O jogador da Argélia enfrentou um problema significativo com um pedido de saque que permaneceu sem processamento por um longo período, e foi informado de que seu saldo seria confiscado. Ao questionar o motivo, foi informado de que o processo de revisão era confidencial, o que considerou injusto. Ele afirmou que este era seu primeiro pedido de saque, que havia enviado um documento de identidade e um comprovante de residência para fins de KYC (Conheça Seu Cliente) e que havia utilizado um bônus enquanto cumpria os requisitos de aposta. Entramos em contato com o cassino repetidamente, mas este apenas declarou que sua conta havia sido bloqueada por violação dos termos e condições, sem fornecer evidências ou esclarecimentos suficientes para justificar o confisco. Consequentemente, classificamos a reclamação como não resolvida, pois o cassino não forneceu informações suficientes para uma conclusão justa.
BK8 Casino - O saldo do jogador está sendo confiscado.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 1.004
Montante: 2.016 USD₮
BK8 Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu pedido de saque não estava sendo processado há muito tempo e, quando entrei em contato com o suporte, fui informado de que meu saldo seria perdido.
Quando questionei o motivo, me disseram que o processo de revisão é confidencial e, portanto, não é divulgado.
Acho isso incrivelmente injusto.
Por favor, recupere o saldo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro rengoku3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoNão, este é meu primeiro pedido de saque.
Enviei meus documentos de identificação, mas ainda não recebi nenhuma notificação de aceitação.
Aumentei meu saldo usando o bônus. Já cumpri os requisitos de aposta.
TraduçãoCaro rengoku3,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia especificar quais documentos de verificação você forneceu e quando?
- Além disso, você poderia me fornecer informações sobre o status da minha conta antes do saldo ser perdido?
Você pode enviar todos os documentos relevantes (como capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo) para petra.h@casino.guru ou poste-as diretamente no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoEnviei o pedido de saque em 31 de março.
Os documentos de identificação que apresentei foram meu documento de identidade e meu certificado de registro de residente.
Enviarei a correspondência com o cassino por e-mail.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, rengoku3.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para o depósito?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoFiz um depósito usando USDTE e também solicitei um saque na mesma moeda.
Minha conta foi bloqueada no site, então não consigo ver meu histórico.
Por favor, coopere nas discussões com o cassino.
TraduçãoCaro rengoku3
Com base nas evidências e na comunicação do cassino, constatou-se que sua conta foi bloqueada devido a uma violação dos termos e condições.
- Você tem conhecimento de alguma atividade que possa ter levado, involuntariamente, a uma violação destes termos?
Assim que eu tiver essas informações e a confirmação, darei prosseguimento ao encaminhamento do caso para uma resolução mais aprofundada.
Obrigado pela confirmação.
TraduçãoNão me envolvi em quaisquer atividades fraudulentas.
Não fiz nada que viole os termos e condições do cassino.
Acredito que essa confiscação seja injusta.
TraduçãoCaro rengoku3
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do BK8 Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino BK8,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoTraduçãoPrezado jogador,
Gostaria de informar que estou em contato com o cassino fora deste tópico público a respeito do seu caso.
Atualizarei a reclamação assim que receber mais informações.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
TraduçãoPrezado jogador,
Gostaria de informar que continuo acompanhando o seu caso e aguardo mais informações necessárias para a investigação.
Como houve algum progresso na comunicação sobre este assunto, prorrogarei o prazo por mais 7 dias para permitir tempo suficiente para que todas as partes envolvidas respondam.
Agradeço sua paciência e compreensão. Atualizarei a reclamação assim que receber novas informações.
TraduçãoPrezado jogador,
Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre sua reclamação.
Ainda estou em contato com o cassino a respeito deste assunto. O cassino nos informou que está analisando o caso internamente e espera fornecer mais informações em breve.
Como estou aguardando a resposta deles e tem havido comunicação contínua sobre o seu caso, manterei a reclamação em aberto por enquanto e atualizarei o tópico assim que receber a posição final deles.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos sua paciência.
O cassino respondeu e nos informou que está analisando seu caso internamente e precisa de mais tempo para concluir a investigação.
Como já estamos em contato ativo com o cassino a respeito deste assunto, prorrogarei o prazo por mais 7 dias para que eles tenham tempo suficiente para fornecer uma resposta detalhada e informações complementares.
Manterei você informado assim que receber novas informações.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos sua paciência.
Atualmente, estou em contato com o cassino a respeito do seu caso e analisando as informações que eles me forneceram. Também solicitei esclarecimentos adicionais para melhor compreender as circunstâncias que levaram ao encerramento da conta e à confiscação do saldo.
Atualizarei esta reclamação assim que receber mais informações.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos sua paciência.
Ainda estou em contato com o cassino a respeito do seu caso e aguardo esclarecimentos adicionais necessários para concluir nossa análise.
Como estamos trabalhando ativamente nessa questão, estenderei o prazo por mais 7 dias para permitir tempo suficiente para que o cassino responda.
Agradeço a sua compreensão. Atualizarei a reclamação assim que receber novas informações.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos sua paciência.
Ainda estou em contato com o cassino a respeito do seu caso. Como parte da nossa análise, solicitei informações adicionais e esclarecimentos ao cassino, e estou aguardando a resposta.
Como a investigação ainda está em andamento, prorrogarei o prazo por mais 7 dias para permitir que o cassino tenha tempo suficiente para fornecer as informações solicitadas.
Agradeço a sua compreensão. Atualizarei esta reclamação assim que receber novas informações.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos sua paciência.
Gostaria de informar que ainda estou em contato com o cassino, fora do tópico público de reclamações, referente ao seu caso. Como nossa discussão está em andamento e solicitei informações adicionais necessárias para concluir nossa análise, estenderei o prazo por mais 7 dias para permitir tempo suficiente para que o cassino responda.
Atualizarei esta reclamação assim que receber novas informações.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos sua paciência.
Recebi uma resposta do cassino, mas ainda preciso de alguns esclarecimentos adicionais antes de chegar a uma conclusão final.
Como estou aguardando a resposta deles, estenderei o prazo por mais 7 dias.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação. Compreendemos sua frustração, especialmente considerando o tempo que estamos tentando obter informações suficientes do cassino.
Entrei em contato com o cassino e fiz o acompanhamento com eles diversas vezes. Infelizmente, apesar das respostas, eles não forneceram provas ou esclarecimentos suficientes para que pudéssemos concluir a investigação de forma justa e chegar a uma conclusão confiável sobre a confiscação dos seus fundos.
Como não podemos manter a reclamação aberta indefinidamente sem as provas necessárias, terei agora de a marcar como não resolvida no nosso sistema. Note que isto não significa que concluímos que a posição do casino era justificada. Significa que, com base nas informações disponíveis, não conseguimos chegar a uma conclusão justa e fiável.
Entendo que este não é o resultado que você esperava. Observe, no entanto, que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site, o que pode incentivá-lo a aprimorar sua abordagem no futuro. Se o cassino fornecer evidências relevantes ou novas informações em algum momento, podemos reabrir a reclamação e continuar a investigação, e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. O órgão regulador pode ter ferramentas e autoridade adicionais para ajudá-lo com essa questão.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em nosso artigo. Caso precise de ajuda com o processo de apresentação ou receba uma resposta do órgão regulador, não hesite em me contatar pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. barbora.p@casino.guru .
Lamento muito que, apesar de nossos esforços e do tempo gasto tentando obter as informações necessárias, eu não tenha conseguido lhe oferecer uma solução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Bárbara
Guru do Cassino
