Blaze Spins Casino - O bônus do jogador foi cancelado inesperadamente.

Aproveitei esse mega bônus com os altíssimos requisitos de aposta que o Blazespins estava oferecendo.

Havia um temporizador configurado para o bônus, que aumentava ainda mais depois de você ativar o bônus.

No meu caso, ao ativar o bônus, apareceu 1 dia e 17 horas quando comecei a jogar.

As apostas eram tão altas que tive que continuar no dia seguinte.

O cronômetro indicava que eu tinha mais um dia para concluir as apostas, então eu sabia que conseguiria apostá-las a tempo para o dia seguinte.

Quando acordei no dia seguinte, todo o meu dinheiro tinha sumido e o bônus havia sido cancelado.

Então entrei em contato com o suporte e perguntei o que estava acontecendo.

Eles responderam que o tempo do bônus havia acabado e que ele foi cancelado, mas eu disse a ele que o cronômetro indicava que eu ainda tinha pelo menos mais um dia para continuar.

Sua primeira resposta foi que o cronômetro não importava, o que achei muito estranho.

Então eu perguntei a ele qual a função do cronômetro se não for para medir a duração do bônus?

Então eu ativei outro bônus e o cronômetro aumentou de tempo, então eu perguntei a ele por que o cronômetro aumentava se não tinha nenhuma função?

Então ele respondeu que se tratava de um período de apostas prolongado.

Então eu expliquei tudo para ele, e no meu caso apareceu que eu ainda tinha mais de um dia restante. Então, o que aconteceu com o meu prazo de aposta estendido?

Ele acabou de me dizer que seu bônus expirou.

Eles ainda têm esse problema ou "golpe", não sei bem o que é, mas é muito enganoso, para dizer o mínimo.

Então, se foi intencional ou não, deixo que você julgue ou decida.

Posso mostrar-lhe capturas de tela e a transcrição completa da nossa conversa para que você tenha uma visão completa do caso.

Agradeço antecipadamente!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Caro hoshy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o sistema de bônus do cassino. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Qual foi o bônus específico que você ativou e quais eram os seus termos e condições?
• Você pode compartilhar as capturas de tela que mostram o cronômetro e sua comunicação com o suporte ao cliente?
• Você recebeu alguma notificação ou mensagem adicional do cassino referente ao seu bônus? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Queremos garantir que suas preocupações sejam atendidas e que a situação seja resolvida prontamente.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por aceitar este caso.

Acho que o bônus se chamava "mega boost de 500%", não me lembro exatamente do nome, mas era um bônus que eles ofereciam com bastante frequência.

Enviei as capturas de tela e a transcrição do chat para o endereço de e-mail fornecido acima.

Não violei nenhum termo do bônus. A questão é apenas o cronômetro; eles alegam que era um tempo de aposta estendido, mas mesmo assim foi cancelado antes do término do prazo.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Obrigado pelo seu e-mail. De acordo com a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, você ativou o bônus chamado "Até 500% Mega Boost — Potência Premium para o seu próximo depósito", que era válido "Até 16 de dezembro, 23:59 (GMT 0)".

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus mostrando exatamente esse bônus?
• Seu bônus foi cancelado após o dia 16 de dezembro?

Sim, mas também existe um cronômetro, que serve para prolongar o tempo de apostas, de acordo com o suporte ao vivo deles, caso você tenha lido a transcrição do chat.

O cronômetro aumentou de tempo depois de ativado e estava em 1 dia e 17 horas quando o ativei, então ainda tinha tempo para completar as apostas do dia seguinte.

Analisamos cuidadosamente todas as informações que você compartilhou, incluindo os termos do bônus e sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino.

O bônus que você ativou ("Até 500% Mega Boost — Potência Premium para o seu próximo depósito") indicava claramente em seus termos uma data limite de disponibilidade de 16 de dezembro, às 23h59 (GMT 0). Essa data limite define o momento em que o bônus expira caso os requisitos de aposta não sejam totalmente cumpridos.

Não recebemos nenhuma evidência que confirme que o bônus específico que você ativou incluía um prazo ou período de aposta estendido. As capturas de tela fornecidas mostram prazos relacionados a diferentes ofertas de bônus, não ao bônus que foi efetivamente utilizado.

O cancelamento do bônus após a data de vencimento estipulada estava tecnicamente em conformidade com os termos do bônus.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica