Blaze Spins Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

Criei uma conta no dia 5 de agosto, utilizei o bônus de boas-vindas e solicitei um saque no mesmo dia. Pouco depois, fui solicitado a fornecer documentos KYC, os quais enviei no dia 5 de agosto, conforme solicitado.

Já se passaram mais de três semanas e meus documentos KYC ainda não foram analisados ​​e aprovados. Consequentemente, meu pedido de saque também não foi processado.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino diversas vezes a respeito do atraso. Por fim, fui instruído a contatá-los por e-mail. Enviei um e-mail no dia 12 de agosto, mas ainda não recebi resposta.

Considero isso extremamente frustrante, principalmente porque enviei todos os documentos solicitados no mesmo dia em que foram pedidos. Gostaria que o Casino Guru analisasse essa situação e me ajudasse a concluir a verificação KYC e a processar meu saque sem mais atrasos desnecessários.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
• Qual foi a resposta que você recebeu do suporte ao cliente quando entrou em contato via chat para saber o status da sua verificação?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei minha identidade e a foto 3x4 conforme solicitado.

Ao acessar o chat, fui informado de que, infelizmente, não processamos o KYC por meio desse canal e que eu deveria entrar em contato por e-mail, o que já fiz. No entanto, ainda não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail.

Quando entro em contato novamente pelo chat e peço que deem seguimento ao meu e-mail, sou informado de que a equipe de e-mail está ocupada e que receberei uma resposta em breve. No entanto, ainda estou aguardando.

Eu joguei caça-níqueis

Por favor, encaminhe-me os e-mails trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru .

Por favor, inclua também as fotografias e quaisquer outros documentos que você tenha enviado ao cassino como parte do processo de verificação KYC.

Agradecemos sua cooperação.

Enviado

Obrigado pelo seu e-mail.

Observe que a selfie necessária para a verificação da sua conta deve mostrar você segurando seu documento de identidade , com o cotovelo visível e todas as informações do seu RG/passaporte legíveis.

A imagem que você anexou ao seu e-mail é simplesmente uma selfie sua sem nenhum documento de identidade, portanto, não atende aos requisitos de verificação.

Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua verificação nesse meio tempo?

Anexei também a selfie ao meu e-mail. support@blazespins .

informações também

Eu também encaminhei o e-mail para você.

Obrigado pelo seu e-mail. Você recebeu alguma resposta do cassino nesse meio tempo? Sua conta foi verificada?