BK8 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Depositei um total de 10.500 PHP, tive sorte e ganhei 13.000 PHP com uma aposta de 20. Quer dizer, minha aposta foi de 20 PHP e o prêmio da rodada foi de 13.000 PHP. Foi como um jackpot. No meu primeiro depósito, de 10.000 PHP, perdi tudo nas rodadas. Logo depois, fiz um novo depósito de 500 PHP, porque não conseguia acreditar que tinha perdido tudo tão rápido. Então, fiz mais algumas rodadas e tive sorte com um prêmio de 13.000 PHP, depois de tentar a sorte em todos os valores de aposta que perdi no meu primeiro depósito - joguei com todos os valores de aposta até conseguir minha primeira grande vitória em duas máquinas caça-níqueis. Foi isso. Quando terminei de jogar, meu saldo era de 21.760 PHP. Tentei sacar 6.760 PHP, mas o cassino bloqueou minha conta e se recusa a devolver meu dinheiro. Primeiro, pediram para eu baixar e instalar o Telegram porque não conseguiam me ajudar pelo chat. Depois, recebi mensagens dizendo que minha conta foi suspensa e meu dinheiro perdido.

Usei a mesma carteira Maya para depósito e saque. Parece que não é permitido ganhar aqui.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar em quais jogos de caça-níqueis você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Poderia especificar em quais jogos de caça-níqueis você jogou para acumular seus ganhos?

Joguei apenas em caça-níqueis da Pragmatic, Cash Elevator, Dragon Kingdom – Eyes of Fire e Snakes and Ladders Megadice.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Tentei a sorte com bônus e perdi meu primeiro depósito. Comecei com apostas de 100 pesos filipinos por giro e reduzi para 10-20. Foi uma sequência de muito azar, pois perdi tudo muito rápido. Depois de perder todo o saldo, tentei a sorte com um depósito pequeno, mas não havia bônus, já que eu já havia usado o bônus do meu primeiro depósito. Então, comecei com apostas de 10 pesos filipinos por giro nos caça-níqueis onde havia perdido tudo anteriormente. E tive sorte com um giro de 20 pesos filipinos e ganhei 13.000 pesos filipinos no Dragon Kingdom – Eyes of Fire and Snakes. Continuei jogando, aumentando o valor dos giros. Depois que comecei a perder saldo no caça-níquel Cash Elevator com giros de 100 pesos filipinos, parei e tentei sacar uma pequena parte. Depois disso, minha conta foi suspensa.

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Não. Foi meu primeiro desmame.

Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo KYC?

Não me pediram nenhuma verificação KYC durante o processo de saque ou depósito. Mas, claro, estou pronto para fornecer uma foto do meu documento de identidade ou uma selfie com o documento. Além disso, usei o mesmo número de telefone para criar a conta e o mesmo que uso para minha carteira digital. Tentei fazer um saque na mesma carteira em que fiz os depósitos.

Caro perry903

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro perry903,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BK8 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro perry903,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADR (Serviço Alternativo de Resolução de Disputas) – se não conseguir resolver um problema diretamente com um operador, você pode encaminhar o caso para um ADR aprovado. Informações sobre esses serviços podem ser encontradas aqui: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ – e registre uma reclamação junto a eles. O ADR trabalha em conjunto com a Autoridade de Jogos e possui melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.