BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos pela metade.

Olá pessoal,

Hoje aceitei um bônus de giros grátis, que tinha um limite de ganhos de US$ 100. Ganhei algum dinheiro de bônus com esses giros, cumpri todos os requisitos de aposta e terminei com cerca de US$ 70. Nesse ponto, os critérios do bônus foram totalmente atendidos e o bônus, como esperado, desapareceu do meu painel.

Esperando que fosse dinheiro real, já que agora era possível sacar, continuei jogando por horas e terminei com um saldo de US$ 1.700. Porém, ao tentar sacar, o cassino me informou que o bônus havia acabado de expirar e meu saldo foi reduzido para US$ 100.

A Bitstarz argumenta que está certa, já que o pagamento máximo é de 100 USDT. Ao explicar que o bônus já havia sido totalmente encerrado e que os fundos que originaram o bônus de 1.700 USDT são "fundos reais" que já estavam disponíveis para saque, continuo recebendo respostas genéricas do suporte.

Agradecemos seu apoio nesta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) btc_69420,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no Welle Casino e agradecemos por trazer isso ao nosso conhecimento.

Posso fazer algumas perguntas para entender melhor o que aconteceu?

• Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
• Poderia esclarecer se o seu saldo no cassino era exibido separadamente como saldo de 'dinheiro real' e saldo de 'bônus'?
• Ao continuar jogando, o saldo utilizado apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos foram exibidos no saldo de bônus?

Esperamos resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Muito obrigado pelas suas perguntas, aqui está a minha resposta:

• Em nenhum momento fui informado sobre tal regra. A única maneira de descobrir seria consultando os Termos e Condições. Curiosamente, a lei alemã proíbe exatamente essa prática de adicionar disposições incomuns ou inesperadas aos Termos e Condições, para proteger os consumidores. Como a Bitstarz oferece seus serviços na Alemanha, essa parte específica dos Termos e Condições não só é maliciosa, como também ilegal. Tradução para o inglês da disposição principal (§ 305c(1) BGB): "Disposições em termos comerciais padrão que, nas circunstâncias, em particular levando em consideração a aparência externa do contrato, sejam tão incomuns que o parceiro contratual do usuário não precise esperá-las, não fazem parte do contrato."

• Quando você tem um bônus ativo no BitStarz, o saldo nunca é separado. O saldo de bônus e o saldo em dinheiro real sempre aparecem como um só. Na minha opinião, isso não é um problema, já que você sempre pode verificar a seção de promoções e ver o status do seu bônus atual. Como mencionei na minha mensagem anterior, o bônus foi totalmente apostado quando meu saldo estava em aproximadamente US$ 70. A partir desse momento, o bônus desapareceu completamente da seção de promoções e eu teria conseguido solicitar um saque, então não havia absolutamente nenhuma chance de descobrir que os ganhos futuros seriam limitados de alguma forma.

Outro detalhe adicional: antes de conseguir a grande vitória que me levou a US$ 1.700, meu saldo estava acima de US$ 100 por um bom tempo. Já que implementaram essa regra, por que permitem que os jogadores continuem jogando? E tudo isso enquanto escondem o fato de que meu saldo já está no limite? Se isso não é má intenção, não sei o que é.

Estava bastante satisfeito com o Bitstarz, nunca tive problemas e fiz o possível para resolver a situação diretamente com eles. Uma prática realmente decepcionante e indigna da excelente avaliação que eles têm atualmente no Casino Guru.

Aguardo seu contato!

Muito obrigado pela sua resposta, btc_69420. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá Krisitna,

Acabei de encaminhar o histórico do chat daquela sessão específica. Me avise se precisar de mais alguma coisa.

Muito obrigado.

Prezado(a) btc_69420,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado(a) btc_69420,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BitStarz Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Respondendo a você, Martina

Prezada Equipe do Cassino BitStarz,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Oi pessoal,

Só queria saber se há alguma novidade de ambos os lados, já que restam apenas 24 horas para o prazo da denúncia.

Só queria confirmar rapidamente se você recebeu o e-mail que lhe enviei neste fim de semana com mais detalhes, Martina?

Desde já, obrigado.

Saudações a todos.

Agradecemos ao BitStarz Casino por fornecer todas as informações e provas sobre este caso.

Prezado(a) btc_69420,

Diante das evidências, não é possível provar o contrário e somos obrigados a encerrar esta reclamação como indeferida. O cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

Você tem todo o direito de discordar da nossa conclusão e está livre para entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições são justificadas.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso. No entanto, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar-nos – estamos aqui para ajudar.