BK8 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu me registrei neste cassino ontem e joguei usando o bônus de depósito.

Ganhei usando o bônus do segundo depósito, então cumpri os requisitos de aposta e solicitei um saque.

A verificação de identidade foi concluída.

No entanto, meus ganhos foram confiscados porque o jogo que eu joguei, 1000x Busta, violava os termos de serviço.

Ao consultar o chat ao vivo, fui informado de que os jogos de slots e de casino estavam disponíveis, mas que os jogos rápidos violavam os termos de serviço.

No entanto, quando verifiquei, o jogo 1000x Busta não estava listado na seção de jogos rápidos, então acho que meus ganhos foram confiscados injustamente.

Por favor, investigue.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no BK8 Casino. Acreditamos que os jogos restritos para o cumprimento dos requisitos de bônus devem ser bloqueados e que essa regra deve ser implementada no nível do software — ou seja, o software ou site do cassino deve impedir que os jogadores façam apostas em jogos que não são permitidos durante o cumprimento dos requisitos de bônus. Essa seria a solução ideal. Alternativamente, no mínimo, os jogadores devem ser notificados ao acessarem um jogo restrito de que não podem jogá-lo enquanto o bônus estiver ativo.

• Poderia informar se você recebeu algum aviso do software ao acessar algum dos jogos restritos e se esse foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
• Você tem acesso ao seu histórico de jogo na sua conta? Se sim, poderia compartilhá-lo conosco?
• Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para attila.g@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Átila

Não, não vejo nenhuma mensagem de aviso quando executo o 1000x Busta.

No entanto, vejo uma mensagem de aviso quando executo outros jogos rápidos e jogos originais. Isso significa que o 1000x Busta não era um jogo banido no momento em que o utilizei.

Fiz dois depósitos e ativei o bônus em ambos.

Em relação ao histórico, o cassino informa que o jogo 1000x Busta está temporariamente indisponível na plataforma e não consta na lista de jogos do site.

Eles podem estar aproveitando a oportunidade para adicioná-lo à lista de jogos banidos.

Vou te enviar capturas de tela da minha conversa com o cassino. Por favor, verifique.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá kannob5,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o BK8 Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BK8,

Solicito gentilmente um esclarecimento sobre uma situação recente envolvendo os ganhos de um jogador.

Segundo o jogador, o jogo "1000x Busta" não estava listado entre os jogos restritos para o cumprimento dos requisitos de bônus, e não havia nenhum aviso visível indicando que o jogo não deveria ser jogado enquanto se cumpria o requisito de aposta de um bônus.

Como meu colega Attila mencionou anteriormente, no Casino Guru, acreditamos que seria muito útil — e em prol da transparência e da justiça — se os jogos excluídos do cumprimento dos requisitos de apostas de bônus pudessem ser bloqueados no nível do software. Isso garantiria que os jogadores não pudessem, inadvertidamente, fazer apostas em jogos não permitidos durante o período de bônus.

Acreditamos também que, quando o jogador teve acesso livre ao jogo, sem burlar quaisquer restrições, e jogou em condições aparentemente normais, solicitamos gentilmente sua explicação sobre o motivo da retenção dos ganhos.

Aguardo sua resposta.

Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro kannob5,

Gostaria de dar uma breve atualização. Embora tenha demorado um pouco mais do que o esperado, finalmente recebi uma resposta da equipe do cassino.

Estou ansioso para obter mais informações e evidências sobre este assunto em breve e, após analisá-las, me esforçarei para lhe oferecer uma resposta mais completa.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.

Caro kannob5,

Já recebi as informações e as provas que corroboram as ações da equipe do cassino.

Juntamente com outras informações, recebi as seguintes:

Caro Michal,

O jogo (1000x Busta) jogado pelo membro foi categorizado como Jogo Rápido, e isso também foi exibido em nosso site.

Você pode encontrar o jogo no site, na categoria Jogos Rápidos: https://bk8.io/en/casino/fast-games

De acordo com os Termos e Condições exibidos, este bônus só pode ser usado nas categorias de Caça-níqueis ou Cassino ao Vivo . Portanto, o membro violou os Termos e Condições e já devolvemos o valor do depósito.

e

...o jogo está lá desde que lançamos este provedor. A captura de tela fornecida pelo jogador é apenas da primeira página da categoria Jogo Rápido. Temos mais de mil jogos lá.

Embora as informações que você recebeu do atendente do chat ao vivo naquele momento possam não ter sido as melhores, como parte de nossa análise independente, recebi evidências que mostram que o jogo 1000x Busta era listado consistentemente na seção Jogos Rápidos.

Como mencionado anteriormente, no Casino Guru, acreditamos e defendemos que a transparência e a justiça seriam significativamente aprimoradas se os jogos excluídos dos requisitos de apostas de bônus fossem tecnicamente restritos no software. Isso impediria que os jogadores fizessem apostas acidentalmente em jogos inelegíveis enquanto utilizavam um bônus.

Dito isso, reconhecemos também que os cassinos operam em diferentes plataformas de software com diferentes capacidades, e atualmente não existe um padrão universal que exija tais restrições. Portanto, é essencial que cada jogador revise cuidadosamente os termos do bônus antes de reivindicar qualquer oferta e os siga para evitar situações desagradáveis.

Neste caso, os termos do bônus especificavam claramente que ele era válido apenas para jogos de Slots ou Cassino ao Vivo , e não para Jogos Rápidos.

Ao aceitar o bônus, você concordou com estes termos e, como qualquer jogador, é responsável por cumpri-los. Como você jogou um jogo fora das categorias permitidas, a decisão do cassino de aplicar seus termos é justificada. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste caso específico.

Por favor, me avise se isso esclareceu a questão ou se você precisa de ajuda com mais alguma coisa.