A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A jogadora relatou ter recebido valores parciais de saque, mas não os ganhos do bônus, que o cassino alegou terem sido perdidos devido à sua decisão. Solicitamos informações detalhadas e documentação referente ao bônus e ao histórico de jogos para avaliar o caso, mas não recebemos resposta da jogadora. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção da jogadora reabri-la, caso desejasse.
Blind Luck Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £527
Blind Luck Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoPreciso de um conselho. Tenho usado o cassino online BlindLuck recentemente. Em 30/01/2026, tinha um saque pendente de £300. Em 31/01/2026, recebi um bônus de £64. Esses £64 se transformaram em um prêmio de £700. £400 foram então removidos quando o limite de apostas foi atingido, pois as regras estipulam que apenas 5 vezes o valor da aposta pode ser ganho. Depois disso, ganhei mais £300. O total na minha conta era de £600. Então, cancelei meu saque anterior e saquei £900. Em 02/02/2026, eles cancelaram o saque e me pediram uma foto minha com meu documento de identidade. Aceitei e saquei o dinheiro novamente. Em 03/02/2026, recebi um e-mail informando que houve uma violação das regras de apostas e que nenhum ganho superior a 5 vezes o valor do bônus poderia ser obtido, resultando na remoção de £570 da minha conta. Forneci a eles todas as informações e capturas de tela da minha conta para comprovar que isso não ocorreu. Eles me responderam hoje, 04/02/2026, dizendo que a decisão é final. Há algo que eu possa fazer? Mais de £900 foram perdidos no total devido a isso.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro Lquiggs78,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Lquiggs78,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, recebi o saque, mas ainda não me pagaram o bônus. Eles descontaram inicialmente £400 e depois mais £527, dizendo que a decisão era final.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) Lquiggs78,
Obrigado pela atualização.
Para que possamos analisar seu caso adequadamente, poderia nos fornecer um link direto para o bônus exato que você utilizou ou especificar o nome completo da promoção (incluindo a data em que você a solicitou/recebeu)?
Se possível, compartilhe também:
- Uma captura de tela dos termos do bônus, conforme apareciam em sua conta naquele momento.
- Confirmação se este foi um bônus de depósito, bônus grátis ou crédito promocional.
- Seu histórico completo de jogo, desde o momento em que o bônus de £64 foi creditado até o cancelamento do saque.
Isso nos ajudará a determinar se a regra de ganho máximo de 5x foi aplicada corretamente ou não.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Lquiggs78,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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