Bizzo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a uma disputa na conta.

Depositei $150,00 AUD no cassino e ganhei $2000,00. Concluí o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e esperei até que minha conta fosse verificada, antes de realizar o saque de $2000,00. Acabei de receber um e-mail informando que possuo uma conta duplicada no Bizzo. No entanto, não me lembro de tê-la criado. Talvez eu tenha me cadastrado há muitos anos para experimentar, mas não me recordo. Enviei um e-mail para o departamento de reclamações e aguardo uma resposta. Também solicitei comprovantes da suposta outra conta, como data de uso, etc. Anexei os valores dos depósitos. Estou buscando apenas a diferença de $2000,00 - $150,00 = $1850,00.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você mudou seu endereço de e-mail nos últimos anos?
• O cassino especificou o motivo pelo qual assumiu a existência de múltiplas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina,

As coisas pioraram.

Desde minha última resposta, o mesmo grupo bloqueou minha conta N1 Bet depois de uma vitória de US$ 2.000 algumas noites atrás.

- N1 Bet = mesmo grupo TechSolutions que Bizzo

- Já gastei mais de 100.000 dólares australianos na N1 Bet (comprovante de 93.000 dólares australianos do meu cartão VIP em anexo).

- Pedido de saque → sem e-mail de aprovação → conta bloqueada hoje

Entrei em contato com minha gerente VIP, Aria, mas ainda não obtive resposta.

Essa é exatamente a mesma desculpa de "conta duplicada" que Bizzo usou.

Por favor, adicione ao #184867 e force:

→ Bizzo: pagar ganhos de US$ 1.850

→ N1 Bet: desbloqueie + pague um saque de $2.000

Obrigado,

C********** O*****

O problema N1 foi resolvido com meu Gerente VIP. Portanto, ignore essa parte. Obrigado.

Querido Tigre,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, exclua informações referentes ao cassino N1, pois isso pode comprometer a precisão dos detalhes fornecidos.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Eu, Katrina, acabei de te encaminhar 7 e-mails em ordem. Acho que um deles eu posso ter enviado para o Guru (não para o Bizzo), mas acho que você vai ver facilmente quais eu enviei para o cassino.

Obrigado

Chris

Querido Tigre

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Obrigado, Tigger, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Bizzo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a conta do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolvê-lo.

Obrigado!

Olá! Analisamos os detalhes deste caso. A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos devido à criação de contas duplicadas, o que viola nossos Termos e Condições aceitos durante o cadastro. O valor depositado foi totalmente reembolsado.

Todas as evidências relevantes foram compartilhadas com Peter por e-mail para sua análise. Caso seja necessário algum esclarecimento adicional, teremos prazer em ajudar.

Agradeço ao representante do Cassino Bizzo por me fornecer as informações.

Prezado Tigger, o cassino apresentou provas da existência de contas duplicadas. É uma norma estabelecida no setor que um indivíduo só pode operar uma conta em seu nome. Sua atividade constitui uma clara violação dessa política e, portanto, consideramos justificadas as medidas tomadas pelo cassino.

Desaconselhamos veementemente tal comportamento, pois pode resultar em consequências semelhantes no futuro. Diante dessas circunstâncias, lamentamos informar que sua reclamação foi indeferida.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter