BK8 Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos confiscados.

Olá,

Em 9 de novembro de 2025, minha conta na BK8.io foi suspensa repentinamente logo após eu ter enviado uma solicitação de saque. Eu tinha cerca de US$ 300 em saldo, depositados em criptomoeda.

Não recebi nenhum aviso prévio ou explicação detalhada. A equipe de suporte me informou posteriormente que meu saldo foi "perdido" após uma suposta verificação feita pela equipe de gerenciamento de riscos, mas não especificaram qual regra teria sido violada. Garanto que joguei de forma justa, segui todos os termos e condições e usei a conta para atividades legítimas de apostas. Simplesmente solicitei um saque para minha própria carteira de criptomoedas.

Solicito gentilmente à BK8.io a devolução dos meus fundos depositados ou, pelo menos, que forneça provas e justificativas claras para a confiscação. Tal ação, sem transparência ou comprovação, é inaceitável e deixa os jogadores desprotegidos.

Agradeço sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente, Rahmatle22

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Ou seu saldo restante consistia apenas no dinheiro que você depositou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Bom dia. Eu estava focado em apostas esportivas, não passei pela verificação porque não pediram, acumulei talvez 1-2 dólares com bônus, mas principalmente dinheiro que depositei. Agradeço desde já.

Obrigado pela sua resposta, Horrio2. Peço desculpas, mas receio não ter boas notícias. Se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não conseguiríamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou a explicação fornecida, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Compreendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você. No entanto, precisamos ser claros: neste caso, não podemos oferecer suporte adicional.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudá-lo(a).