O jogador de Ontário depositou $1.000 CAD no Blaze Spins Casino e aceitou um bônus de 125%. Após cumprir o requisito de aposta de 1x, ele encontrou um saldo disponível para saque de $1.148 CAD, mas sua solicitação de saque foi rejeitada devido a condições não divulgadas de um "bônus não sacável" que resultaram na perda de seus fundos. Ele buscou auxílio para determinar a justiça da forma como o cassino lidou com o bônus e o saque. Analisamos os termos do bônus do cassino, que especificavam que os bônus de depósito eram apenas para apostas e poderiam ser deduzidos em solicitações de saque, tornando o bônus não sacável. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada, visto que os termos do cassino permitiam a dedução do bônus mesmo após o cumprimento do requisito de aposta.
Blaze Spins Casino - O pedido de saque do jogador foi rejeitado devido às condições do bônus.
Reclamação injustificada
Montante: C$1.148
Blaze Spins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Depositei $1.000 CAD no Blaze Spins Casino e aceitei um bônus de 125%, totalizando $1.250 CAD, o que resultou em um saldo inicial de $2.250 CAD.
O e-mail promocional e a página de bônus afirmavam "Sem requisitos de aposta / Requisito de aposta de 1x sobre o depósito + bônus" e usavam linguagem de marketing como "Sem compromissos" e "Sem restrições". Com base nisso, entendi razoavelmente que, ao cumprir o requisito de aposta declarado, meu saldo restante ficaria disponível para saque.
Eu completei o requisito de aposta de 1x na íntegra. Meu painel de controle então exibiu:
Requisitos de aposta: 0
Apostas restantes: 0
Valor disponível para saque: $1.148 CAD
Nesse momento, meu saldo era de $1.148 CAD, o que representa uma perda de aproximadamente 50% do depósito combinado com o bônus, embora ainda estivesse no lucro em relação ao meu depósito inicial de $1.000.
Ao tentar sacar esse valor, meu pedido foi rejeitado. Somente após submeter a solicitação de saque, fui informado pela primeira vez de que o bônus era considerado um "bônus não sacável" e que $1.250 CAD deveriam ser deduzidos antes de qualquer saque. Como meu saldo é inferior a $1.250, o Blaze Spins afirma que nenhum valor é elegível para saque e que a remoção do bônus reduziria meu saldo a $0.
Essa informação nunca foi divulgada claramente antes da conclusão das apostas:
O suporte por chat ao vivo nunca explicou que completar o requisito de aposta de 1x ainda bloquearia todos os fundos.
O painel de controle da conta mostrava explicitamente meu saldo como "disponível para saque".
Não foi exibido nenhum aviso de que os ganhos abaixo do valor do bônus seriam perdidos.
A restrição do "bônus não retido" só foi explicada depois que o saque foi rejeitado.
Tenho capturas de tela de:
O e-mail promocional que afirmava "sem compromisso"
O status de apostas concluído
O painel de controle da conta mostra o "valor disponível para saque: $1.148 CAD".
A rejeição da retirada e as explicações subsequentes de apoio.
Entendo que os bônus têm termos e condições, mas apresentar um requisito de aposta cumprido e um saldo disponível para saque, e depois negar o saque com base em condições não divulgadas, é enganoso.
Solicito ao CasinoGuru que me ajude a avaliar se a Blaze Spins lidou com este bônus e saque de forma justa e transparente, e se os termos anunciados foram aplicados corretamente.
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Prezado staycalm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar se já utilizou bônus neste cassino anteriormente?
- O cassino mencionou alguma regra específica que estava seguindo neste caso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
Caro Átila,
Agradeço por ter entrado em contato e por ter analisado minha reclamação. Ficarei feliz em esclarecer a situação.
1) Já joguei com bônus neste cassino antes?
Não. Este foi meu primeiro depósito e meu primeiro bônus no Blaze Spins Casino.
Depositei $1.000 CAD e aceitei um bônus de depósito de 125%, totalizando $1.250 CAD, o que resultou em um saldo inicial de $2.250 CAD.
A promoção apresentava um requisito de aposta de 1x sobre o depósito + bônus, que eu cumpri integralmente. Meu painel de controle então exibiu:
Requisitos de aposta: 0
Apostas restantes: 0
Valor disponível para saque: $1.148 CAD
2) O cassino mencionou alguma regra específica que estava seguindo neste caso?
Antes da minha tentativa de retirada, não.
Em nenhum momento durante o jogo, apostas, chat ao vivo ou no painel de controle da conta fui informado de que:
Mesmo cumprindo os requisitos de apostas, você ainda impedirá os saques.
Um "bônus não reembolsável" exigiria que meu saldo excedesse o valor total do bônus antes que qualquer valor pudesse ser sacado.
O "valor disponível para saque" apresentado não refletia a elegibilidade real para saque.
Essas regras só foram comunicadas depois que enviei um pedido de saque, que foi posteriormente rejeitado.
Nessa altura, fui informado de que um bônus não retido de $1.250 CAD deveria ser deduzido antes do saque e, como meu saldo era de $1.148 CAD, removê-lo reduziria meu saldo a $0, tornando-o irrecuperável para saque — apesar de os requisitos de aposta terem sido totalmente cumpridos e o saldo estar marcado como disponível para saque no sistema.
Tenho capturas de tela do e-mail promocional (que dizia "sem compromisso/sem restrições"), da conclusão das apostas, do painel da conta e da correspondência com o suporte, que terei prazer em fornecer, se necessário.
Por favor, avise-me se precisar de algum esclarecimento ou documentação adicional.
Atenciosamente,
*****
Prezado(a) staycalm, obrigado(a) pela sua resposta.
Li os Termos e Condições do bônus do cassino e encontrei o seguinte:
1.7 Bônus de Depósito Apenas para Jogos
Os bônus vinculados a depósitos são exclusivamente para fins de apostas e não podem ser sacados como dinheiro real.
1.12 Os levantamentos afetam os saldos de bónus
Ao solicitar um saque, o Cassino poderá deduzir os valores de bônus — até o limite máximo permitido pelo bônus de depósito em questão — antes de processar o pagamento. Uma vez que o valor do bônus tenha sido removido, ele não poderá ser reprocessado ou creditado de volta ao saldo do jogador.
Embora eu compreenda perfeitamente seu ponto de vista, infelizmente, os termos do cassino afirmam que os bônus se destinam apenas a fins de apostas e podem ser deduzidos ao solicitar um saque.
Recomendo a leitura do nosso artigo sobre Bônus Fixos Sacáveis versus Não Sacáveis: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus
Por favor, não hesite em reabrir esta reclamação caso haja alguma informação adicional que eu tenha deixado passar. No entanto, neste momento, sou obrigado a rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada. Gostaria de poder ajudar mais.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
