O jogador finlandês encerrou suas contas nos cassinos da Rootz Ltd devido ao vício em jogos de azar e solicitou o banimento de outros cassinos relacionados. Apesar disso, ele conseguiu jogar no cassino Blingi, o que ele acredita ser um erro cometido pelo cassino após a mudança de proprietários. Ele agora enfrenta a recusa de seu pedido de reembolso e relatou o problema à MGA (Autoridade de Jogos de Azar da Finlândia).
Blingi Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar da autoexclusão dos cassinos parceiros.
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4d 19h 17m 1s
Blingi Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoEncerrei todos os cassinos da Rootz Ltd devido ao meu vício em jogos de azar e também solicitei o banimento dos cassinos afiliados. No entanto, consegui jogar no cassino Blingi. A Rootz Ltd está ligada aos cassinos da Granturo Malta Ltd, que também deveriam ser banidos. Aparentemente, após a mudança de proprietários, as informações dos jogadores problemáticos não foram transferidas. Na minha opinião, isso é um erro evidente da parte deles. Essa é realmente a responsabilidade do cassino. Agora eles simplesmente dizem "ah, não, não podemos reembolsar nada" e uma denúncia também foi feita à MGA (Autoridade de Jogos de Malta) sobre isso. Isso é um erro evidente da parte deles.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você se autoexcluiu de todos os cassinos operados pela Rootz Ltd? Por favor, envie-me a solicitação original de autoexclusão, juntamente com a confirmação de que você foi excluído de todos os cassinos pertencentes a esta operadora. veronika.f@casino.guru .
- Quando exatamente você se cadastrou no Blingi Casino? O cassino pertencia à Granturo Malta Ltd na época do seu cadastro?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Você informou o Blingi Casino sobre seu vício e solicitou a autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) SGPLAYER,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
Em suas mensagens, você mencionou que não concluiu a verificação KYC completa no Blingi Casino. Poderia esclarecer como registrou sua conta lá? Especificamente, você usou as mesmas informações pessoais que usou em sua conta autoexcluída no Wildz Casino?
Além disso, poderia confirmar se a sua autoexclusão dos casinos da Rootz Ltd. é permanente ou por um período limitado?
Gostaria também de solicitar que me encaminhe o seu pedido original de autoexclusão enviado aos casinos da Rootz Ltd., pois não possuo esse documento no momento. Se possível, envie o e-mail original em vez de uma captura de tela.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há uma semana
TraduçãoInformações necessárias enviadas por e-mail.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro SGPLAYER
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado SGPLAYER,
Lamento saber do seu problema com o Blingi Casino.
Vou tentar entrar em contato com um representante do Blingi Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Blingi Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá!
Que bom saber que as coisas estão progredindo.
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