Blaze Spins Casino - Jogador solicita reembolso de depósitos feitos em país restrito.

Solicito ajuda ao BlazeSpins Casino em relação a depósitos aceitos de um país com restrições.

Criei uma conta e selecionei a Bulgária como meu país durante o cadastro. O cassino ainda me permitiu fazer três depósitos: um de €50 e dois de €30, totalizando €110.

Descobri posteriormente que a Bulgária consta na lista de países restritos, o que significa que não posso concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) com meu documento de identidade búlgaro e, portanto, não poderei sacar fundos da conta.

Ao tentar acessar o cassino da Bulgária sem uma VPN, o site exibe uma mensagem informando que não está disponível na minha região e instrui os usuários a utilizarem uma VPN para acesso. Por conta disso, acredito que o cassino tinha conhecimento das restrições na Bulgária, mas mesmo assim permitiu o acesso e os depósitos, não me bloqueando durante o cadastro ou o depósito.

Após depositar, joguei e, em determinado momento, meu saldo chegou a cerca de €700. Quando descobri que não conseguiria verificar minha identidade nem sacar o dinheiro por ser da Bulgária, fiquei frustrado e joguei até gastar todo o saldo.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes e perguntei especificamente se teria direito a um reembolso, pois sou da Bulgária e não consigo concluir o KYC (Conheça Seu Cliente). O suporte me informou que a equipe de contas analisaria meu caso e entraria em contato comigo. Posteriormente, outro atendente disse que nenhum reembolso poderia ser emitido porque o saldo já havia sido utilizado.

Entendo que o cassino possa contestar os ganhos devido à regra de restrição de país, mas acredito que meus depósitos devem ser reembolsados ​​porque:

- Selecionei a Bulgária durante o cadastro.

O cassino aceitou três depósitos totalizando €110 sem sequer tentar me impedir ou me avisar.

- Não consigo concluir o KYC nem efetuar um saque utilizando meu documento de identidade búlgaro.

O próprio site bloqueia a Bulgária, mas orienta os usuários a utilizarem uma VPN para acessar o conteúdo.

- Inicialmente, o suporte me levou a crer que meu caso/reembolso seria analisado.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a obter uma resolução justa, idealmente um reembolso dos meus €110 depositados. Posso fornecer capturas de tela da mensagem de restrição regional/VPN, comprovante de depósito e detalhes da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado CforCoop,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o BlazeSpins Casino em relação aos seus depósitos e à restrição de acesso ao seu país.

Analisei os Termos e Condições e constatei que a Bulgária está listada entre os países restritos. Os seguintes países não têm permissão para acessar o cassino:

Afeganistão, Albânia, Armênia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Costa Rica, Estônia, Guadalupe, Índia, Irã, Iraque, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedônia do Norte, Martinica, Mayotte, Reunião, Moldávia, Mianmar, Paquistão, Romênia, Rússia, Sérvia, Eslováquia, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Zimbábue.

Essas restrições se aplicam tanto a transações com moeda fiduciária quanto a transações com criptomoedas.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Em que data você registrou sua conta no BlazeSpins Casino?
• Você utilizou uma VPN ou ferramenta similar para se cadastrar ou jogar no cassino?
• Durante o processo de cadastro, foram apresentados termos e condições referentes a países com restrições?
• Você possui alguma documentação adicional que corrobore suas alegações (por exemplo, capturas de tela mostrando informações sobre a Bulgária estar ou não sujeita a restrições na época)?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar seu caso mais a fundo e a buscar uma resolução justa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra