Bizzo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz um depósito de 150 e ganhei dinheiro de forma justa, mas eles estão reivindicando todos os meus ganhos, apesar de uma aposta de 40 aud. Eu tenho o histórico de apostas.

Por favor me ajude com isso.

Eu nem estava usando o dinheiro do bônus, mas acho que estava ativo

ganhei o dinheiro com meu saldo real

Prezado Henrique9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

1e. A aposta máxima com bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7.000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130.000 VND, 1.000 PKR, 300 RUB, 35 CNY. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, respins) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Bizzo Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada - o valor máximo da aposta equivale a 5 euros na sua moeda.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Enviei-lhe por e-mail o bônus e também o histórico de apostas.

Obrigado pelo seu e-mail. Analisei o seu histórico de apostas e, infelizmente, o casino teve razão em confiscar os seus ganhos. Isso ocorre porque você fez três apostas de AUD 40 e uma aposta de AUD 60 durante o período em que seu bônus de primeiro depósito ainda estava ativo. É crucial cumprir as regras do bônus e ter cautela ao fazer apostas enquanto joga com um bônus ativo.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.