Blind Luck Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Este é, DE LONGE, o pior cassino que já vi! Depositei mais de 1250 euros de uma só vez e literalmente implorei para que fechassem minha conta, mas o prazo máximo é de 30 dias. Mencionei que tenho um sério problema com jogos de azar e que quero parar, mas pedi apenas para fecharem minha conta, e eles simplesmente ignoraram o pedido.

Enfim, um dia depositei 30 euros e recebi um bônus de 150%. Fiz minha primeira aposta com dinheiro real, 20 euros! E ganhei uns 150 euros. Continuei jogando porque precisava cumprir o requisito de aposta do bônus e tinha 900 euros, mas depois de cumprir, me sobraram 180 euros, pois essa era uma regra do bônus que permitia ganhar no máximo 150% do valor. Mas enfim, essas são as regras. Então, lembrem-se que os 600 euros foram deduzidos e os 180 euros restantes eram DINHEIRO REAL naquele momento. Joguei, joguei e adivinhem? Ganhei 1000 euros. Queria sacar, mas primeiro precisava verificar minha conta. Fiz a verificação e então solicitei o saque. Enquanto isso, meu saldo estava zerado e hoje fiz um depósito total de 300 euros sem bônus. E ganhei 597 euros, mas tive que esperar a aprovação dos 1000 euros antes de fazer outro saque. Então, pedi um limite de depósito e um prazo de encerramento semanal, caso contrário, eu jogaria, e adivinhem o que eles disseram agora?

Caro Gino

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado e o valor de € 1.567,15 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

A.3 O valor máximo de aposta que você pode fazer enquanto tiver um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL por rodada/aposta (ou o equivalente em outras moedas). Rodadas/apostas superiores a 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL não serão contabilizadas para os requisitos de aposta do bônus e quaisquer ganhos potenciais serão perdidos.

Note que o valor do seu depósito (30,00 €) permanece em seu saldo.

Não hesite em nos contatar caso precise de alguma ajuda.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

Que droga! Então eu apostei e já perdi 600 euros, aí com os 180 euros restantes ganhei 1000 euros e saquei. E eu nem usei nenhum bônus com meus 300 euros de depósito hoje, aí ganhei quase 600 euros e agora vocês debitam TODO o meu saldo em vez de debitarem o primeiro depósito de 30 euros!

Há tanta coisa manipulada e fraudulenta por aí que isso não pode ser sério!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro GinoS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Analisei os Termos e Condições do bônus e encontrei a seguinte regra:

"1.3 O valor máximo de aposta que você pode fazer enquanto tiver um Bônus de Cassino Ativo é de €5 por rodada/aposta. Rodadas/apostas superiores a €5 não serão contabilizadas para os requisitos de aposta do bônus e quaisquer ganhos potenciais serão perdidos."

Nossa posição sobre este assunto está explicada em nosso Código de Jogo Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

A regra da aposta máxima é considerada um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos obtidos com bônus após o descumprimento dessa regra. Portanto, geralmente não penalizamos os cassinos por aplicarem a regra da aposta máxima.

No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para encaminhar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Você pode enviar essas informações para o meu endereço de e-mail: petra.h@casino.guru .

• Com relação à sua tentativa de autoexclusão, você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino?
• Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, inclua-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Essa foi a primeira dedução e, para ser sincero, estava correta, pois era exatamente o que o bônus oferecia: um pagamento máximo de 150% do seu depósito, então entendi.

Fiz o saque de 1000 euros pouco antes disso. Lembre-se que este é o saldo real no momento. Era 180 euros, mas consegui chegar a 1000 euros, então não há bônus incluído!

Nenhum bônus foi utilizado!

No total, me cobraram 2.220,92 euros e os 652,77 euros estão corretos, mas o saldo restante deveria ser depositado na minha conta! Também é estranho que eu tenha tido que verificar e enviar meus documentos pessoais só para descobrir alguns dias depois que o dinheiro seria deduzido por causa de umas regras absurdas. Se eu soubesse disso, jamais teria depositado os mais de 300 euros ontem!

Ora, isso é mentira! Eles não podem se separar, mas fizeram isso em primeiro lugar com os 652,77 euros.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, GinoS.

• Poderia, por gentileza, esclarecer se você ativou algum bônus manualmente ou se recebeu alguma notificação sobre a ativação de bônus antes de começar a jogar?
• Você também poderia me fornecer seu pedido de autoexclusão, por favor?
• Além disso, você poderia fornecer mais alguma evidência/comunicação que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

É possível tratar primeiro do caso relativo ao bônus e ao dinheiro, e depois do caso da autoexclusão?

Em 28/02/2026, fiz um depósito de 30 euros e cumpri o requisito de aposta, como você pode ver.

Com os 180 euros que recebi de saldo real, joguei e ganhei.

Apostei o bônus e recebi 653,77 EUR porque o ganho máximo era de 180 euros. Ok, essas são as regras e eu as entendo.

Então eu tinha 180 euros em dinheiro real. Tentei sacar, mas disseram que eu precisava verificar minha conta primeiro. Fiz isso e, enquanto isso, continuei jogando e ganhei um total de 1.000 euros. Então, solicitei o saque de 1.000 euros, que ficou pendente. Até então, tudo estava normal.

Em seguida, fiz um saque normal, sem nenhum bônus envolvido, ou seja, 100 euros em dinheiro real. (Lembre-se que depositei um total de 260 euros sem nenhum bônus).

Depois de jogar, ganhei 567,15 euros e estava esperando a aprovação do saque de 1.000 euros para poder sacar os 567,15 euros restantes. E adivinhem? Recebi 1.567,15 euros!

Eu também os informei que haviam cometido um erro e eles simplesmente disseram o seguinte:

"Obrigado pela sua mensagem."

Reconhecemos que a decisão tomada pelo departamento competente pode não ter atendido às suas expectativas. Informamos que nossa decisão é definitiva e está em conformidade com nossos termos e condições estabelecidos.

Gostaríamos também de informar que nossos Termos e Condições são sancionados e validados pela autoridade licenciadora, garantindo que todas as atividades de jogo sejam conduzidas de forma responsável.

Atenciosamente,

Maria

Equipe de Suporte ao Cliente

Desculpe, mas há muitas coisas erradas nisso e, na minha opinião, eles cobraram os 1.000 euros injustamente!

Mas os 567,15 euros que me cobraram estão 100% errados, porque ganhei esse dinheiro SEM bônus, apenas com dinheiro real.

A solução é devolver os 567,15 EUR em primeiro lugar, bem como os 1.000, mas para isso precisamos de uma boa discussão.

Aqui está a prova de que eu não usei nenhum bônus.

Caro GinoS,

Como essas reclamações foram submetidas como um caso conjunto, precisamos analisar e tratar ambos os assuntos em conjunto. Infelizmente, não nos é possível processar a questão do bônus e dos fundos separadamente do caso de autoexclusão.

Observe também que, ao solicitar um bônus de depósito, os fundos de bônus e o dinheiro real geralmente são usados ​​simultaneamente, e o sistema normalmente não os separa.

• Você também poderia me fornecer seu pedido de autoexclusão, por favor?
• Poderia fornecer quaisquer evidências/comunicações adicionais que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar os documentos para: petra.h@casino.guru ou faça o upload das capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Como vocês podem ver, mencionei em dezembro que tenho um vício em jogos de azar e que quero me livrar dele e nunca mais jogar. Disseram que preciso preencher o formulário, mas que só posso fazer isso por no máximo 30 dias e, depois disso, minha conta será reaberta.

Caro GinoS

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá GinoS , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Blind Luck Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da violação do limite de aposta máxima e a consequente autoexclusão, esclarecendo a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

O fato de você poder fazer uma aposta superior a 5 euros e ela ser considerada como aposta, transformando-se em dinheiro real, já é estranho. Eles deveriam informar isso imediatamente, mas, como eu disse, aceito porque são as regras.

Mas, como eu disse, a segunda afirmação, onde quase deduzem 600 euros, NÃO está correta, porque eu não usei nenhum valor de bônus para jogar ou depositar, então esse valor é TOTALMENTE dinheiro real.

A segunda coisa que nunca vi em um cassino é a seguinte: quando você deposita, por exemplo, 100 euros e usa um bônus de 150%, isso significa que você tem 250 euros no total. Em TODOS os cassinos, você sempre joga com o saldo real e depois com o bônus. Isso também acontece neste cassino, mas se eu fizer uma aposta de 50 euros com os primeiros 100 euros, ou seja, com o saldo real, e ganhar, digamos, 500 euros, eles contabilizam os ganhos como dinheiro de bônus. Literalmente não faz sentido. Há tantas coisas erradas com este cassino, mas neste caso eles literalmente roubaram meu dinheiro, que eu ganhei honestamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro GinoS ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Para o futuro, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej