Blaze Spins Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta foi encerrada.

Não tenho as datas exatas porque já apagaram as informações da minha conta, mas em algum momento da semana passada depositei cerca de 80 euros com um bônus de 120% sem requisitos de aposta. Depois de cumprir o requisito de aposta de 2x, fiquei com cerca de 140 euros, que tentei sacar. Fui então informado de que, embora não estivesse especificado em lugar nenhum, o bônus era permanente e que, após a dedução do bônus, sobraria pouco. Continuei apostando e consegui chegar a 400 euros. Ao tentar sacar, enfrentei um tempo de espera para verificação de identidade (KYC) maior que o normal, e fui acusado de violar o item 3.1, que trata de múltiplas contas. Não cometi nenhum tipo de fraude, mas passei por uma situação semelhante na semana passada. Ao tentar abrir uma conta em um dos cassinos da família 777 (Canada777, America777, Europa777, Brasil777), fui sinalizado no momento da abertura da conta por já possuir outras contas, todas com e-mails estranhos e nomes masculinos incomuns (Sebastian, Saed, etc.). Não me informaram quais dos meus dados foram usados, mas conseguimos determinar que não era eu. A Blaze Spins, por outro lado, não esclareceu as acusações quando o suporte me enviou um e-mail informando sobre o meu banimento e perguntando se eu queria revisar o caso, o que eu fiz. Acabei de receber um e-mail do departamento de fraudes e riscos, que, assim como sem esclarecimentos, apenas confirmou o que eu já sabia: violação do artigo 3.1 e ponto final, o que é injusto. Preciso de ajuda para esclarecer essa situação, pois o cassino me fez passar por vários obstáculos e nunca mencionou nenhuma violação até a última etapa, antes de efetuar o pagamento. As respostas foram extremamente demoradas e não trouxeram nenhum esclarecimento sobre a situação, sendo o mais vagos e desonestos possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se já concluiu a verificação KYC?
• Você descreveu ao suporte do cassino a situação em que se encontrou com os cassinos 777?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina,

Olá, sou Chelsey, da reclamação contra o Blaze Spins. Gostaria de começar agradecendo pelo seu apoio e pelo profissionalismo demonstrado até agora, que já superou em muito o que recebi do cassino. Quanto à questão de alguém com o mesmo IP criar uma conta, isso é impossível, pelo menos não que eu saiba. Foi um amigo que me indicou este cassino quando mencionei a necessidade de encontrar um com bônus de apostas baixos ou inexistentes, mas a conta dele não foi criada aqui. Não me lembro dele sequer ter acessado uma conta quando me apresentou o Blaze Spins. Enviei os documentos, mas acabei não passando pela verificação KYC, pois, depois de ser conduzida por vários procedimentos, fui imediatamente acusada no e-mail de resposta sobre a verificação KYC. Agora, sobre a situação com a família 777-Casino, sim, eu tentei. Vou incluir os e-mails do suporte e da equipe de análise de fraudes, que você verá por si mesmo: ambos são curtos, vagos e desprovidos de qualquer esclarecimento (e extremamente semelhantes, visto que o primeiro, do suporte, com as acusações originais, é exatamente igual e contém as mesmas informações que recebi da equipe de análise, o que me leva à conclusão de que nenhuma análise foi feita, já que ambos são vazios de esclarecimentos e dizem exatamente a mesma coisa). Minha resposta ao segundo e-mail, destinado à equipe de análise de fraudes, mencionava a situação, mas não recebi nenhuma resposta, como se não precisassem esclarecer nada e nem sequer reconhecessem a possibilidade de estarem enganados. Parece que se consideram acima de qualquer explicação ou reconhecimento.

Obrigado novamente e me avise se precisar de mais alguma coisa.

Chelsey

Olá Katarina? Gostaria de saber se há algo mais que eu possa fazer para ajudar?

Querida Chelsea,

Agradeço sua resposta, seu e-mail e sua paciência.

• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Com relação à sua verificação KYC, você já enviou todos os documentos solicitados o mais rápido possível, por favor?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina,

Comecei a jogar no Blazespins por volta de meados de outubro. Sim, enviei os documentos imediatamente assim que me pediram, no mesmo dia. Vou encaminhar as comunicações para você imediatamente.

Atualizar :

Acabei de enviar tudo que tinha por e-mail.

Você conseguiu entrar em contato com o cassino Katarina?

Querida Chelsea,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Ok, obrigada Katarina

Olá Chelsea,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Blaze Spins Casino para participar da conversa.

Prezado Blaze Spins Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. [email protected] para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Olá Michal,

Olá Chelsey,

Agradeço a oportunidade de esclarecer este caso.

Após uma investigação interna detalhada conduzida pelo nosso Departamento de Fraude e Risco, identificamos ligações claras e consistentes entre a conta denunciada e várias outras contas criadas anteriormente em nossa plataforma.

Conforme a Seção 3.1 dos nossos Termos e Condições, cada jogador só pode ter uma conta. A criação ou utilização de múltiplas contas, independentemente da intenção ou do resultado, constitui uma violação direta desta regra.

Por esse motivo, e em conformidade com nossas obrigações de licenciamento e políticas internas antifraude, a conta em questão foi encerrada e a solicitação de saque não pôde ser aprovada.

Entendemos que o Casino Guru está conduzindo uma revisão independente e estamos cooperando plenamente. Já preparamos todas as evidências relevantes e, se necessário, as forneceremos diretamente e em particular ao Resolvedor ( [email protected] ) para garantir a confidencialidade e evitar a exposição de informações sensíveis em um fórum público.

Agradecemos o trabalho da Casino Guru na mediação deste caso e continuamos à disposição para prestar qualquer auxílio adicional.

Maria

Equipe Blaze Spins

Sim, foi exatamente o que as famílias do cassino 777 me disseram. Quando eles pararam para conversar comigo, em vez de me ignorarem como nazistas, e me deram o benefício da dúvida, percebi que algumas das minhas informações estavam sendo usadas. Depois dessa conversa, eles entenderam que eu não tinha nada a ver com isso. Fico muito feliz que você esteja disposto a colaborar com o pessoal do Casino Guru, porque a forma como fui ignorado foi irresponsável, antiética e demonstrou total falta de vontade de conversar sobre as informações que você parecia ter, mesmo que a resposta tenha sido contrária. Por que será? Será que foi uma tentativa de salvar as aparências em vez de realmente resolver a situação? Uma coisa que aprendi na vida, porém, é que quando pessoas desonestas querem que uma situação aconteça do jeito delas, e não necessariamente do jeito honesto, elas gostam de controlar a narrativa. Uma tática usada por esse tipo de pessoa é isolar as partes envolvidas para controlar quais informações são divulgadas e, assim, manipular a percepção pública. Por que, quase um mês depois, ou até mesmo um mês, você parece tão disposto a cooperar? Me disseram por e-mail que eu teria o direito de ter essa conversa. Isso nunca aconteceu. Depois, fui confrontado no Trustpilot. Prometeram a mesma coisa. Nunca aconteceu. Não que eu não quisesse ter essa conversa, claro. Agora que ela está acontecendo, por que não estou incluído?! Por favor, Blaze Spins, Maria, participe da conversa, vamos conversar, mas de forma aberta, porque eu sou o acusado e quero participar, o que faz todo o sentido quando você pensa bem. Fazer isso dessa forma incluirá todas as partes e também não será feito às escondidas, uma tática que alguém poderia usar para controlar a narrativa, se assim o desejar. Não tenho nada a esconder, e se todas as partes são iguais, então é aqui, em público, que essa conversa deve acontecer. Estou disposto a remover minha avaliação no Trustpilot se isso for feito da maneira correta e de forma transparente. Vamos conversar. Caso contrário, bem, acho que isso só prova que esta é mais uma tentativa sua de salvar as aparências, assim como no Trustpilot.

Chelsey

A Equipe Chelsey

Prezada Maria / Equipe Blaze Spins,

Agradeço sua resposta. Aguardo o recebimento das provas que sustentam as alegadas violações dos seus termos e condições atribuídas ao jogador, pois isso me permitirá realizar uma avaliação independente.

Caro Michal,

Gostaríamos de informar que já enviamos a explicação completa e detalhada, juntamente com as provas documentais, diretamente para Michal por e-mail , conforme solicitado.

Caso necessite de mais esclarecimentos ou documentação durante a sua análise, por favor, informe-nos. Teremos todo o prazer em fornecê-los.

Maria

Equipe Blaze Spins

Nossa, Maria, eu realmente me pergunto por que, se suas acusações são legítimas, você não as compartilha com a pessoa que está acusando?! Principalmente considerando que me disseram, tanto por e-mail quanto quando confrontada na minha avaliação no Trustpilot, que eu teria a oportunidade de ser informada sobre as acusações e me defender. Acontece que, nas duas vezes, isso não aconteceu e agora você quer compartilhar provas do que diz com todo mundo, menos com o acusado... Parece uma forma de controlar a narrativa. Em que mundo o acusado não é informado das acusações contra si?! Que absurdo, a China comunista age da mesma forma com seus acusados...

Além disso, absolutamente todas as etapas, desde o início do KYC até agora, esperando o máximo possível, na esperança de que eu desistisse ou esquecesse, até agora, esta investigação, aguardando os últimos momentos para responder. Tudo em sua conduta, desde o primeiro dia até a forma como você tenta controlar as informações sobre o que me acusa, demonstra desonestidade.

Querida Chelsea,

Compreendo seu desejo de receber informações detalhadas ou provas sobre a suposta violação das regras da qual você foi acusado. No entanto, é prática comum no setor não divulgar esse tipo de material diretamente ao jogador, pois isso poderia permitir o uso indevido no futuro ou possibilitar que indivíduos burlem os procedimentos de segurança estabelecidos.

Este tipo de informação é, contudo, partilhado com serviços de mediação independentes (quando solicitado pelo jogador, como no seu caso no nosso fórum) ou com as autoridades reguladoras competentes.

Garanto que analisarei a situação de forma independente e minuciosa, da melhor maneira possível.

Espero poder fornecer-lhe mais informações em breve.

Ok, obrigado Michal, mas preciso admitir que o mundo dos cassinos online é uma loucura, não é? É o único lugar que já vi onde o acusado não pode ser informado do que está sendo acusado. Muitas práticas obscuras e coisas do tipo. Ainda bem que existem recursos como este fórum para nós, jogadores, que nos protegemos. Parece muito com o Velho Oeste, o mundo dos cassinos online.

Prezada Maria / Equipe Blaze Spins,

Agradeço seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

Agradeço sua mensagem e a oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de confirmar que já enviamos um pacote completo e detalhado de evidências referentes a este caso diretamente para o seu endereço de e-mail, conforme solicitado anteriormente. Este pacote inclui as conclusões relevantes do nosso Departamento de Fraude e Risco que comprovam a violação da Seção 3.1 dos nossos Termos e Condições (restrição de múltiplas contas).

Nesta fase, não temos certeza absoluta de qual ponto específico permanece pendente ou requer esclarecimentos adicionais, visto que não recebemos perguntas adicionais após nosso último e-mail. Caso alguma parte da documentação não tenha sido entregue com sucesso ou se forem necessários mais detalhes para sua avaliação independente, por favor, nos informe e reenviaremos ou complementaremos as informações prontamente.

Mantemo-nos totalmente cooperativos com o processo de mediação do Casino Guru e teremos todo o prazer em prestar mais auxílio para garantir que a sua avaliação seja concluída de forma precisa e justa.

Atenciosamente,

Maria

Equipe Blaze Spins

Obrigado, Blaze Spins, por esperar até o último minuto para reconhecer a segunda tentativa do casino.guru de obter respostas, que acabou não sendo respondida de forma alguma?! Sim, devo admitir que agora reconheço um certo padrão em seu comportamento. Podemos sequer chamar isso de cooperação?!

Prezada Maria / Equipe Blaze Spins,

Peço desculpas por ter ignorado involuntariamente seu e-mail contendo as informações e evidências adicionais que solicitei. Confirmo que o recebi há alguns dias.

Querida Chelsea,

Peço desculpas também pela pequena demora na minha resposta. Infelizmente, após reunir e analisar cuidadosamente todas as informações e evidências relevantes, devo concluir que esta reclamação é injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino. Especificamente, as constatações mostram múltiplas contas vinculadas ao mesmo endereço IP e dispositivo, com atividades de jogo ocorrendo em sessões com intervalos de tempo muito curtos. Isso não pode ser considerado mera coincidência. Pelo contrário, exatamente esses padrões estão associados ao uso de múltiplas contas.

Conforme mencionado nostermos e condições do Blaze Casino:

3. Sua conta Blaze Spins

3.1. Criando uma conta

Para fazer apostas no Blaze Spins, você precisa primeiro abrir uma conta oficial.

É permitida apenas uma conta por usuário, domicílio, dispositivo ou endereço IP .

A criação de múltiplas contas é uma violação e pode resultar em:

Encerramento de todas as contas relacionadas.

Anulação de apostas

Perda de fundos, ganhos ou bônus

Se desejar redefinir ou abrir uma nova conta, entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] .

Avise-nos imediatamente se você tiver aberto mais de uma conta por engano.

Todos os cassinos online mantêm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas ou duplicadas, e a equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao registrar sua conta.

Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão. Sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento caso opte por esse caminho. [email protected] .

Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino