Blaze Spins Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Fui solicitado a concluir o KYC em vídeo por e-mail, mas mesmo após enviar o vídeo solicitado como resposta, não recebi nenhum retorno. Consequentemente, meu KYC permanece incompleto e não consigo sacar meus fundos. Estou em uma situação muito difícil. Embora eu entenda que solicitar KYC adicional após uma vitória legítima seja um procedimento padrão, recusar-se a processar o KYC indefinidamente para interromper os pagamentos me parece malicioso. Gostaria que vocês resolvessem isso. Entrei em contato com o suporte via chat mais de cinco vezes em dias diferentes para acompanhar o caso, mas não obtive resposta às minhas perguntas. Além disso, eles me ignoram dizendo que o suporte é um departamento separado. Acredito que, na realidade, tanto o suporte quanto o departamento financeiro são operados pela mesma pequena equipe. É extremamente desagradável ver que eles claramente pensam que podem recusar saques com sucesso, protelando o processo. Agradeceria muito a sua ajuda neste assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Blaze Spins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo o vídeo mais recente que você enviou ao cassino para avaliação? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas