O jogador do Uzbequistão teve dificuldades com a verificação de e-mail durante o registo de conta num casino, o que o impediu de alterar a sua palavra-passe e de comunicar com o serviço de segurança do casino. Apesar de entrar em contato várias vezes com o chat ao vivo do cassino, ele não recebeu nenhuma resposta do departamento de segurança. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obtivemos cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
BizBet Casino - A verificação do e-mail do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 850.000 лв
BizBet Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá.
Estou tentando ser verificado por um cassino. Preenchi os campos de registro da minha conta. Também incluí meu e-mail principal. Meu e-mail deveria ter recebido um link com o qual eu deveria confirmar meu e-mail. Mas ela não veio. Então tentei alterar a senha da minha conta, e para isso deveria receber um link no meu e-mail, após o qual poderia alterar a senha. Mas também não veio. Depois escrevi para o serviço de segurança do casino, onde indiquei o número da minha conta no casino e anexei todos os documentos necessários. Não recebi nenhuma resposta em troca. Quero alterar meu e-mail para poder passar facilmente na verificação. Mas o serviço de segurança não me responde e não pode responder, pois a minha caixa de correio não aceita mensagens do casino. Eu quero mudar o meu
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há 2 anos
TraduçãoCaro eldarishakov41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BizBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você entrou em contato com o cassino via chat ao vivo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Não utilizei nenhum bônus e meus ganhos foram obtidos no cassino. Comuniquei com o cassino sobre o meu problema. Ori escreveu que o serviço de segurança escreveria para mim. mas já se passou mais de um dia e ainda não recebi a mensagem. Enviei capturas de tela dos diálogos de suporte para seu e-mail.
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail e resposta.
Você recebeu alguma resposta ao seu e-mail do departamento de segurança? Você confirmou com chat ao vivo que o departamento de segurança lhe enviou uma resposta?
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Não recebi e-mail do departamento de segurança. Escrevi sobre esse problema no chat ao vivo. Mas o chat ao vivo me escreveu que devo esperar a resposta do departamento de segurança.
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há 2 anos
TraduçãoMais de 7 dias se passaram sem resposta deles. Peço que me ajudem a me conectar com eles e expliquem a situação da minha caixa de entrada de e-mail de que não estou recebendo nenhuma mensagem deles. Talvez eu devesse mudar meu e-mail
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, eldarishakov41, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoCaro eldarishakov41,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do BizBet Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino BizBet,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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