O jogador do México relatou um problema com o seu depósito não refletido na sua conta do cassino. Apesar de entrar em contato via chat ao vivo, ele não recebeu resposta do cassino. Ele nos informou que fez dois depósitos de 200 cada, através do Oxxo e uma transferência, mas não viu esses valores em sua conta no cassino. Nós o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. O jogador confirmou que seu provedor de pagamento declarou que as transações foram bem-sucedidas. Solicitamos informações adicionais, incluindo comunicação com o provedor de pagamento e o cassino, recibo de depósito e uma captura de tela do histórico de depósito/caixa, mas não recebemos resposta. Como resultado, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.
Blaze Casino - O depósito do jogador não é refletido na conta do cassino.
O jogador parou de responder
Montante: Mex$200
Blaze Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBoa noite, meu nome é Alejandro Wong e estou tendo um problema com um depósito que não aparece como completo. O período de espera especificado já passou e não recebi nenhuma solução no chat ao vivo, onde simplesmente me deixaram sem resposta por escrito.
TraduçãoPrezado Wong16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoAinda estou com o problema, é um depósito de 200 no Oxxo e uma transferência igual de 200, pelo que me disseram que vão me dar uma solução, mas não mandei a foto do ticket e um screenshot da transferência e eles só me dão uma pausa
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Wong16. Você entrou em contato com o provedor de pagamento como sugeri?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoJá sim e me disseram que as transações foram feitas
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Além disso, encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o cassino junto com o recibo de depósito e uma captura de tela do histórico de depósito/caixa de sua conta do cassino.
Agradeço antecipadamente.
