Blaze Spins Casino - Jogador solicita reembolso de depósitos feitos em país restrito.

Solicito ajuda ao BlazeSpins Casino em relação a depósitos aceitos de um país com restrições.

Criei uma conta e selecionei a Bulgária como meu país durante o cadastro. O cassino ainda me permitiu fazer três depósitos: um de €50 e dois de €30, totalizando €110.

Descobri posteriormente que a Bulgária consta na lista de países restritos, o que significa que não posso concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) com meu documento de identidade búlgaro e, portanto, não poderei sacar fundos da conta.

Ao tentar acessar o cassino da Bulgária sem uma VPN, o site exibe uma mensagem informando que não está disponível na minha região e instrui os usuários a utilizarem uma VPN para acesso. Por conta disso, acredito que o cassino tinha conhecimento das restrições na Bulgária, mas mesmo assim permitiu o acesso e os depósitos, não me bloqueando durante o cadastro ou o depósito.

Após depositar, joguei e, em determinado momento, meu saldo chegou a cerca de €700. Quando descobri que não conseguiria verificar minha identidade nem sacar o dinheiro por ser da Bulgária, fiquei frustrado e joguei até gastar todo o saldo.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes e perguntei especificamente se teria direito a um reembolso, pois sou da Bulgária e não consigo concluir o KYC (Conheça Seu Cliente). O suporte me informou que a equipe de contas analisaria meu caso e entraria em contato comigo. Posteriormente, outro atendente disse que nenhum reembolso poderia ser emitido porque o saldo já havia sido utilizado.

Entendo que o cassino possa contestar os ganhos devido à regra de restrição de país, mas acredito que meus depósitos devem ser reembolsados ​​porque:

- Selecionei a Bulgária durante o cadastro.

O cassino aceitou três depósitos totalizando €110 sem sequer tentar me impedir ou me avisar.

- Não consigo concluir o KYC nem efetuar um saque utilizando meu documento de identidade búlgaro.

O próprio site bloqueia a Bulgária, mas orienta os usuários a utilizarem uma VPN para acessar o conteúdo.

- Inicialmente, o suporte me levou a crer que meu caso/reembolso seria analisado.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a obter uma resolução justa, idealmente um reembolso dos meus €110 depositados. Posso fornecer capturas de tela da mensagem de restrição regional/VPN, comprovante de depósito e detalhes da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado CforCoop,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o BlazeSpins Casino em relação aos seus depósitos e à restrição de acesso ao seu país.

Analisei os Termos e Condições e constatei que a Bulgária está listada entre os países restritos. Os seguintes países não têm permissão para acessar o cassino:

Afeganistão, Albânia, Armênia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Costa Rica, Estônia, Guadalupe, Índia, Irã, Iraque, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedônia do Norte, Martinica, Mayotte, Reunião, Moldávia, Mianmar, Paquistão, Romênia, Rússia, Sérvia, Eslováquia, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Zimbábue.

Essas restrições se aplicam tanto a transações com moeda fiduciária quanto a transações com criptomoedas.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Em que data você registrou sua conta no BlazeSpins Casino?
• Você utilizou uma VPN ou ferramenta similar para se cadastrar ou jogar no cassino?
• Durante o processo de cadastro, foram apresentados termos e condições referentes a países com restrições?
• Você possui alguma documentação adicional que corrobore suas alegações (por exemplo, capturas de tela mostrando informações sobre a Bulgária estar ou não sujeita a restrições na época)?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar seu caso mais a fundo e a buscar uma resolução justa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Eu registrei minha conta no BlazeSpins Casino em 18/04/2026.

Em relação ao uso de VPN: sim, usei uma VPN, mas apenas porque, ao acessar o site da Bulgária sem VPN, o próprio site exibia uma mensagem informando que não estava disponível na minha região e instruía os usuários a usar uma VPN caso desejassem acessá-lo. Não usei VPN para ocultar meu país durante o cadastro, pois selecionei a Bulgária como minha região.

País ao criar a conta.

Durante o cadastro e antes de depositar, não vi nenhum aviso claro de que a Bulgária era um país com restrições. Mesmo tendo selecionado a Bulgária durante o cadastro, o cassino ainda me permitiu criar a conta e fazer três depósitos, totalizando €110.

Fornecerei quaisquer informações/capturas de tela adicionais.

necessário para fundamentar minha alegação.

Meu principal argumento é que o cassino aceitou meu cadastro e depósitos depois que selecionei a Bulgária, mesmo que a Bulgária esteja listada como um país restrito e eu não consiga concluir o KYC com documentos búlgaros.

Não estou pedindo o pagamento de ganhos contestados, mas acredito ser justo que meus depósitos de €110 sejam reembolsados, pois o cassino não deveria tê-los aceitado de um jogador de um país com restrições.

Atenciosamente, CforCoop

Comprovante de depósitos:

Além disso, gostaria de acrescentar que entrei em contato com o suporte diversas vezes e perguntei se haveria algum problema com minha conta ou verificação. Todas as vezes, me disseram que não haveria problema algum.

Só mais tarde descobri que a Bulgária constava como um país restrito. Depois disso, o suporte me informou que um reembolso poderia ser emitido e que eu deveria aguardar o contato da equipe de contas, que analisaria meus documentos e confirmaria que minha conta não pôde ser verificada.

No entanto, na última vez que entrei em contato com o suporte, fui informado de que nenhum reembolso poderia ser emitido porque o saldo já havia sido utilizado. Também me disseram que eu nunca conseguiria sacar meus ganhos, pois meu documento de identidade búlgaro não seria aceito para verificação de identidade (KYC).

Isso é extremamente decepcionante. Eu gostei do cassino, mas na realidade, antes de descobrir a restrição, eu estava jogando com dinheiro real sem nenhuma possibilidade real de sacar. Mesmo se eu tivesse ganhado €10.000, não teria conseguido sacar.

Não acredito que isso seja apropriado ou justo, especialmente porque selecionei a Bulgária como meu país durante o cadastro. Se a Bulgária está restrita e os jogadores búlgaros não podem passar pela verificação KYC ou sacar dinheiro, o cassino não deveria permitir que eles se cadastrassem, depositassem ou jogassem com dinheiro real.

Obrigado pela sua explicação sobre o uso de uma VPN.

Note que a política do cassino proíbe explicitamente o uso de VPNs. Embora entendamos seu argumento de que a Bulgária não deveria estar disponível na seleção de países se de fato se trata de uma jurisdição restrita, usar uma VPN para acessar o site ainda constitui uma violação dos termos e condições do cassino.

Mesmo que a intenção não fosse ocultar sua localização, acessar o site por meio de uma VPN geralmente é considerado uma violação das regras estabelecidas pelo cassino.

Reconhecemos seu argumento em relação à permissão de cadastros e depósitos; no entanto, do ponto de vista das políticas da empresa, o uso de VPN continua sendo um problema neste caso.

• Poderia confirmar que não estava utilizando uma VPN nem mesmo durante o processo de registro?
• Caso contrário, poderia explicar como conseguiu acessar o site a partir da Bulgária?

Agradeço novamente pelo esclarecimento.

Prezado CforCoop,

Lamentamos, mas não podemos ajudar no seu caso, pois você utilizou uma VPN para modificar sua geolocalização e contornar o bloqueio de IP implementado pelo site para restringir o acesso a partir de jurisdições proibidas.

Entendemos que você utilizou uma VPN após encontrar uma mensagem de restrição no site ao acessá-lo da Bulgária. No entanto, mesmo que o uso de VPN seja tecnicamente permitido em algumas circunstâncias, ele não pode ser usado para burlar as restrições geográficas do cassino.

Ao acessar o cassino por meio de uma VPN a partir de uma região restrita, sua localização real foi mascarada, impedindo que o cassino aplicasse suas limitações geográficas. Consequentemente, o acesso em si não estava de acordo com os termos e condições do cassino, independentemente do motivo para o uso da VPN.

Para que o uso de VPN seja considerado aceitável, o jogador deve acessar o cassino a partir de um país onde o serviço esteja oficialmente disponível, sem a necessidade de burlar quaisquer restrições.

Após analisar cuidadosamente todas as informações fornecidas, lamentamos informar que devemos rejeitar esta reclamação por considerá-la injustificada. Reconhecemos que este pode não ser o resultado que você esperava, mas nossa capacidade de prestar assistência está limitada aos jogadores que cumpriram as regras e os termos do cassino.

Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que possa ter sido omitida. No entanto, com base nas evidências disponíveis no momento, não podemos prosseguir com este caso.

Lamentamos não termos podido ajudá-lo(a) mais neste assunto. Não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre qualquer outro problema — faremos sempre o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Petra