O jogador sueco apresentou uma reclamação contra o Bizzo Casino referente a um depósito de € 70 que havia sido deduzido de sua conta bancária, mas não creditado em sua conta do cassino. Apesar de apresentar comprovante de transação bem-sucedida do banco, o cassino alegou que o depósito havia falhado e interrompeu a comunicação significativa. Após o envio da reclamação, o cassino reembolsou o valor de € 70 do jogador, coincidindo com o agravamento do problema. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que auxiliou na comunicação entre o jogador e o cassino.
Bizzo Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 70 €
Bizzo Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o Bizzo Casino em relação a um depósito de € 70 que foi deduzido da minha conta bancária, mas não creditado na minha conta do cassino.
Cronologia dos eventos:
Data do incidente: 07/06/2025
Contato Inicial com o Suporte do Cassino: Em 8 de junho, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino para relatar o problema. Recebi um e-mail informando: "Informamos que seu depósito falhou. Pedimos a gentileza de entrar em contato com o suporte ao cliente da sua instituição financeira para obter mais assistência e rastrear ou recuperar seus fundos."
Contato com meu banco: Seguindo a orientação do cassino, entrei em contato com meu banco. Eles confirmaram que a transação de € 70 foi bem-sucedida e aprovada. Obtive um documento assinado pelo banco comprovando isso.
Acompanhamento com o cassino: Forneci ao cassino o comprovante oficial do meu banco. Em resposta, eles me informaram que a consulta seria encaminhada para outra equipe para investigação.
Resposta final do cassino: Hoje, [Data do último e-mail do cassino], recebi um último e-mail do cassino dizendo: "Lamentamos informar que sua recente tentativa de depósito não foi bem-sucedida... Recomendamos que você entre em contato diretamente com seu banco para perguntar sobre a situação e buscar assistência para recuperar os fundos."
Minha última tentativa de resolução: respondi ao cassino, reiterando que já havia contatado meu banco e fornecido o comprovante da transação bem-sucedida. No entanto, o cassino se recusou a oferecer qualquer assistência adicional, divulgar as medidas tomadas em sua investigação ou fornecer qualquer evidência para sustentar sua alegação de depósito não efetuado.
Resumo da questão:
Tenho uma transação bem-sucedida de € 70, confirmada e documentada, do meu banco para o Bizzo Casino. O cassino, apesar de ter recebido essas evidências, não creditou minha conta e deixou de fornecer qualquer suporte significativo ou transparência à sua investigação. Esgotei todas as opções para tentar resolver isso diretamente com o cassino e agora solicito a sua ajuda.
Anexei toda a correspondência de e-mail relevante com o cassino e o documento assinado pelo meu banco confirmando a transação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Husmor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoQuerida Veronika,
Obrigado por manter meu caso aberto.
Estou escrevendo para fornecer a atualização solicitada. Segui suas instruções e entrei em contato com meu banco novamente.
Investigação bancária: Meu banco realizou um novo rastreamento da transação de € 70.
Novas evidências: Eles me forneceram um novo documento assinado confirmando que os fundos saíram do meu banco e foram enviados ao cassino/seu provedor de pagamento. O documento inclui um novo número de referência para o rastreamento.
Resposta do cassino: O cassino ignorou minhas novas evidências. Eles simplesmente responderam que o depósito "falhou devido a um erro" e me disseram para "entrar em contato com meu banco novamente". Eles se recusam a investigar por conta própria ou a reconhecer as provas que forneci.
Já fiz tudo o que pude. Forneci ao cassino dois documentos oficiais separados do meu banco comprovando que a transação foi bem-sucedida. O cassino se recusa a cooperar e está me deixando em círculos.
Como o cassino não está disposto a resolver isso diretamente comigo, peço formalmente a sua intervenção. Por favor, apresente esta nova evidência e exija que eles me devolvam os € 70 ou forneçam provas concretas do processador de pagamento deles mostrando por que não receberam os fundos.
Estou anexando:
O novo documento assinado pelo meu banco.
A última conversa por e-mail com o cassino onde eles rejeitaram minhas evidências.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, envie-me o extrato bancário de junho para veronika.f@casino.guru .
Além disso, você pode ver o depósito com falha no seu histórico de transações no perfil do cassino?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Husmor,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
O cassino já me reembolsou os 70 euros depois que publiquei esta reclamação aqui e também em outro site. Parece que eles magicamente encontraram o dinheiro 1 mês depois desta reclamação, que coincidência! Isso pode ser encerrado.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoFicamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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