Avaliação BK8 Casino

Um jogador de Taiwan ganhou mais de US$ 100 no cassino, mas sua conta foi bloqueada por supostamente violar os T&Cs do cassino. O cassino então concordou em permitir que o jogador retirasse seu depósito inicial de $ 121, mas bloqueou o saque por ser inferior ao limite mínimo de saque de $ 150. A conta foi bloqueada novamente e os fundos foram confiscados.

O jogador de Singapura solicitou a autoexclusão do casino BK8 durante 5 anos devido ao vício do jogo. No entanto, solicitaram o levantamento da autoexclusão antes do final do período, o que resultou em graves prejuízos. Eles acreditavam que o cassino deveria ter aplicado o período inicial de autoexclusão. O jogador forneceu evidências de vídeo e capturas de tela de sua comunicação com o cassino, mas o cassino alegou que o jogador não havia declarado explicitamente que tinha um problema de jogo ao solicitar a autoexclusão. O casino também argumentou que utilizou uma resposta padrão para todos os pedidos de autoexclusão, o que pode ter levado a mal-entendidos. Concluímos que o casino não tinha conhecimento do problema de jogo do jogador, pelo que o levantamento da autoexclusão era um procedimento padrão e o caso foi rejeitado.

O jogador da Albânia registou-se e fez depósitos com sucesso no site do casino. Apesar de ter cumprido os procedimentos de verificação, o jogador encontrou problemas ao receber um OTP para saque devido ao seu número de telefone albanês não ter sido aceito pelo cassino. O jogador comunicou com o casino e forneceu todos os documentos solicitados, mas o problema permaneceu sem solução. Finalmente, o casino ofereceu-se para reembolsar os depósitos do jogador, o que o jogador aceitou. Apesar disso, o jogador não confirmou o recebimento do reembolso e nenhuma outra comunicação foi recebida, deixando a reclamação sem solução.

O jogador da Albânia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador do Canadá teve seus ganhos confiscados após solicitar um saque. Por fim, rejeitamos a reclamação depois que o cassino apresentou evidências indicando que estava conectado a apostas esportivas.

O jogador da Bulgária foi bloqueado e acusado de ter várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o cassino forneceu evidências sugerindo que a reclamação estava relacionada a apostas esportivas e que dois usuários diferentes ativaram os mesmos bônus no mesmo dispositivo.

O jogador de Singapura teve seus ganhos cancelados e sua conta suspensa devido a “atividade anormal de jogo”. O casino não foi capaz de nos fornecer provas suficientes para apoiar a sua decisão devido à política interna e deixou de responder às nossas mensagens e perguntas. O jogador foi autorizado a retirar apenas o seu depósito inicial. A reclamação foi considerada não resolvida. Posteriormente, com base na atualização recebida do casino, reabrimos a reclamação. O casino decidiu fornecer-nos as provas solicitadas e pudemos analisar suficientemente o assunto. Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, atualizamos a reclamação para 'injustificada' devido à violação dos Termos e Condições do casino - com a ajuda de outra conta ou contas de casino (várias contas usadas por 1 pessoa ou conluio), a conta contestada foi envolvido em atividades fraudulentas e contornando as regras do cassino para o bônus em questão (Live Casino Welcome Bonus), o que lhe deu uma vantagem injusta sobre o cassino e seu sistema. As regras padrão da indústria proíbem mais de 1 conta por jogador ou conluio, bem como realizar atividades que dêem aos jogadores uma vantagem injusta. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão.