Blaze Spins Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Fui solicitado a concluir o KYC em vídeo por e-mail, mas mesmo após enviar o vídeo solicitado como resposta, não recebi nenhum retorno. Consequentemente, meu KYC permanece incompleto e não consigo sacar meus fundos. Estou em uma situação muito difícil. Embora eu entenda que solicitar KYC adicional após uma vitória legítima seja um procedimento padrão, recusar-se a processar o KYC indefinidamente para interromper os pagamentos me parece malicioso. Gostaria que vocês resolvessem isso. Entrei em contato com o suporte via chat mais de cinco vezes em dias diferentes para acompanhar o caso, mas não obtive resposta às minhas perguntas. Além disso, eles me ignoram dizendo que o suporte é um departamento separado. Acredito que, na realidade, tanto o suporte quanto o departamento financeiro são operados pela mesma pequena equipe. É extremamente desagradável ver que eles claramente pensam que podem recusar saques com sucesso, protelando o processo. Agradeceria muito a sua ajuda neste assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Blaze Spins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo o vídeo mais recente que você enviou ao cassino para avaliação? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

- Consigo iniciar sessão.

- Isso mesmo. Ao usar o bônus e cumprir os requisitos e regras de aposta, consegui converter o bônus em dinheiro.

— Enviarei o link do vídeo por e-mail.

Gostaria de resolver essa questão. Agradeço a sua cooperação.

Caro salisero,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Blaze Spins Casino para participar desta conversa.

Prezado Blaze Spins Casino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Cara Barbora,

Caro Salisero,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos esta questão.

Podemos agora confirmar que o vídeo do jogador foi verificado com sucesso e a análise KYC foi concluída. Não há mais pendências com a verificação enviada.

Agradecemos a paciência do jogador durante todo este processo e lamentamos o inconveniente causado pelo tempo de processamento prolongado.

Caso necessite de mais informações, teremos todo o prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Maria

Equipe Blaze Spins

Caro salisero,

O cassino confirmou que seu vídeo foi verificado com sucesso e que sua verificação KYC foi concluída. Portanto, você já pode prosseguir com seu saque.

Por favor, nos avise assim que tiver alguma novidade sobre o pagamento.

Achei que conseguiria sacar meus fundos agora que meu KYC foi concluído, mas meu saque foi rejeitado e minha conta foi banida. Anexei imagens como prova. Além disso, como consegui usar o chat de suporte no site mesmo banido, tentei contatá-los por lá, mas meu saque foi rejeitado novamente, assim como em casos anteriores. Também anexei o conteúdo dessa conversa. Quanto à situação atual, recebi um e-mail informando que o KYC está completo, mas parece não haver nenhuma intenção de permitir saques sem um motivo legítimo.

Prezado Blaze Spins Casino,

O jogador nos informou que, embora você tenha confirmado que a verificação KYC dele foi concluída com sucesso, o saque subsequente foi rejeitado e a conta foi banida.

As capturas de tela fornecidas pelo jogador também mostram que a conta está atualmente bloqueada e que o suporte encaminhou o caso para uma análise interna de risco e fraude.

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta e da recusa do saque? Caso esteja relacionado a uma investigação de risco/fraude separada, e não à análise KYC concluída anteriormente, forneça-nos os detalhes relevantes e confirme se o saldo do jogador está atualmente retido.