O jogador de Luxemburgo enfrentou negação contínua de pedidos de retirada, com o cassino pedindo repetidamente novos documentos. Naquela época, eles estavam solicitando um arquivo PDF original do banco do jogador. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de evidências e comunicação com o cassino. Consequentemente, a investigação não pôde prosseguir.
Blitz-bet Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 17.000 €
Blitz-bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
Tradução
O saque é sempre negado, e novos documentos são constantemente solicitados. Agora eles estão pedindo um arquivo PDF original do meu banco, o que é impossível porque nenhum banco faz isso. Você pode me ajudar mais?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro gerrydelux,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Qual formato seu banco usa para entregar extratos bancários? É impossível para você solicitá-lo em formato .pdf ao seu banco?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Este cassino é uma vergonha absoluta.
Agora que todos os documentos estão em ordem, eles me dizem que não há retirada ativa. Enviei o histórico de retirada e eles responderam que tinham colocado esse dinheiro de volta no meu cassino. O que não é verdade!! Vou desistir e deixar por isso mesmo, apenas outros jogadores devem ter cuidado com esse cassino falso... muito obrigado pelo seu esforço
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Para melhor atendê-lo, por favor, compartilhe as informações que solicitei anteriormente.
Sem nenhuma evidência ou comunicação provando que você está tentando resolver o problema, a reclamação não poderá prosseguir.
Por favor, compartilhe sua comunicação com o cassino no meu e-mail em [email protected]
Traduzido automaticamente:
