O jogador japonês havia ganhado usando um bônus de depósito após concluir a verificação de identidade, mas seus ganhos foram confiscados sob a alegação de que o jogo que ele jogou, 1000x Busta, violava os termos de serviço. Apesar de ter sido informado de que jogos rápidos não eram permitidos, o jogador constatou que 1000x Busta não estava listado nessa categoria e considerou o confisco injusto. Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino, que demonstraram que 1000x Busta era consistentemente categorizado como um Jogo Rápido, uma categoria excluída do uso de bônus de acordo com os termos do cassino. Como o jogador não apresentou evidências em contrário e jogou um jogo fora das categorias permitidas, a decisão do cassino de confiscar os ganhos e devolver o depósito foi mantida. A reclamação foi, portanto, encerrada sem outras providências.
BK8 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 5.410 USD₮
BK8 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu me registrei neste cassino ontem e joguei usando o bônus de depósito.
Ganhei usando o bônus do segundo depósito, então cumpri os requisitos de aposta e solicitei um saque.
A verificação de identidade foi concluída.
No entanto, meus ganhos foram confiscados porque o jogo que eu joguei, 1000x Busta, violava os termos de serviço.
Ao consultar o chat ao vivo, fui informado de que os jogos de slots e de casino estavam disponíveis, mas que os jogos rápidos violavam os termos de serviço.
No entanto, quando verifiquei, o jogo 1000x Busta não estava listado na seção de jogos rápidos, então acho que meus ganhos foram confiscados injustamente.
Por favor, investigue.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no BK8 Casino. Acreditamos que os jogos restritos para o cumprimento dos requisitos de bônus devem ser bloqueados e que essa regra deve ser implementada no nível do software — ou seja, o software ou site do cassino deve impedir que os jogadores façam apostas em jogos que não são permitidos durante o cumprimento dos requisitos de bônus. Essa seria a solução ideal. Alternativamente, no mínimo, os jogadores devem ser notificados ao acessarem um jogo restrito de que não podem jogá-lo enquanto o bônus estiver ativo.
- Poderia informar se você recebeu algum aviso do software ao acessar algum dos jogos restritos e se esse foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
- Você tem acesso ao seu histórico de jogo na sua conta? Se sim, poderia compartilhá-lo conosco?
- Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para attila.g@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoNão, não vejo nenhuma mensagem de aviso quando executo o 1000x Busta.
No entanto, vejo uma mensagem de aviso quando executo outros jogos rápidos e jogos originais. Isso significa que o 1000x Busta não era um jogo banido no momento em que o utilizei.
Fiz dois depósitos e ativei o bônus em ambos.
Em relação ao histórico, o cassino informa que o jogo 1000x Busta está temporariamente indisponível na plataforma e não consta na lista de jogos do site.
Eles podem estar aproveitando a oportunidade para adicioná-lo à lista de jogos banidos.
Vou te enviar capturas de tela da minha conversa com o cassino. Por favor, verifique.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá kannob5,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o BK8 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BK8,
Solicito gentilmente um esclarecimento sobre uma situação recente envolvendo os ganhos de um jogador.
Segundo o jogador, o jogo "1000x Busta" não estava listado entre os jogos restritos para o cumprimento dos requisitos de bônus, e não havia nenhum aviso visível indicando que o jogo não deveria ser jogado enquanto se cumpria o requisito de aposta de um bônus.
Como meu colega Attila mencionou anteriormente, no Casino Guru, acreditamos que seria muito útil — e em prol da transparência e da justiça — se os jogos excluídos do cumprimento dos requisitos de apostas de bônus pudessem ser bloqueados no nível do software. Isso garantiria que os jogadores não pudessem, inadvertidamente, fazer apostas em jogos não permitidos durante o período de bônus.
Acreditamos também que, quando o jogador teve acesso livre ao jogo, sem burlar quaisquer restrições, e jogou em condições aparentemente normais, solicitamos gentilmente sua explicação sobre o motivo da retenção dos ganhos.
Aguardo sua resposta.
Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru
TraduçãoTraduçãoCaro kannob5,
Gostaria de dar uma breve atualização. Embora tenha demorado um pouco mais do que o esperado, finalmente recebi uma resposta da equipe do cassino.
Estou ansioso para obter mais informações e evidências sobre este assunto em breve e, após analisá-las, me esforçarei para lhe oferecer uma resposta mais completa.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.
TraduçãoCaro kannob5,
Já recebi as informações e as provas que corroboram as ações da equipe do cassino.
Juntamente com outras informações, recebi as seguintes:
Caro Michal,
O jogo (1000x Busta) jogado pelo membro foi categorizado como Jogo Rápido, e isso também foi exibido em nosso site.
Você pode encontrar o jogo no site, na categoria Jogos Rápidos: https://bk8.io/en/casino/fast-games
De acordo com os Termos e Condições exibidos, este bônus só pode ser usado nas categorias de Caça-níqueis ou Cassino ao Vivo . Portanto, o membro violou os Termos e Condições e já devolvemos o valor do depósito.
e
...o jogo está lá desde que lançamos este provedor. A captura de tela fornecida pelo jogador é apenas da primeira página da categoria Jogo Rápido. Temos mais de mil jogos lá.
Embora as informações que você recebeu do atendente do chat ao vivo naquele momento possam não ter sido as melhores, como parte de nossa análise independente, recebi evidências que mostram que o jogo 1000x Busta era listado consistentemente na seção Jogos Rápidos.
Como mencionado anteriormente, no Casino Guru, acreditamos e defendemos que a transparência e a justiça seriam significativamente aprimoradas se os jogos excluídos dos requisitos de apostas de bônus fossem tecnicamente restritos no software. Isso impediria que os jogadores fizessem apostas acidentalmente em jogos inelegíveis enquanto utilizavam um bônus.
Dito isso, reconhecemos também que os cassinos operam em diferentes plataformas de software com diferentes capacidades, e atualmente não existe um padrão universal que exija tais restrições. Portanto, é essencial que cada jogador revise cuidadosamente os termos do bônus antes de reivindicar qualquer oferta e os siga para evitar situações desagradáveis.
Neste caso, os termos do bônus especificavam claramente que ele era válido apenas para jogos de Slots ou Cassino ao Vivo , e não para Jogos Rápidos.
Ao aceitar o bônus, você concordou com estes termos e, como qualquer jogador, é responsável por cumpri-los. Como você jogou um jogo fora das categorias permitidas, a decisão do cassino de aplicar seus termos é justificada. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste caso específico.
Por favor, me avise se isso esclareceu a questão ou se você precisa de ajuda com mais alguma coisa.
TraduçãoQuando eu joguei, 1000x Busta não estava listado como um jogo rápido.
Quando tentei tirar uma captura de tela como prova, o cassino abruptamente realizou uma manutenção no 1000x Busta, tentando destruir as evidências.
Após a conclusão da manutenção, 1000x Busta foi classificado como um jogo rápido.
Por favor, confirme essa informação com o cassino.
TraduçãoCaro kannob5,
Como mencionado anteriormente, recebi provas que confirmam que o jogo 1000x Busta estava de fato listado constantemente na categoria Jogos Rápidos. Por outro lado, você não apresentou nenhuma prova para sustentar sua alegação em contrário. Entenda que, sem provas de sua parte, não podemos contestar a posição do cassino.
Com base nas informações e evidências disponíveis, parece que você jogou intencionalmente um jogo com um bônus ativo que não se enquadrava nas categorias permitidas. Nesse caso, os termos do bônus indicavam claramente que ele era válido apenas para jogos de Slots ou Cassino ao Vivo, e não para Jogos Rápidos .
Ao aceitar o bônus, você concordou com estes termos e, como qualquer jogador, é responsável por cumpri-los.
Como já mencionamos, no Casino Guru, defendemos veementemente maior transparência e justiça, principalmente incentivando os cassinos a restringirem tecnicamente os jogos excluídos do cumprimento dos requisitos de apostas de bônus. Isso ajudaria a evitar que os jogadores, sem querer, fizessem apostas em jogos inelegíveis enquanto utilizavam um bônus.
Dito isso, reconhecemos também que os cassinos operam em diversas plataformas de software com diferentes capacidades, e atualmente não existe um requisito universal que imponha tais restrições. Portanto, é essencial que os jogadores revisem cuidadosamente os termos do bônus antes de reivindicar qualquer oferta e que os cumpram para evitar complicações, já que, no fim das contas, você concorda com as regras do bônus.
Como você jogou um jogo fora das categorias permitidas, a decisão do cassino de aplicar seus termos é justificada. Infelizmente, não podemos tomar nenhuma outra providência neste caso específico.
Dado que qualquer discussão adicional dificilmente produzirá um resultado diferente, prosseguirei agora com a conclusão deste caso, uma vez que nenhuma conduta imprópria foi constatada nesta ocorrência e o cassino operou dentro das diretrizes estabelecidas.
Para o futuro, só posso sugerir que você dedique algum tempo para entender as regras de bônus e, naturalmente, segui-las para evitar uma situação semelhante.
Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
