O jogador belga enfrentou problemas contínuos com o cassino, que se recusou a pagar seus ganhos de € 39,72, apesar de ter aprovado os documentos KYC. Ele recebeu diversas desculpas para o atraso e sentiu-se enganado pelas práticas do cassino, o que levou ao bloqueio da comunicação. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e evidências ao jogador, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Blaze Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 39 €
Blaze Spins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Olá...
1) Estou aqui há dois dias com palpitações cardíacas. Mesmo sabendo que tenho uma doença muscular e já fui vítima de golpes de cassino antes. Então, na minha opinião, eles são sádicos. (Desculpem o que eu disse.)
2) Este cassino é uma farsa. Todas as avaliações são falsas. As pessoas as escrevem para ganhar algo de graça.
Você lê reclamações reais no meio e essas pessoas têm os mesmos problemas que eu.
3) O problema: Eles se recusam a pagar meus 39,72€ procurando uma nova desculpa todos os dias.
Ganhei o bônus de depósito grátis. Os documentos KYC foram aprovados. Posso provar tudo isso. E a cada dia eles dizem algo diferente. Os padrões justificam os cassinos fraudulentos. - remover dinheiro e cookies - solicitar pagamento via criptomoeda - usar VPN Alemanha ( 😁🤷 )
Todas as desculpas para Não pague meu dinheiro.
Porque depois que eu disse a eles que a VPN Alemanha também não funciona, eles reagiram depois de 1 minuto dizendo 'nosso sistema de saque de cartão bancário não funciona'
Então meu pressentimento estava certo. Grandes mentiras.
Tenho comprovante de e-mail e chat onde eles prometem claramente que depositarão o dinheiro no meu cartão de crédito, que também é verificado pelo KYC
Não confio neles. E mesmo que fossem honestos, não sou idiota o suficiente para solicitar um pagamento via criptomoeda. Tive experiências ruins com criptomoedas e não tenho mais carteiras.
4) E agora, depois de eu ficar muito chateado, eles bloquearam o chat.
Inacreditável.
5) Estou pedindo ajuda a este cassino para depositar meus €39 na minha conta bancária. Eles têm meu número. Não se trata de €390 ou €3900, mas apenas €39.
Obrigado.
Me ajude.
Merda
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro samwouters8706,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Blaze Spins Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia compartilhar um link para o bônus em questão?
- Você fez algum depósito neste cassino, por favor?
- Você poderia compartilhar sua confirmação de aprovação no KYC aqui no tópico, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há um mês
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Olá
Não consigo encontrar a opção para adicionar uma captura de tela 🤷 então como faço para compartilhar???
O bônus sem depósito de 20 rodadas grátis é válido para cada cliente. Esse não é o problema. Eu ganhei e tenho comprovantes de que completei os requisitos, e os 39€ são dinheiro real e estão prontos para saque. Acho que você pode ver nas capturas de tela anteriores.
Não, eu não fiz nenhum depósito. Mas eles me disseram que não era necessário.
Sim, eu comprovei que o KYC está completo.
Mas não consigo fazer o upload, então 🤔🤷
Por favor, entre em contato com eles.
Cumprimenta
S****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
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há um mês
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Ok. Encontrei a opção de upload.
Eles estão mentindo. É um truque sobre a VPN na Alemanha. Tentei e o mesmo problema e a mesma página aparecem. Os outros métodos também não são possíveis. O valor mínimo é 50. Só consigo por cartão de crédito (mínimo 30).
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Eles bloquearam o chat ao vivo. Depois que eu disse: "Sei que vocês são uma farsa e que US$ 90 em avaliações de passeios são avaliações falsas".
Isso foi antes do 24/24 Disponível
🙂
Não importa o que eu faça, depois de atualizar a página 1000x, eu obtenho esta página
->
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Público
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há um mês
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Prezado(a) samwouters8706,
obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) samwouters8706,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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