BK8 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Depositei $160 na BK8 via criptomoeda e fiz apenas apostas regulares sem bônus.

Após solicitar um saque para minha carteira de criptomoedas (que eu usava antes), minha conta foi repentinamente suspensa e todo o meu saldo foi perdido.

O suporte respondeu que "a ação foi tomada pela equipe de gerenciamento de riscos", mas não forneceu nenhuma evidência ou regra específica que eu tenha violado.

Solicito uma explicação detalhada e uma resolução justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação do seu saldo? [email protected] ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Eu só fiz apostas esportivas e um jogo de simulação de queda de avião chamado "Aviator" (onde você faz uma aposta e saca o dinheiro antes do avião decolar). Não joguei em caça-níqueis nem em jogos de cassino ao vivo.

Ainda não concluí totalmente a verificação KYC, mas estou pronto para fornecer meu documento de identidade ou qualquer outro documento necessário. O cassino não me solicitou verificação antes de suspender minha conta.

Estou anexando capturas de tela da minha conversa com o suporte da BK8, onde me informaram que meu saldo foi perdido. Eles não deram nenhum motivo específico e apenas disseram que eu violei as "regras de gerenciamento de risco".

Muito obrigado por me ajudar com este caso.

Olá equipe do Casino Guru,

Estou enviando documentação adicional para fundamentar minha reclamação referente à minha conta BK8:

- Nome de usuário da conta: [oculto pelo Casino Guru]

- E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

- TXID do depósito: 0xd222001f64a32ca788567755d36c205610b935a9a1a7e7a93262e826dd5173c5

- Data do depósito: 08.11.25, 22:19 (UTC)

- Valor do depósito: 160 dólares

Segue em anexo capturas de tela de:

1. Minha transação de depósito.

2. Comunicação da BK8 confirmando que não consigo acessar meus fundos depositados.

Solicito gentilmente que estes documentos sejam anexados à minha reclamação para fortalecer o meu pedido de reembolso, pelo menos, do meu depósito inicial.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você apostava principalmente em esportes, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).