BitStrike Casino - A retirada do jogador enfrentou repetidos atrasos e problemas de conta.

Registrei-me aqui para o bônus sem depósito, consegui recuperá-lo, fiz um depósito de 30 USDT, conforme solicitado, recuperei meu depósito em x3, coloquei o dinheiro para saque. Como se trata de um cassino de criptomoedas, eles disseram que nada precisa ser verificado, apenas o endereço da carteira para onde você fará o saque, que precisa ser verificado pelo chat online. Sim, sim, não há abas de menu nem botões onde você possa enviar documentos! Bem, tudo bem, um cassino de criptomoedas sem verificação, nada de anormal, pensei, mas nem tudo é tão simples! Meu saque ficou em processamento por 4 dias, eles não têm uma cláusula nas regras sobre o tempo de saque e confirmação, me disseram que todos os saques são confirmados manualmente em no máximo 24 a 48 horas!!! Eles não conseguiram encontrar o botão de confirmação de saque por 4 dias, depois cancelaram e me pediram para enviar meus documentos por e-mail. Enviei todos os documentos, eles verificaram tudo e me disseram para criar uma solicitação de saque novamente. Criei, esperei 2 dias e 48 horas novamente. Depois, escrevi para eles no chat. O funcionário do suporte online me pediu para preencher os dados da conta. Eu preenchi os dados e, em seguida, fui expulso da conta! Então, eles escreveram: "Vamos descobrir o que está errado". No chat, eles escreveram: "Você não tem mais a oportunidade de jogar conosco". E, por e-mail, do departamento responsável, eles escreveram: "Preencha os dados da sua conta pessoal e solicite um saque!". Não sei que palavras descreveriam o trabalho e o suporte técnico deste Miracle Crypto Casino, mas isso é o suficiente para mim!

Caro pltalr41,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta do cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você pode fornecer as datas exatas do seu depósito e da solicitação de retirada?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

slots, principalmente jogados (reproduzidos bônus) na pesca da pragmatic play e um slot na endorfina, o depósito foi em 15 de abril e no mesmo dia foi solicitado um saque, esperei mais de 4 dias pela confirmação do saque do lado deles para criptomoeda, e eles cancelaram os pedidos várias vezes por diferentes motivos, seja um erro de pagamento, ou um erro do lado do provedor de pagamento, então esperei a confirmação do pedido por 4 dias, vou ao site, pergunto quando já receberei meu saque, o funcionário escreveu, preencheu os dados e cancelou o pedido e pediu para recriá-lo, e meus documentos naquela época já haviam sido aceitos e verificados!

Sim, não tenho acesso à minha conta. Quando preenchi os dados na minha conta pessoal, fui expulso da conta e, em seguida, prometeram que analisariam o seu problema. Não se preocupe, e te encheram de promessas! A equipe de suporte online escreve uma coisa, e o departamento responsável escreve outra. Já escrevi para eles com antecedência sobre o meu problema. Em uma nova carta deles, recebi esta mensagem: supostamente para um saque bem-sucedido, preencha seus dados na conta. Mas eu já tinha todos os dados preenchidos e não tenho acesso à minha conta!

Também pesquisei na internet e procurei avaliações sobre eles, mas não encontrei uma única avaliação positiva! Pessoas de diferentes partes do mundo, países, etc. só têm problemas com este cassino!

Muito obrigado pela sua resposta, pltalr41. Você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino que não foram incluídas na sua mensagem inicial para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olha o que eles estão escrevendo! É simplesmente ridículo, não aconselho ninguém a contatá-los, nem tem jogadores lá, estão abertos há 2 anos, mas não têm jogadores, com essa atitude, lucros e prazos de saque para "Criptomoedas", ninguém joga lá, eles não são diferentes de outros cassinos e até mesmo criptocassinos!

Muito obrigado, pltalr41, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, pltalr41,

Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BitStrike Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada? Seus ganhos/saldo foram confiscados?

Se sim, e se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras aplicadas?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Bem, você vê como eles ignoram cuidadosamente as reclamações!? No portal Askgamblers, o provedor também não apareceu e não respondeu à reclamação. Acontece que não há garantias aqui de que o jogador receberá seu pagamento.

Caro pltalr41 ,

Obrigado pela sua resposta e opinião. No entanto, nada está perdido ainda. Tenho algumas notícias, boas, mas também um pouco desagradáveis.

O representante do cassino entrou em contato comigo hoje por e-mail com a informação de que gostaria de analisar o assunto e nos ajudar a resolver seu problema, mas tínhamos um contato desatualizado atribuído à conta do representante do cassino em nosso sistema.

Corrigi o problema e a conta do representante do cassino foi configurada em nosso sistema, então ele deve receber nossas notificações por e-mail corretamente e conseguir responder diretamente no tópico. Então, vamos ver se isso ajuda e se conseguimos resolver alguma coisa.

Essas foram as boas notícias.

A má notícia é que, devido às configurações incorretas e à correção feita há pouco tempo, o cassino não foi informado sobre a reclamação até que eu os contatasse manualmente por e-mail. Portanto, redefinirei o cronômetro do cassino agora, para o nosso prazo padrão de 2x7 dias para processamento de reclamações, para dar ao cassino a chance de cooperar em condições justas e padronizadas. Portanto, pode levar mais tempo do que o esperado. Além disso, não posso garantir que a reclamação será tratada de forma satisfatória.

Agora vamos aguardar a resposta e explicação do cassino e/ou possíveis evidências de apoio que solicitei anteriormente.

Para ser honesto, é irrelevante o que aconteceu em qualquer outro portal ou fórum.

Obrigado pela sua infinita paciência e compreensão.

Prezada equipe do BitStrike Casino ,

Por favor, leia minha primeira postagem neste tópico acima e a parte endereçada a você e forneça o solicitado.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro pltalr41 e equipe do CasinoGuru,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar seu feedback e suas preocupações.

Entendemos que atrasos e resultados inesperados podem ser frustrantes, especialmente quando se trata de saques. No entanto, gostaríamos de oferecer uma explicação clara da situação e das etapas que levaram ao resultado atual.

Como parte do nosso compromisso de manter um ambiente de jogo seguro e justo, todas as contas estão sujeitas a verificações de segurança de rotina e avançadas, principalmente quando solicitações de saque são feitas em circunstâncias potencialmente suspeitas.

No seu caso, nossa investigação interna revelou diversas inconsistências críticas:

• Várias contas foram criadas usando diferentes detalhes pessoais, mas demonstram padrões de jogo e indicadores comportamentais idênticos.
• Essas contas parecem estar trabalhando em coordenação para explorar bônus promocionais, o que é estritamente contra nossos Termos e Condições.
• Os documentos enviados durante o processo de verificação foram considerados manipulados e não puderam ser autenticados. Como resultado, o processo de verificação falhou.

Diante dessas constatações e após uma análise minuciosa por nossa equipe antifraude, estamos confiantes de que essa atividade constitui uma violação grave de nossas políticas. Assim:

• Sua conta permanecerá permanentemente fechada.
• Não será possível continuar jogando ou desistir.
• Não poderemos reabrir sua conta nem rever esta decisão.

Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava. No entanto, somos obrigados a tomar essas medidas para proteger nossa plataforma e a integridade da nossa comunidade de jogadores.

Gostaríamos de lembrar que a criação de várias contas, o uso de informações pessoais falsas e o envio de documentos fraudulentos são violações graves de nossas regras e podem resultar na exclusão permanente da plataforma.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bitstrike

Obrigado pelo esclarecimento, Equipe do Bitstrike Casino .

Caro pltalr41 ,

A explicação do representante do cassino é suficiente e está tudo claro para você? Ou você gostaria de questionar algo sobre as declarações acima?

Caro(a) pltalr41,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

A solução mais aceitável para mim é que o cassino me pague o dinheiro que ganhei honestamente, então não haverá reclamações contra eles! Eu entenderia se não tivesse tempo para fazer um depósito de US$ 30, mas fiz um depósito e eles são simplesmente obrigados a devolver o dinheiro que ganhei honestamente com o bônus + meu depósito! Que o pagamento seja de US$ 150, eu não me importo. Meu endereço está na captura de tela deles, posso copiá-lo para o e-mail deles! Sabe, eles não me escreveram nada por vários meses, mas mesmo que você aceite, a resposta deles vem depois de vários meses, tanto que eles valorizam seus jogadores e sua reputação. Se você olhar, eles estão listados apenas aqui e no Casino Guru de agregadores conhecidos, e em todos os lugares, até mesmo no Trust Pilot, há apenas avaliações negativas. Percebo que são de jogadores de países "diferentes", dos quais o dinheiro também foi retirado e não pago!

Nossa, você finalmente veio e respondeu depois de vários meses!? Que responsável... Caros administradores do fórum, não sei por que fui banido desta plataforma, mas cada cassino, independentemente do programa de afiliados ao qual pertence, é separado e cada um tem suas próprias regras e condições. Neste cassino, não há verificação, eles podem solicitá-la se por algum milagre você conseguir ganhar até US$ 5.000, pois já enviei todos os meus documentos várias vezes e eles os aprovaram, mas atrasaram deliberadamente o pagamento, ou seja, atrasaram o pedido inicial por até 4 dias, este é um segundo para (criptomoeda) bom, ou seja, eles violaram suas próprias regras por até 48 horas no máximo! Ok, preenchi meus dados pessoais, depois de vários pedidos de pagamento malsucedidos e deliberadamente rejeitados, bomou seja, eles violaram suas próprias regras por até 48 horas no máximo! Ok, preenchi meus dados pessoais, depois de vários pedidos de pagamento malsucedidos e deliberadamente rejeitados, bom eles me bloquearam, quem vai devolver meu depósito e ganhar dinheiro honestamente!? Perdi muito tempo e nervos, quem vai me compensar por isso!? Eles poderiam simplesmente ter sacado o dinheiro e escrito, já que não lhe devemos nada e não somos obrigados a isso, temos o direito de bloquear sua conta. Eu não teria nenhuma reclamação e não teria perdido meu tempo por um mês inteiro, a reclamação ainda está pendente no Casino Guru, e quanto à identidade das apostas, agora estamos no século XXI, os jogadores se reúnem em chats e compartilham experiências, e também transmitem seus jogos em chats do Telegram, é proibido ir aos mesmos caça-níqueis, onde é mais fácil pegar um bônus e lavar em vários!? E tantos caça-níqueis e provedores não estão disponíveis para apostas, qual é a essência da violação neste caso!? As condições do bônus foram violadas? Houve abuso do sistema de bônus!? O dinheiro do bônus estava escondido nos caça-níqueis!? Você pode escrever corretamente e honestamente, pelo menos para manter as aparências, caro "Representante", quero chamar a atenção para o fato de que o depósito foi feito e apostado para o saque de fundos.

Eles têm o direito de recusar o pagamento por slots selecionados de forma semelhante para apostas "fáceis" e longas? Violações são cometidas por profissionais de verdade. Sou um jogador comum, jogo há 5 anos, mas como eu e os outros compartilhamos bônus, bônus sem depósito, etc., iniciamos uma transmissão conjunta em um chat do Telegram e jogamos, mostrando um ao outro onde é mais fácil lavar apostas e quais slots estão em jogo no momento. Você considera isso uma violação?! Que tipo de documentos falsos lhe foram apresentados? Você comparou os dados do meu perfil com os documentos!? Você confirmou e verificou completamente minha conta duas vezes, esperei duas semanas pelo pagamento!!! Você não foi enganado na roleta, entenda, jogadores que jogam há vários anos se tornam experientes, isso não os torna infratores! Experiência é conhecimento de slots, onde você pode comprar um bônus e ele retornará de 60 a 100% do preço de compra! Todo jogador de 18 anos conhece esses slots. A aposta máxima durante as apostas não foi excedida; a aposta máxima é de 5 USDT, suas regras!

como você pode ver, eu ainda estou aqui e não desisti disso. já que é muito importante para mim conseguir esse dinheiro, estou em uma situação financeira difícil agora, mesmo esses 30$ que me permiti depositar para sacar dinheiro é muito dinheiro para mim!

A todos os outros jogadores que lerem esta reclamação, desaconselho veementemente jogar neste cassino. Vocês podem ser simplesmente bloqueados sem qualquer explicação! E sim, se você está acostumado a sacar dinheiro para criptomoedas em poucos segundos ou minutos, aqui os pagamentos são feitos e, principalmente, atrasados em até 48 a 72 horas! Depende da sua sorte.))

Peço mais uma vez que prestem atenção aos números dos bilhetes. Eles me enganaram tantas vezes, me encheram de promessas hoje, amanhã, em 48 horas, 4 dias se passaram, e ainda me encheram de promessas! Este cassino merece alguma confiança?

Prezada equipe do Bitstrike Casino ,

Você pode, por favor, fundamentar todas as alegações da sua postagem anterior com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessárias para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Fornecemos todas as informações necessárias e evidências de apoio relacionadas a este caso para o endereço de e-mail especificado por você anteriormente.

Nesta fase, estamos aguardando a análise e o veredito final com base na documentação enviada.

Atenciosamente,

Equipe Bitstrike

Olá! Em relação à confirmação da verificação bem-sucedida, não só recebi essas cartas várias vezes, como elas não são automáticas! Isso foi verificado pelos funcionários, cada carta tem seu próprio ticket e de diferentes funcionários, seus nomes estão lá! Em relação à verificação, sim, por favor, pelo menos hoje posso fornecer novamente meu passaporte de cidadão da Federação Russa, um extrato bancário e uma selfie com um passaporte com a data e o nome do cassino! Não é nada difícil para mim! Em relação ao registro em seu site, sou da Rússia, sem uma VPN não há acesso ao seu portal, bem como ao cassino no momento, tudo está bloqueado por provedores e operadoras de celular, você precisa ativar uma VPN, especialmente agora que os cassinos não carregam devido ao bloqueio do CloudFlare, até mesmo os sites não carregam. Em relação aos meus dados na minha conta pessoal e documentos, todos correspondem, preenchi meus dados pessoais corretamente. E sobre bônus, você sabe, jogadores que gostam de bônus podem compartilhar com tais bônus, eu vi, amigos aconselharam, eles viram, eu fui aconselhado, é o oposto, é melhor para o cassino, quando há um fluxo de jogadores, você está falando sobre abuso e violação, como posso violar ao mesmo tempo com todos os outros jogadores, com quem começamos a jogar bônus no chat, no canal do telegrama!? Parece absurdo, você não acha? Imagine você, você joga, você conhece vários slots que mais ou menos jogam ou mantêm o equilíbrio, junto com você ao mesmo tempo, outro jogador joga nos mesmos slots, acontece que isso é uma violação!? Nunca me recusei a fornecer meus dados para resolver o problema, especialmente porque eles próprios não me contataram, tenho certeza, se isso não fosse uma reclamação, eu, como centenas de outros jogadores, teria ficado sem respostas e pagamentos.

Para quem são esses bônus, então? Eles deveriam estar felizes que as pessoas se registraram imediatamente em seu cassino após o lançamento do anúncio no portal RU, porque eu nunca tinha conhecido ou ouvido falar deste cassino antes. Especificamente, trouxe 5 pessoas que conheço que estavam interessadas neste cassino e no bônus, porque compartilhei com elas que eles oferecem 77 rodadas grátis para registro. Isso é ruim? E para que você não encontre publicidade melhor, as pessoas compartilham suas impressões, o jogo e os bônus do cassino. O que, por sua vez, atrai ainda mais pessoas que podem gostar do cassino e elas jogarão aqui, embora com pagamentos e cancelamentos tão longos, poucos permanecerão.

Caro pltalr41 ,

Obrigado pelas suas respostas e pelas informações adicionais.

Se seus documentos foram aceitos/verificados, isso ainda não significa que o cassino não os revisou cuidadosamente mais tarde, durante o processo KYC adicional, ou que eles não encontraram discrepâncias posteriormente.

No entanto, você não respondeu às minhas perguntas anteriores de forma suficiente ou de forma alguma.

Por favor, leia minha postagem anterior mais uma vez, especialmente as perguntas, e nos forneça as informações relevantes que perguntei.

Também tenho uma pergunta adicional depois de ler suas últimas postagens.

Se o site do cassino não pode ser carregado da sua jurisdição original, como você conseguiu se registrar e jogar no BitStrike Casino?

O cassino não permite o uso de VPN.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Não entendi o que mais você precisa fornecer!? Você está defendendo um cassino fraudulento, onde eles próprios violaram seus próprios regulamentos e regras para períodos de saque, fizeram promessas hoje-amanhã e bloquearam a conta, tanto no seu fórum quanto em qualquer outro lugar. Este cassino tem uma classificação de confiança do usuário muito baixa, o Trustpilot só tem avaliações negativas. Não entendi. Você está tentando me ajudar ou está apenas fazendo perguntas por fazer? Verifique a classificação deles em outros portais. Se eu supostamente sou um jogador ruim e fiz besteira, e jogadores do mundo todo reclamam, isso diz alguma coisa? Esses US$ 160 aparentemente são muito dinheiro para este cassino. Há quantos meses estou tentando receber meu pagamento? Eles poderiam ter resolvido o problema há muito tempo, mas não querem!

então eles aceitam jogadores da Rússia, no perfil onde você precisa preencher os dados e a Rússia estava lá e onde você precisa confirmar o número de telefone também havia um código de região +7, eu também cheguei a este cassino pelo portal em russo com bônus!

Não faz sentido neste portal, não entendo como vocês ajudam, vocês apenas ligam para um representante para responder a perguntas de sim ou não, e daí? Meu depósito também não foi devolvido, vocês não querem entender nada? Não há sequer uma licença para entrar em contato com o licenciado, embora seja improvável que eles ajudem em alguma coisa.

Caro pltalr41 ,

Obrigado pelas suas respostas. No entanto, receio que você não tenha respondido às minhas perguntas, mais uma vez.

Vamos esclarecer algumas coisas agora:

• Embora tentemos ajudar os jogadores a resolver seus problemas com cassinos online, definitivamente não gostaríamos de ajudar jogadores que violam as regras dos cassinos intencionalmente, que abusam dos sistemas ou ofertas de bônus dos cassinos (para obter uma vantagem injusta) ou jogadores que violam as regras padrão da indústria dos cassinos involuntariamente/sem saber - em tais casos, a ignorância não exclui a responsabilidade de qualquer pessoa que viole gravemente os Termos e Condições, mesmo que isso tenha acontecido involuntariamente.
• Embora exijamos total cooperação dos cassinos durante os processos de resolução de reclamações, exigimos o mesmo dos usuários
• Depois de repetir minhas perguntas, você não nos forneceu as informações/detalhes/explicações necessárias até agora
• Embora eu tenha pedido ao cassino mais alguns detalhes sobre o assunto, com base nos dados e informações que eles já forneceram, isso indica uma violação das regras do cassino ou não conformidade com elas de sua parte de várias maneiras
• O cassino tem uma licença válida e é possível enviar uma reclamação diretamente ao regulador; além disso, de qualquer forma, esse é o tipo de informação que os usuários devem verificar antes do registro e depósito/jogo em um cassino online, não depois disso
• Não perguntei ao cassino perguntas do tipo "sim ou não"; também houve/há comunicação entre mim e o cassino fora do tópico
• Não forçamos nenhum usuário a usar nossos serviços gratuitos para ajudar a resolver seus problemas; portanto, se você não gostar de nossos procedimentos ou da maneira como trabalhamos, sinta-se à vontade para me informar sobre isso e posso encerrar a reclamação imediatamente com base em sua solicitação.

Agora, vamos fazer isso de forma um pouco diferente, para não prolongar mais o processo desnecessariamente.

Mais uma vez, mas dessa vez será a última vez, e com um tempo menor.

Por favor, leia novamente e com atenção minhas duas postagens anteriores e perguntas dirigidas a você e forneça todas as informações/detalhes solicitados.

Se você não cooperar e fornecer tudo o que for solicitado, a reclamação será encerrada/rejeitada pouco antes do tempo atual expirar.

Agradecemos a sua compreensão. Aguardamos ansiosamente suas respostas/informações/detalhes claros em breve.

Já respondi da forma mais clara e detalhada possível. Não se trata de saber se o seu serviço é gratuito ou não, mas sim que, por meio desses fóruns, você pode recorrer da decisão do cassino, do bloqueio, etc. Como o cassino tem uma classificação de confiança muito baixa entre usuários do mundo todo e todos escrevem abertamente sobre seus problemas, além dos meus, seria compreensível que o cassino, pelo menos deliberadamente, tenha atrasado o pagamento para que o jogador esgotasse todo o seu saldo. Em outras palavras, ainda sou um viciado em jogos de azar, peguei o dinheiro da Microfinanças e fiz um depósito na esperança de sacá-lo. Por isso, fiquei muito irritado e, no final, tive que pedir dinheiro emprestado a amigos para fechar esse empréstimo. Você nem chega perto de entender o que é esperar 4 dias pelo seu pagamento, e várias vezes! Entendo que estamos em um beco sem saída, você não tem nenhum desejo de ajudar de forma alguma (o dinheiro não é seu) e, para o cassino, aparentemente, isso é muito dinheiro. Há quantos meses eles estão lidando com esse problema? Você não sabia que o cassino não sabia que existiam caçadores de bônus? Não, não é uma violação compartilhar experiências, estratégias para aumentar seu saldo, onde estão os melhores bônus de depósito, etc. Pelo contrário, é uma ótima propaganda para o cassino. Geralmente, as pessoas, após um saque bem-sucedido ou um bônus sem depósito fácil de apostar, permanecem e continuam jogando no projeto. Pode encerrar a reclamação. Eu mesmo recuso esse dinheiro, quero economizar e poupar meus nervos. Sou idoso e não consigo ficar sentado escrevendo explicações por horas, sou apenas um viciado em jogos de azar comum. Obrigado pela ajuda!

Caro pltalr41 ,

A caça a bônus é uma estratégia comum e depende da situação específica, das circunstâncias e dos Termos e Condições do cassino, seja para jogar apenas com bônus, utilizar uma tática específica ou abusar de bônus de várias contas em um cassino online.

Infelizmente, após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada pelos seguintes motivos:

• Motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre uma violação das regras do cassino ou não conformidade com elas de sua parte de várias maneiras, incluindo múltiplas contas/conluio e abuso de bônus, provavelmente ignorando as configurações do sistema do cassino e restrições para países permitidos (VPN), o que parece ser não apenas uma ação não intencional ou inconsciente de sua parte, mas que violou seriamente as regras do cassino; impossibilidade de passar pelo KYC no momento em que o cassino solicitou documentação adicional
• Várias discrepâncias entre suas alegações, dados pessoais que você preencheu no casino.guru e dados pessoais usados no cassino, o que não faz sentido e não se ajusta aos dados/evidências de apoio que recebemos do cassino
• Fornecer informações e detalhes enganosos/incompletos/insuficientes e evitar fornecer informações claras sobre o assunto durante o processo de resolução da reclamação; não cooperação
• Compreendemos completamente os problemas com jogos de azar e usuários viciados, e levamos o jogo responsável muito a sério; no entanto, mesmo que houvesse circunstâncias em que poderíamos ficar do seu lado (o que não aconteceu), tais declarações não excluem nenhum jogador da responsabilidade por suas ações - já explicadas acima; não podemos ficar do lado de usuários que violam as regras dos cassinos e abusam de seus sistemas intencionalmente; não funciona assim
• O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s)

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino ou um ADR, se o cassino declarar isso em seu site.

Muito obrigado, Equipe do BitStrike Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino