O jogador da Noruega enviou os documentos KYC em 7 de julho para um saque, mas sofreu um atraso de um mês, com seus documentos ainda pendentes. Apesar de entrar em contato com o cassino diversas vezes via chat ao vivo e e-mail, ele continuou recebendo a mesma resposta sobre o status da análise. Posteriormente, ele relatou que sua conta foi verificada e metade de seus ganhos foi paga, tendo solicitado um novo saque para o saldo restante. Mantivemos a reclamação em aberto até que ele confirmasse o recebimento de todos os ganhos, após o que o caso foi marcado como resolvido.
Blaze Spins Casino - Os documentos de retirada do jogador estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.095 €
Blaze Spins Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, equipe,
Ganhei dinheiro e estou tentando sacar. Para isso, precisei enviar meus documentos KYC (Conheça Seu Cliente) pelo site, na minha conta. Uma foto do meu RG e uma selfie com o RG. Fiz isso no dia 7 de julho e hoje é 7 de agosto. Fiz uma avaliação aqui há duas semanas, esperando que o processo fosse mais rápido. Mas já faz um mês que meus documentos estão pendentes no site.
Entrei em contato com eles duas vezes por semana via chat ao vivo e enviei e-mails, e a resposta foi sempre a mesma: "A equipe responsável está analisando seus documentos e você receberá um e-mail em breve."
Um mês de espera para a aprovação dos meus documentos, isso não é profissionalismo.
obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Blaze Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à sua conta de jogador? Consegue fazer login?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela ajuda.
Sim, ainda consigo fazer login.
Consegui realizar 3 saques com sucesso sem realizar nenhum KYC (Conheça Seu Cliente). Vou adicionar as capturas de tela abaixo.
Sim, obtive o dinheiro com um bônus de depósito e apostei de acordo com os termos.
A comunicação tem sido unilateral. Já entrei em contato com o suporte por chat umas 10 vezes e a resposta é sempre a mesma (veja a captura de tela). Enviei um e-mail, mas não obtive resposta. Também perguntei no chat se esse era o endereço de e-mail correto. support@blazespins.info
Eles dizem que sim, por favor, aguarde, que responderão em breve. Já se passaram 34 dias.
Obrigado
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) thecrusher778,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá thecrusher778,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Blaze Spins Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Atualização: Minha conta foi verificada há alguns dias. Já recebi metade do meu saque e farei um novo saque hoje. Gostaria de manter este caso aberto até receber todo o meu dinheiro e, então, ficarei satisfeito e encerrarei o caso.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá thecrusher778,
Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Vou deixar esta reclamação em aberto por enquanto. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) thecrusher778,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
Caro(a) thecrusher778,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
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