O jogador russo ganhou um prêmio de € 1.000, mas enfrentou diversos problemas com os saques. Após um bloqueio temporário da conta para verificação, ela foi desbloqueada, apenas para ser bloqueada novamente sob a acusação de exploração de uma falha no site. Ele busca ajuda, pois suas perguntas estão sendo ignoradas e ele não recebeu nenhuma comunicação clara.
Bitz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
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6d 18h 56m 55s
Bitz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 18 horas
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Olá, prezada administração. Fiz um depósito e ganhei o jackpot de 10.000x com uma taxa de 10 centavos. Tenho um print da tela. Recebi €1.000. Solicitei um saque, que foi cancelado. Disseram que era para verificação, o que levou várias horas. Solicitei outro saque e bloquearam minha conta, alegando que era temporário para uma nova verificação. Alguns dias depois, desbloquearam minha conta e me instruíram a passar pela verificação automática, o que fiz imediatamente. Recebi uma notificação de que meu perfil havia sido confirmado. Poucos minutos depois, bloquearam minha conta novamente, acusando-me de usar algum tipo de erro do site para jogar. Ignoram minhas perguntas, apenas informando que a decisão é final. Por favor, ajudem-me.
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há 5 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas?)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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