou os fundos, alegando um limite máximo de saque que só era visível enquanto o bônus estava ativo e não era visível após o cumprimento dos requisitos de aposta.
Na transcrição do chat, eu afirmei:
"Os detalhes sobre os termos desapareceram... não havia mais nada na página de bônus da minha conta..."
O suporte confirmou que o limite só era exibido enquanto o bônus estava ativo, recusou o encaminhamento para um responsável pela conformidade e encerrou o chat.
Considero isso injusto e pouco transparente, visto que o limite de saque não estava visível no momento da solicitação. Solicito a assistência do CasinoGuru para mediar essa disputa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual era o saldo da sua conta após você cumprir os requisitos de aposta do Bônus de Fidelidade de Sexta-feira?
- Os seus ganhos foram transferidos para o seu saldo em dinheiro real imediatamente após o cumprimento dos requisitos do bônus, ou ainda foram exibidos como fundos de bônus?
- Após cumprir os requisitos de aposta do Bônus de Fidelidade de Sexta-feira, seus fundos foram automaticamente reduzidos ao valor máximo de ganho permitido, com o saldo restante sendo removido?
- Você só começou a jogar com as "Rodadas Grátis de Segunda Chance" depois de cumprir os requisitos de aposta do Bônus de Fidelidade de Sexta-feira?
- Poderia esclarecer como você recebeu esse segundo bônus? Ele foi creditado automaticamente em sua conta ou você precisou ativá-lo manualmente (por exemplo, inserindo um código ou realizando outra ação)?
- Quanto você ganhou com o bônus sem depósito Second Chance?
- Você fez algum depósito entre o uso dos dois bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) xhalfasoulx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
