BK8 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi

Apresentei uma queixa contra a BK8 porque eles me enganaram e me roubaram todos os meus ganhos.

-depositou 3000 MYR

-jogo finalizado com cerca de 13125 MYR

-Solicitação de saque de 3292 USDT

Depois disso, eles bloquearam minha conta.

Meus ganhos foram totalmente legais. Levei cerca de um mês para acumulá-los, mas esses golpistas simplesmente decidiram não me pagar. Desculpe, mas não posso chamá-los de outra coisa agora.

Não utilizei nenhum bônus ou técnica ilegal. Joguei de forma totalmente honesta, como qualquer outro jogador casual. Minha conta também foi verificada.

Entrei em contato com o suporte via chat e me disseram que eu havia violado os Termos de Serviço, mas quando perguntei várias vezes a qual deles exatamente se referiam, eles não quiseram me dizer. Apenas disseram: "Informamos que a verificação é privada e confidencial, portanto, não divulgaremos nenhuma informação."

Portanto, acredito que eles simplesmente trapaceiam contra os jogadores vencedores.

Eles também me ofereceram um reembolso de apenas 2500 MYR, o que é completamente injusto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta do cassino?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina

Eu estava focado em cassinos e apostas ao vivo em eSports.

Perdi o acesso à minha conta em menos de 24 horas após solicitar o saque.

Nenhum bônus foi utilizado.

Muito obrigado pela sua resposta, teliaki. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Caro teliaki,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do BK8 Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino BK8,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jogador,

Gostaria de informar que estou em contato com o cassino fora deste tópico público a respeito do seu caso.

Neste momento, aguardo a resposta deles e atualizarei a reclamação assim que receber novas informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Prezado jogador,

Agradecemos sua paciência.

Ainda aguardo a resposta do cassino em relação ao seu caso. Como estou fazendo uma última tentativa para obter as informações necessárias, estenderei o prazo por mais 7 dias.

Caso o cassino não forneça as informações solicitadas dentro desse prazo, darei prosseguimento à reclamação com base nas informações disponíveis.

Agradeço a sua compreensão. Atualizarei a reclamação assim que receber novas informações.

Prezado jogador,

Gostaria de informar que ainda estou em contato com o cassino, fora deste tópico de reclamação, em relação ao seu caso.

Como estou aguardando a resposta deles, estenderei o prazo por mais 7 dias para que tenham mais tempo para fornecer as informações solicitadas.

Agradeço sua paciência e compreensão. Atualizarei a reclamação assim que receber novas informações.

Olá

Quantas chances esses golpistas terão?

Se tivessem provas razoáveis ​​de qualquer atividade ilegal, já as teriam apresentado; no entanto, tudo o que fazem é manipulação desleal e enganação de clientes que visam o lucro.

Prezado jogador,

Agradecemos sua paciência.

Já recebi uma resposta do cassino, mas antes de tirar qualquer conclusão, preciso que eles esclareçam alguns pontos. Já entrei em contato com eles e estou aguardando a resposta.

Manterei você informado assim que receber as informações solicitadas.

Obrigado pela sua paciência.

Olá

O prazo já expirou novamente – se esses fraudadores não conseguirem fornecer provas e resolver a reclamação, o caso deve ser encerrado e a classificação deles reduzida de acordo, suponho?

Prezado jogador,

O cassino respondeu à minha solicitação anterior. No entanto, ainda não tenho informações suficientes para chegar a uma conclusão definitiva, por isso solicitei esclarecimentos adicionais.

Estou aguardando a resposta deles e atualizarei esta reclamação assim que receber as informações solicitadas.

Agradecemos sua contínua paciência e compreensão.

Caro teliaki,

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação. Compreendemos sua frustração, especialmente considerando o tempo que estamos tentando obter informações suficientes do cassino.

Entrei em contato com o cassino e fiz o acompanhamento com eles diversas vezes. Infelizmente, apesar das respostas, eles não forneceram provas ou esclarecimentos suficientes para que pudéssemos concluir a investigação de forma justa e chegar a uma conclusão confiável sobre a confiscação dos seus fundos.

Como não podemos manter a reclamação aberta indefinidamente sem as provas necessárias, terei agora de a marcar como não resolvida no nosso sistema. Note que isto não significa que concluímos que a posição do casino era justificada. Significa que, com base nas informações disponíveis, não conseguimos chegar a uma conclusão justa e fiável.

Entendo que este não é o resultado que você esperava. Observe, no entanto, que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site, o que pode incentivá-lo a aprimorar sua abordagem no futuro. Se o cassino fornecer evidências relevantes ou novas informações em algum momento, podemos reabrir a reclamação e continuar a investigação, e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. O órgão regulador pode ter ferramentas e autoridade adicionais para ajudá-lo com essa questão.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em nosso artigo. Caso precise de ajuda com o processo de apresentação ou receba uma resposta do órgão regulador, não hesite em me contatar pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. barbora.p@casino.guru .

Lamento muito que, apesar de nossos esforços e do tempo gasto tentando obter as informações necessárias, eu não tenha conseguido lhe oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Bárbara

Guru do Cassino