O jogador da Argélia enfrenta um problema significativo com um pedido de saque que permanece sem processamento há muito tempo, e foi informado de que seu saldo seria perdido. Ao questionar o motivo, foi informado de que o processo de revisão é confidencial, o que considera injusto.
BK8 Casino - O saldo do jogador está sendo confiscado.
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BK8 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 4 semanas
TraduçãoMeu pedido de saque não estava sendo processado há muito tempo e, quando entrei em contato com o suporte, fui informado de que meu saldo seria perdido.
Quando questionei o motivo, me disseram que o processo de revisão é confidencial e, portanto, não é divulgado.
Acho isso incrivelmente injusto.
Por favor, recupere o saldo.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro rengoku3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há 3 semanas
TraduçãoNão, este é meu primeiro pedido de saque.
Enviei meus documentos de identificação, mas ainda não recebi nenhuma notificação de aceitação.
Aumentei meu saldo usando o bônus. Já cumpri os requisitos de aposta.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro rengoku3,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia especificar quais documentos de verificação você forneceu e quando?
- Além disso, você poderia me fornecer informações sobre o status da minha conta antes do saldo ser perdido?
Você pode enviar todos os documentos relevantes (como capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo) para petra.h@casino.guru ou poste-as diretamente no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 2 semanas
TraduçãoEnviei o pedido de saque em 31 de março.
Os documentos de identificação que apresentei foram meu documento de identidade e meu certificado de registro de residente.
Enviarei a correspondência com o cassino por e-mail.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, rengoku3.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para o depósito?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há uma semana
TraduçãoFiz um depósito usando USDTE e também solicitei um saque na mesma moeda.
Minha conta foi bloqueada no site, então não consigo ver meu histórico.
Por favor, coopere nas discussões com o cassino.
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há uma semana
TraduçãoCaro rengoku3
Com base nas evidências e na comunicação do cassino, constatou-se que sua conta foi bloqueada devido a uma violação dos termos e condições.
- Você tem conhecimento de alguma atividade que possa ter levado, involuntariamente, a uma violação destes termos?
Assim que eu tiver essas informações e a confirmação, darei prosseguimento ao encaminhamento do caso para uma resolução mais aprofundada.
Obrigado pela confirmação.
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há uma semana
TraduçãoNão me envolvi em quaisquer atividades fraudulentas.
Não fiz nada que viole os termos e condições do cassino.
Acredito que essa confiscação seja injusta.
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há 2 dias
TraduçãoCaro rengoku3
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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há 2 dias
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do BK8 Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino BK8,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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