O jogador da Polônia relatou que o Bitz Casino reteve um depósito de 1534 USDT por mais de 7 dias, apesar dos fundos aparecerem na carteira do cassino no blockchain. Ele recebeu respostas automáticas do suporte sem qualquer assistência real e exigiu uma revisão manual imediata e o crédito de seus fundos. Tentamos coletar mais informações e solicitamos ao jogador detalhes adicionais e evidências de comunicação, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de cooperação do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Bitz Casino - O depósito do jogador está sendo retido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.534 USD₮
Bitz Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso usando este método de pagamento?
- Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela das instruções de pagamento exibidas no caixa do cassino ao tentar fazer um depósito usando o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) hax3qJeee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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