Blind Luck Casino - Os ganhos do jogador foram limitados duas vezes.

O melhor guru

Estou apresentando esta reclamação formal referente à confiscação de € 5.306,43 da minha conta.

Discordo veementemente desta decisão, pois acredito que a confiscação não encontra respaldo nos Termos e Condições do Bônus aplicáveis ​​à minha promoção.

Cronologia e evidências

Aceitei o bônus de cassino duplo de 350% após fazer um depósito de €25.

De acordo com os registros da minha conta:

O bônus foi ativado em 21 de julho de 2026 às 16:13:02.

Os requisitos de apostas foram totalmente cumpridos.

O status do bônus mudou para "Fechado" em 21 de julho de 2026 às 18:39:00.

O sistema de bônus mostra:

Ganhou: €75,00

Saldo: € 6.558,93

Aposta atual: € 3.980,00

Aposta alvo: € 3.937,50 (102%)

Imediatamente após o encerramento do bônus, seu sistema removeu automaticamente € 6.483,93, deixando um saldo de € 75,00.

Isso demonstra que a regra de ganhos máximos da seção D.2 já havia sido aplicada e o bônus já havia sido liquidado.

A partir desse ponto, continuei jogando com o saldo restante. Esses ganhos posteriores foram gerados depois que o bônus foi concluído e depois que o limite máximo de ganhos já havia sido atingido.

No entanto, em 24 de julho de 2026, o seu sistema retirou mais €4.489,14 do meu saldo e reduziu minha conta para €75,00.

Questão contratual

Sua explicação afirma que os ganhos permanecem como "fundos derivados de bônus" até serem sacados e que quaisquer ganhos adicionais gerados após o cumprimento dos requisitos de aposta permanecem sujeitos ao limite de bônus original.

No entanto, não consigo encontrar tal disposição nos seus Termos e Condições de Bônus publicados.

A seção D.2 declara apenas:

Os ganhos máximos de qualquer oferta de Bônus de Depósito são limitados de acordo com a porcentagem do bônus de depósito e o valor do depósito inicial. Não consta que:

O jogador deve retirar-se imediatamente após concluir as apostas;

Os fundos remanescentes após a conclusão do bônus continuam sendo tratados como fundos de bônus;

Os ganhos gerados após o encerramento do bônus permanecem sujeitos ao limite máximo de ganhos original.

As evidências da minha conta mostram claramente que o bônus foi encerrado e a regra de ganhos máximos já havia sido aplicada em 21 de julho de 2026.

Aplicar a mesma restrição novamente em 24 de julho de 2026 parece ser uma segunda aplicação da mesma limitação de bônus após o término do mesmo.

Saudações cordiais

Camiel

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você consegue ver o saldo da sua conta do cassino dividido em saldo de dinheiro real e saldo de bônus, ou ele aparece como um único saldo combinado?
• Você recebeu alguma notificação ou aviso pop-up após cumprir os requisitos de aposta do bônus, informando que precisava sacar seus fundos, caso contrário os termos do bônus ainda seriam válidos?
• Você notou alguma restrição nos jogos disponíveis ou alguma outra restrição relacionada a bônus que permaneceu em vigor após seus ganhos terem sido limitados ao valor máximo permitido?
• Quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo e quais jogos você jogou depois que seus ganhos foram atingidos e transferidos para seu saldo em dinheiro real?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica