A jogadora do Reino Unido teve sua conta no Blackjack City Casino encerrada por suposta violação dos termos ao usar um método de depósito que não lhe pertencia, apesar de ser a proprietária da conta Paysafe que utilizava. Ela tinha cerca de £ 800 em ganhos aos quais não conseguia acessar, e uma situação semelhante ocorreu com sua conta no Karamba Casino, que também foi encerrada sem explicação. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter uma resposta, mas não obteve cooperação, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". A jogadora foi orientada a entrar em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas para obter mais assistência.
Blackjack City Casino - As contas dos jogadores foram fechadas sem motivo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 306
Montante: £800
Blackjack City Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Caros trakas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema em relação à retirada de seus fundos do Blackjack City Casino.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e investigar esse assunto, você poderia nos fornecer mais detalhes? Aqui estão algumas perguntas que podem nos ajudar:
- Entendi corretamente que você fez apenas um depósito neste cassino específico?
- Você teve algum problema com sua conta Paysafe que poderia ter levado o cassino a tomar essa decisão?
- Há algum outro método de pagamento que possa ter causado esse problema?
Além disso, se você tiver problemas em outro cassino, envie uma reclamação separada, pois não conseguimos entrar em contato com dois cassinos diferentes por meio do mesmo tópico de reclamação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá, desculpe pela demora em responder. Fiz apenas 1 depósito no Blackjack City Casino de £ 25 com minha conta Paysafe. Não tive problemas com o depósito. Mencionei o Karamba Casino porque ambos os cassinos são de propriedade ou administrados pela White Hat Gaming Limited e fiz mais de 11 depósitos no Karamba Casino com minha conta Paysafe sem problemas, o que é estranho, considerando que são sites irmãos. O problema é o Blackjack City Casino, que encerrou minha conta depois de horas jogando com mais de £ 800 em ganhos. Foi quando percebi que minha conta Karamba foi encerrada. É estranho que o Karamba tenha aceitado todos os depósitos antes, mas assim que tive ganhos, o Blackjack City Casino encerrou minha conta e o Karamba fez o mesmo.
isso não é coincidência. Minha reclamação é com o Blackjack city casino, não com o Karamba. Acabei de mencioná-los porque se o Blackjack city casino está dizendo que eu depositei com o método de pagamento de outra pessoa após 1 depósito, por que o Karamba me deixou depositar 11 vezes antes? Anexei cópias das minhas transações do PaysafeCumprimentos
Tracie
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, trakas. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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Público
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há 10 meses
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Olá Kristina, enviei a você um e-mail com toda a correspondência do Blackjack City Casino
Cumprimentos
Tracie
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, trakas, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
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Olá, trakas! Agradeço a sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a oportunidade de explicar o seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, enviem as provas relevantes para o meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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Público
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há 10 meses
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Olá, Pavel. Enviei toda a correspondência que recebi da Blackjack City para Kristina. Recebi apenas um e-mail deles dizendo que violei os Termos e Condições ao usar um método de pagamento que não me pertencia. Foi quando eles fecharam minha conta. Enviei um e-mail perguntando por que eles fecharam minha conta no dia em que fecharam, mas nunca recebi resposta deles, apenas uma resposta automática dizendo que receberam meu e-mail e responderiam, mas não responderam. Espero que isso possa ajudar de alguma forma.
Cumprimentos
Tracie
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e envie uma reclamação. Ela colabora com a Autoridade de Jogos e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
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