Blind Luck Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma nova reclamação, separada da anterior, referente à Blindluck e à confiscação de € 960,19 da minha conta.

Esta não é a mesma disputa que minha reclamação anterior contra a Blindluck.

Em agosto de 2026, depositei €40. Antes desse depósito, eu já tinha aproximadamente €7,57 na minha conta, que era dinheiro real e não fundos de bônus. Verifiquei especificamente o status do meu bônus: eu não tinha nenhum bônus ativo e o saldo de bônus era de €0,00.

Em seguida, joguei Sweet Bonanza 1000 da Pragmatic Play e ganhei aproximadamente € 2.131,46. Tenho capturas de tela mostrando o prêmio, o saldo da minha conta, o saldo de bônus de € 0,00, a ausência de bônus ativo e o meu status de verificação KYC.

Após a vitória, a Blindluck exibiu um saldo de aproximadamente € 2.181,68 em dinheiro real. Em seguida, solicitei um saque de € 1.000.

Posteriormente, a Blindluck cancelou meu saque, retirou €960,19 do meu saldo e reembolsou apenas meu último depósito de €40.

Como justificativa, a Blindluck fez referência genérica à cláusula 5.9.5 de seus Termos e Condições.

No entanto, esta cláusula contém diversas alegações completamente diferentes:

Manipulação de VPN/IP;

documentos de verificação falsificados;

suspeita de abuso de bônus;

fraude, conluio, atividade ilegal ou jogo assistido por software.

Blindluck nunca me disse qual dessas alegações realmente se aplica a mim.

Solicitei repetidamente que identificassem a subseção exata, a conduta específica que supostamente cometi e as provas que sustentam a sua decisão. Não me forneceram essas informações.

Para maior clareza:

Não utilizei VPN. Joguei normalmente no meu próprio celular, usando minhas conexões de internet doméstica e do trabalho.

Não forneci documentos falsificados. Minha conta foi verificada pelo KYC (Conheça Seu Cliente). Quando a Blindluck solicitou posteriormente uma selfie minha segurando minha carteira de habilitação, eu a enviei normalmente.

Eu não tinha nenhum bônus ativo durante a vitória em questão. Meus prints mostram claramente um saldo de bônus de €0,00 e nenhum bônus ativo.

Não utilizei software, automação, conluio ou qualquer método proibido. Simplesmente joguei Sweet Bonanza normalmente.

A Blindluck declarou agora por escrito que sua decisão é "definitiva".

Eles também afirmaram que forneceriam os detalhes relevantes e as provas documentais à autoridade de licenciamento e ao "serviço de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)".

Apesar disso, Blindluck continua se recusando a me fornecer as supostas provas.

Solicitei repetidamente à Blindluck que identificasse o provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) ao qual se referem. Apesar de vários pedidos, eles não forneceram o nome ou os dados de contato do provedor de ADR indicado.

Resta-me, portanto, uma decisão final de confisco sem que eu saiba ao certo:

Que violação específica eu supostamente cometi?

Qual subseção da cláusula 5.9.5 foi aplicada?

Que provas supostamente comprovam a alegação?

ou qual organização de resolução alternativa de litígios (RAL) posso contatar para contestar a decisão deles.

Tenho provas extensas, incluindo capturas de tela da vitória no Sweet Bonanza, saldo de bônus de €0,00, nenhum bônus ativo, saldos da conta, histórico de transações, meu saque de €1.000, status KYC, e-mails do cassino, o e-mail de confisco e a resposta final da Blindluck.

Também enviei um pedido formal de acesso aos dados pessoais, solicitando registros relevantes de conta, jogo, IP/dispositivo, KYC, risco/fraude e investigação. A Blindluck confirmou que este pedido está sendo processado.

Anteriormente, tive outra disputa com a Blindluck, que foi resolvida pelo Casino Guru. Esse caso foi encerrado como "Não resolvido - Política de Sem Resposta" depois que a Blindluck se recusou a cooperar.

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Esta nova queixa diz respeito a uma confiscação separada de € 960,19.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que exija da Blindluck o seguinte:

a subseção exata de 5.9.5 supostamente violada;

a conduta específica da qual me acusam;

as provas que sustentam essa alegação;

os registros de conta/jogo/IP/KYC/bônus utilizados;

e a identidade do seu prestador de serviços de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) designado.

Caso a Blindluck não consiga comprovar sua alegação com provas concretas, solicito que os € 960,19 sejam devolvidos e pagos a mim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e determinar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos no seu perfil do cassino, juntamente com uma captura de tela do seu histórico de bônus?
• Quando exatamente você enviou seus documentos de identidade para a verificação KYC neste cassino? Você foi solicitado a fornecer algum documento de identidade para verificação depois de solicitar o saque de seus ganhos de € 1.000?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Verônica