Um jogador do Reino Unido enfrentou um problema com um saque de £80 de sua conta após receber um bônus de depósito de 150%. Apesar de ter cumprido os requisitos de aposta, o cassino alegou que ele possuía um "bônus não creditado" e confiscou £57 do saque. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que resultou no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse entrar em contato novamente.
Blaze Spins Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £57
Blaze Spins Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá
Eu utilizei um bônus de depósito de 150%, depositei £38 e fiquei com um saldo de £97. O bônus era restrito a jogos com até 3 provedores diferentes.
Após algumas horas, os requisitos de apostas foram atingidos e eu prossegui com o saque de £80. Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que haviam retirado £57 do meu saldo de £80, pois eu tinha um bônus não utilizado.
Isso não é verdade, pois eu atendo aos requisitos do referido bônus.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Observe que um bônus "não reembolsável" significa que o valor do bônus recebido após o depósito não pode ser sacado. Após cumprir os requisitos de aposta e solicitar um saque, o valor do bônus será deduzido e apenas os ganhos restantes em dinheiro real serão pagos.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Piper89,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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