Blind Luck Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Sou membro deste cassino há algum tempo, depositei uma quantia considerável ao longo do tempo e ganhei um total de £11.000. O saque máximo permitido por vez é de £1.000. Meu primeiro pedido de saque foi processado após 7 dias, ficou pendente por 3 dias e então me pediram uma verificação por selfie. Fiz isso e os £1.000 caíram na minha conta. O segundo saque de £1.000 levou 9 dias para ser processado. Meu terceiro saque está pendente há 15 dias. Tudo o que recebo é a mensagem "em análise", "tenha paciência" e "a comunicação com o banco leva tempo".

Não há nada na minha conta que justifique dois pagamentos bem-sucedidos e, de repente, uma nova análise. Já depositei cerca de £1500 ao longo do tempo no site deles via Apple Pay e mais em toda a rede de jogos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado gm1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia confirmar se concluiu a verificação KYC completa e quais documentos já enviou?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Oi,

Este pagamento já foi efetuado. Foi solicitado em 01/03/2026 e pago em 17/03/2026, totalizando 16 dias para o pagamento. Ainda tenho alguns saques pendentes e gostaria de saber se posso manter esta conta aberta até que todos os saques sejam pagos, ou se preciso fechá-la e abrir outra caso surjam novos problemas.

Todos os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente) foram realizados, incluindo verificação por selfie. Nenhum bônus foi usado para ganhos. Não fiz apostas altas (60 centavos a £1) por rodada. O valor acumulado foi aumentando ao longo do tempo. Não há apostas máximas nem motivo para análises extensas. Mudei meu método de saque para criptomoedas para ver se é mais rápido.

Apenas uma atualização sobre isso. Eles não confiscaram nenhum dos meus ganhos e me enviaram este e-mail. Eu não fiz absolutamente nada disso. Recebi 3 saques pagos, verificados, sem nenhum abuso.

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado e o valor de £ 6.600,25 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

5.9.5 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:

i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma Rede Virtual Privada "VPN")

ii) se tomarmos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo.

iii) Há suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou como parte de um grupo.

iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Isso não é verdade de forma alguma. Eu pedi uma explicação.

Só para atualizar, perguntei qual foi a infração exata que cometi e me disseram que a decisão deles é final. Depois de investigar a licença, os processadores de pagamento e a cláusula dos termos que aparentemente violei, descobri que, em primeiro lugar, o site está proibido de aceitar jogadores do Reino Unido. Eles usaram um código de bypass no meu banco (eles e seus sites afiliados) para conseguir sacar o dinheiro. Tenho contas na Digitec, Skilz e outras coisas aleatórias, e consta que eu estava fazendo compras, não jogando. Perguntei a eles e o suporte, estupidamente, me disse que seus processadores de pagamento escolhem como proceder, levando em consideração que eles têm um relacionamento com um grande banco suíço (One Finance AG). Considerando que me enviaram um e-mail de impasse e que não há um link no rodapé para abrir uma reclamação, eles estão violando sua licença só por isso, sem falar na "má-fé" sob os termos da licença por removerem os ganhos de um jogador legítimo, verificado por selfie, que não usou nenhum bônus. Não tenho certeza de até onde a mediação irá com isso, então preparei um caso para abrir com o departamento de fraudes do meu banco (ainda não enviei porque o volume de transações na minha conta é muito alto). Também consegui encontrar informações sobre os processadores de pagamento, números de licença e informações de conformidade da licença. Como sou apenas um jogador legítimo que não causou nenhuma violação, se eles não reativarem minha conta e pagarem meu saldo, entrarei com um pedido de estorno de 120 dias, seguido de um de 540 dias em toda a rede deles, sob a alegação de lavagem de dinheiro e operações bancárias paralelas, pois só percebi isso depois que eles confiscaram meus ganhos. £6625. Deixaram apenas 1 centavo na minha conta, ofereceram um bônus de cashback (que eu não aceitei) e deixaram minha conta totalmente aberta para que eu pudesse depositar e jogar. De acordo com os termos que violei, minha conta deveria ter sido encerrada imediatamente.

Prezado gm1984,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas. Fico feliz em saber que alguns dos seus saques foram processados ​​com sucesso.

Analisei os Termos e Condições Gerais e constatei o seguinte:

2.5.4 Devido à legislação e às normas regulamentares, jogadores das seguintes jurisdições estão proibidos de criar contas na Empresa: Austrália, Áustria, Comores, França, Alemanha, Países Baixos, Espanha, Reino Unido, EUA, República Popular Democrática da Coreia, Irã e Myanmar. A Empresa reserva-se o direito de suspender qualquer conta aberta a partir desses países, bem como quaisquer depósitos e apostas realizados.

Com relação a uma possível violação dos Termos e Condições, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você usou uma VPN para acessar o site e jogar?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
• Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.