Blind Luck Casino - Os ganhos do jogador foram limitados duas vezes.

O melhor guru

Estou apresentando esta reclamação formal referente à confiscação de € 5.306,43 da minha conta.

Discordo veementemente desta decisão, pois acredito que a confiscação não encontra respaldo nos Termos e Condições do Bônus aplicáveis ​​à minha promoção.

Cronologia e evidências

Aceitei o bônus de cassino duplo de 350% após fazer um depósito de €25.

De acordo com os registros da minha conta:

O bônus foi ativado em 21 de julho de 2026 às 16:13:02.

Os requisitos de apostas foram totalmente cumpridos.

O status do bônus mudou para "Fechado" em 21 de julho de 2026 às 18:39:00.

O sistema de bônus mostra:

Ganhou: €75,00

Saldo: € 6.558,93

Aposta atual: € 3.980,00

Aposta alvo: € 3.937,50 (102%)

Imediatamente após o encerramento do bônus, seu sistema removeu automaticamente € 6.483,93, deixando um saldo de € 75,00.

Isso demonstra que a regra de ganhos máximos da seção D.2 já havia sido aplicada e o bônus já havia sido liquidado.

A partir desse ponto, continuei jogando com o saldo restante. Esses ganhos posteriores foram gerados depois que o bônus foi concluído e depois que o limite máximo de ganhos já havia sido atingido.

No entanto, em 24 de julho de 2026, o seu sistema retirou mais €4.489,14 do meu saldo e reduziu minha conta para €75,00.

Questão contratual

Sua explicação afirma que os ganhos permanecem como "fundos derivados de bônus" até serem sacados e que quaisquer ganhos adicionais gerados após o cumprimento dos requisitos de aposta permanecem sujeitos ao limite de bônus original.

No entanto, não consigo encontrar tal disposição nos seus Termos e Condições de Bônus publicados.

A seção D.2 declara apenas:

Os ganhos máximos de qualquer oferta de Bônus de Depósito são limitados de acordo com a porcentagem do bônus de depósito e o valor do depósito inicial. Não consta que:

O jogador deve retirar-se imediatamente após concluir as apostas;

Os fundos remanescentes após a conclusão do bônus continuam sendo tratados como fundos de bônus;

Os ganhos gerados após o encerramento do bônus permanecem sujeitos ao limite máximo de ganhos original.

As evidências da minha conta mostram claramente que o bônus foi encerrado e a regra de ganhos máximos já havia sido aplicada em 21 de julho de 2026.

Aplicar a mesma restrição novamente em 24 de julho de 2026 parece ser uma segunda aplicação da mesma limitação de bônus após o término do mesmo.

Saudações cordiais

Camiel

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você consegue ver o saldo da sua conta do cassino dividido em saldo de dinheiro real e saldo de bônus, ou ele aparece como um único saldo combinado?
• Você recebeu alguma notificação ou aviso pop-up após cumprir os requisitos de aposta do bônus, informando que precisava sacar seus fundos, caso contrário os termos do bônus ainda seriam válidos?
• Você notou alguma restrição nos jogos disponíveis ou alguma outra restrição relacionada a bônus que permaneceu em vigor após seus ganhos terem sido limitados ao valor máximo permitido?
• Quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo e quais jogos você jogou depois que seus ganhos foram atingidos e transferidos para seu saldo em dinheiro real?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu envio todas as informações para o seu e-mail.

Saudações cordiais.

Camiel

Olá.

Concordo !

Eles pegaram meu dinheiro de novo, aliás.

Caro Camiel

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado e o valor de 5477,03 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

5.9.5 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:

i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma Rede Virtual Privada "VPN")

ii) se tomarmos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo.

iii) Há suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou como parte de um grupo.

iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

O valor dos seus depósitos permanece disponível.

Não hesite em nos contatar caso precise de alguma ajuda.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

Já é a terceira vez.

Saudações cordiais.

E mais...

Caro Camiel

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado e o valor de € 7.912,78 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

7.20 Um jogador com apenas 1 depósito poderá sacar no máximo 15 vezes o valor do depósito inicial. Todos os ganhos subsequentes serão removidos da conta após a solicitação de saque.

Informamos que o valor de €375,00 permanece em seu saldo.

Não hesite em nos contatar caso precise de alguma ajuda.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

Caro Camiel

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado e o valor de € 7.912,78 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

7.20 Um jogador com apenas 1 depósito poderá sacar no máximo 15 vezes o valor do depósito inicial. Todos os ganhos subsequentes serão removidos da conta após a solicitação de saque.

Informamos que o valor de €375,00 permanece em seu saldo.

Não hesite em nos contatar caso precise de alguma ajuda.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

.

Caro CamielD,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigada, Verônica!!

Resumindo, o Blindcasino confiscou meus ganhos não apenas uma ou duas vezes, mas três vezes, um número impressionante.

* 1 Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado e o valor de € 5.306,43 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes termos e condições:

* 2

Informamos que seu saque foi cancelado e o valor de € 7.912,78 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes termos e condições:

* 3

Informamos que seu saque foi cancelado e o valor de € 5.477,03 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes termos e condições:

€ 5.306,43+

€ 7.912,78+

€ 5.477,03+

----------------=

Total de € 18.696

Eu simplesmente não consigo entender :(

Olá CamielD,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informá-lo de que o Blind Luck Casino não tem sido particularmente cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado e, atualmente, possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua reclamação. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.

Gostaríamos de convidar o Blind Luck Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Blind Luck,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Caro Camiel

Obrigado por entrar em contato conosco.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração. No entanto, como já o informamos, o seu levantamento foi cancelado e o montante de 5477,03 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

5.9.5 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:

i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma Rede Virtual Privada "VPN")

ii) se tomarmos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo.

iii) Há suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou como parte de um grupo.

iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Informamos que a decisão foi tomada após uma avaliação minuciosa pelo departamento competente e em conformidade com nossos Termos e Condições, políticas e procedimentos internos.

Após esta revisão, a decisão foi considerada definitiva.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição, caso necessite de mais alguma assistência.

Elizabeth

Equipe de Suporte ao Cliente

Prezada Equipe de Suporte,

Venho por meio desta apresentar minha reclamação formal contra o cancelamento repetido dos meus saques e a remoção do valor total de € 18.696,12 da minha conta.

Isso não pode mais ser tratado como uma única disputa referente a um único saque. Houve várias ocasiões distintas em que quantias substanciais foram retiradas do meu saldo. Além disso, em cada uma dessas ocasiões, vocês se basearam em uma disposição diferente dos seus Termos e Condições.

Para maior clareza, os valores envolvidos são:

€ 1.000,00 – primeiro saque;

€ 4.306,34 – posteriormente removidos de acordo com o item D.2 dos Termos e Condições do Bônus;

€ 7.912,78 – posteriormente removidos de acordo com a cláusula 7.20;

€ 5.477,03 – removido mais recentemente de acordo com a cláusula 5.9.5.

Total: € 18.696,12.

Considero a retirada reiterada desses fundos, combinada com as mudanças constantes nas justificativas apresentadas, uma questão extremamente grave.

As explicações que você forneceu até agora não comprovam suficientemente por que esses valores foram legitimamente confiscados.

Para os primeiros €4.306,34, você se referiu à regra de ganhos máximos em D.2.

Para o valor de € 7.912,78, você posteriormente se baseou na cláusula 7.20.

Em relação ao valor mais recente de € 5.477,03, você está se referindo à cláusula 5.9.5 e listando diversas alegações extremamente graves, incluindo uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bônus, fraude, conluio e outras atividades ilegais.

Essas não são alegações menores ou genéricas. Se você está alegando que eu me envolvi em alguma dessas atividades, deve identificar claramente qual alegação específica está fazendo contra mim e quais provas a sustentam.

A simples listagem de vários cenários possíveis abrangidos por uma disposição geral não constitui uma alegação específica e não explica por que meus fundos foram confiscados.

Portanto, solicito formalmente uma explicação completa da base contratual para cada valor individual debitado da minha conta, incluindo:

A disposição legal exata invocada para cada confisco individual;

A conduta específica que você alega ter constituído uma violação;

A data e as circunstâncias de cada alegada violação;

As provas em que se baseiam cada alegação e decisão;

O cálculo que mostra como cada valor perdido foi determinado;

O histórico completo de transações, depósitos, bônus, apostas e saques utilizado pelo seu departamento de pagamentos/conformidade;

Uma explicação sobre por que diferentes disposições dos seus Termos e Condições foram utilizadas para as diferentes penalidades;

Confirmação clara se você está realmente alegando fraude, abuso de bônus, uso de VPN, falsificação de documentos ou qualquer outra atividade ilegal da minha parte.

Quero também deixar absolutamente claro que contesto totalmente a retenção de € 18.696,12 e não aceito sua afirmação de que a decisão é "final".

Uma empresa não pode resolver uma disputa genuína simplesmente declarando sua própria decisão interna como "final". Reservo-me expressamente o direito de contestar essas decisões por meio dos procedimentos adequados de reclamação e resolução alternativa de disputas.

Se vocês sustentam que esses valores foram legitimamente confiscados, espero que fundamentem essa posição com fatos e provas específicas, em vez de se referirem repetidamente a disposições gerais em seus Termos e Condições.

Caso não consiga fornecer essa comprovação, espero que os fundos retidos sejam restituídos e os respectivos saques sejam processados ​​de acordo.

Por favor, considere este e-mail como uma reclamação formal e uma contestação formal referente à retenção de € 18.696,12.

Guardarei esta correspondência, juntamente com todas as comunicações anteriores relativas a estes levantamentos. Se continuar a recusar-se a fornecer uma justificação específica e fundamentada, submeterei o processo completo às entidades externas de resolução de litígios e às autoridades reguladoras competentes. Este processo incluirá todo o histórico das diferentes razões que apresentou para a remoção dos meus fundos.

Espero uma resposta substancial que aborde cada um dos quatro valores individualmente, em vez de outra resposta genérica que se refira apenas aos seus Termos e Condições.

Atenciosamente,

Camiel D

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro CamielD,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o Wildies Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas enquanto mediador independente, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

ou enviando uma reclamação através de um validador de sites que você pode encontrar neste LINK. ou no rodapé do site.

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino