O jogador de Alberta resgatou um bônus sem depósito de 100 rodadas grátis, cumpriu o requisito de aposta e atingiu um saldo de 48 dólares. No entanto, após a conclusão, seu saldo voltou a 0 dólares e o cassino declarou que o bônus havia expirado, negando-lhe o direito de receber seus ganhos. Ele alegou ter cumprido todos os termos e ter apenas uma conta. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino tinha o direito de cancelar o bônus sem depósito durante o período de apostas, caso ele estivesse expirando. A reclamação foi, portanto, encerrada.
Blaze Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 48 $
Blaze Spins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoHoje cedo, resgatei um bônus de inscrição de 100 rodadas grátis oferecido para inscrição, completei minhas rodadas e comecei a jogar imediatamente. O bônus era um bônus sem depósito apenas para jogos Hacksaw e não me desviei dos termos do jogo por minha seleção ou meu limite máximo de aposta. Como eu estava apostando há cerca de 2 horas, já havia atingido 48 dólares americanos no momento em que concluí a aposta. Para minha surpresa, imediatamente após a conclusão da aposta, meu saldo caiu para 0 dólares e todos os vestígios dos meus ganhos não estavam mais disponíveis na minha conta. Abri um ticket com o suporte e eles alegaram que o bônus havia expirado repentinamente e, portanto, eu não receberia meus ganhos. Isso é inaceitável e uma tentativa clara de evitar o pagamento da minha conta. Não violei nenhum termo e tenho apenas uma conta.
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há 10 meses
TraduçãoCaro wguy590,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Blaze Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou o link para a oferta de bônus que você recebeu?
- Você fez algum depósito no cassino? Sua conta foi verificada?
- Envie as evidências de apoio para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 10 meses
TraduçãoIncluí um link para o bônus ao qual me refiro.
https://www.nonstopbonus.com/BB561723/100-Rodadas-Grátis-no-Cassino-BlazeSpins
No entanto, indica que estava expirando ontem.
Eu também não fiz nenhum depósito antes porque, como eu disse, eu estava envolvido em giros de boas-vindas com bônus sem depósito e não cheguei a esse ponto.
Mas, independentemente de eu ter completado as rodadas grátis, eu estava no jogo com requisitos de aposta, apenas para anular meus ganhos quando concluído, o que é completamente injusto e uma tentativa de evitar ter que pagar.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Infelizmente, após discussão interna, concluímos que talvez não possamos ajudar. O cassino reserva-se o direito de cancelar o bônus sem depósito durante o período de apostas, sendo um dos motivos o fato de o bônus estar expirando. Embora não seja fácil para os usuários permitir que os jogadores resgatem bônus perto do vencimento, aceitamos essa situação quando se trata de bônus sem depósito.
No entanto, se o cassino permitir que você conclua a aposta integralmente e, somente após esse período, seus ganhos forem confiscados devido ao vencimento do bônus, precisaremos de evidências, como uma captura de tela do seu progresso na aposta do bônus ou seu histórico completo de jogo desde o momento em que o bônus estava em jogo. Se o cassino admitir que o bônus foi apostado, mas ainda assim se recusar a receber os ganhos, informe-nos.
Envie evidências de apoio para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardando sua resposta.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) wguy590,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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