O jogador alemão ganhou €2000 no Bizzo, mas enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos devido a problemas na verificação de seu cartão de crédito. O cassino insiste que seu nome deve estar visível em ambos os lados do cartão, o que não é possível com seu cartão virtual, resultando na recusa do pagamento.
Bizzo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 31m 59s
Bizzo Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 14 horas
TraduçãoOlá,
Lamento informar que devo apresentar a seguinte reclamação, pois cheguei a um impasse.
Joguei no Bizzo e ganhei €2000.
Meu endereço e documento de identidade seriam aceitos.
Meu cartão de crédito não é aceito, mesmo eu tendo enviado três cartas comprovando minha conta oficial na Trade Republic.
O fornecedor insiste que o nome deve estar visível tanto na frente quanto no verso, o que não é possível com o cartão virtual.
Consequentemente, o cassino se recusa a pagar.
Eu preciso de sua ajuda.
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Bizzo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Entendi corretamente que você enviou ao cassino um vídeo mostrando suas informações pessoais associadas à conta bancária e ao cartão usado para o depósito?
- A conta bancária está exclusivamente em seu nome?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da questão dos requisitos de verificação e suas tentativas de explicar que o cartão é virtual? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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