Bitz Casino - A conta do jogador foi desbloqueada indevidamente durante a autoexclusão.

ID do jogador / Número da conta: F35f6b37-7c04-4dfd-a25d-883503f1ef4f

Licenciado alvo: Bitz.io

Resumo da violação:

Solicitação explícita de autoexclusão: Em 11 de agosto de 2026, solicitei explicitamente a autoexclusão ao suporte da Bitz.io, declarando claramente que estava enfrentando problemas relacionados a jogos de azar (vício em jogos/perda de controle). Solicitei uma exclusão de 3 meses. Além disso, instruí especificamente o operador a NUNCA desbloquear minha conta sob nenhuma circunstância durante esse período, mesmo que eu solicitasse diretamente. O representante do operador reconheceu e aceitou explicitamente essa condição ("Entendido, Andrey!").

Violação negligente da exclusão: Nos dias 13 e 14 de agosto de 2026, durante um impulso causado pelo meu transtorno de jogo, solicitei a remoção do bloqueio. Em vez de respeitar o período de reflexão obrigatório e o acordo explícito de autoexclusão, o operador desbloqueou minha conta em 2 minutos (às 00h06).

Admissão de Falha da Operadora: Conforme demonstrado nas evidências do chat em anexo, o representante de suporte da operadora admitiu abertamente: "Não temos um sistema que controle isso externamente — apenas a sua própria decisão." Esta é uma clara admissão de que a licenciada não possui as ferramentas técnicas básicas para a aplicação obrigatória da autoexclusão exigida pelas normas de licenciamento.

Danos financeiros: Como resultado direto da falha da operadora em proteger um jogador vulnerável e do desbloqueio ilegal da minha conta, depositei e perdi 667 USD logo após a reativação indevida da conta.

O cassino BITZ se recusou a devolver o depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual o cassino se recusa a processar o reembolso do seu depósito?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Bitz Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Boa tarde. Enviei as informações necessárias para o seu e-mail. Obrigada.

Prezado Sr. Tomas,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu todas as minhas respostas por e-mail? Se necessário, estou à disposição para fornecer quaisquer detalhes adicionais que possam estar faltando.

Atenciosamente,

Caro Andrei3322,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas