Um jogador da Romênia depositou US$ 35 usando criptografia e ganhou US$ 400. Apesar de enviar documento de identidade, selfie e comprovante de endereço, o cassino não aprovou o saque, alegando incompatibilidade de endereço. O suporte ao cliente não respondeu aos acompanhamentos ou solicitações de encerramento de conta devido a problemas de jogo. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Blizz Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 950 $
Blizz Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Olá, depositei 35 dólares com criptografia.
Não utilizei nenhum bônus, possuindo apenas uma conta.
Ganhou cerca de 400 dólares e tentou sacar.
Pediram documento de identidade, selfie, comprovante de endereço e comprovante de fundos.
O comprovante de fundos é solicitado normalmente para grandes depósitos, tendo medo de lavagem de dinheiro pelo que sei. Tão totalmente irracional e claramente não é o caso de 35 dólares.
De qualquer forma, enviei-lhes identificação, selfie - Aprovado
Carreguei o comprovante de endereço com meu endereço, eles não aprovaram e após 6 dias pendentes de suporte ao cliente me disseram que não correspondiam ao endereço especificado em minha conta. MAS é o mesmo endereço da minha identidade.
Tentei conversar com eles, enviar e-mails com todos os documentos necessários e sem respostas, nos últimos 6 dias.
Também tentei encerrar minha conta devido a problemas com jogos de azar, solicitando por e-mail - eles também não respondem
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Público
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há um ano
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Prezada Iulgrozea,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que o endereço no seu documento de identidade é o mesmo que o endereço no seu comprovante de endereço, mas você tem um endereço diferente no seu perfil do cassino? Você poderia especificar por que os endereços são diferentes?
Em relação à autoexclusão, verifiquei a seção Jogo responsável do site do cassino e foi isso que descobri:
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente evitar o jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça bem a você. "Auto-Exclusão" significa que Você se exclui, por Sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê-lhes um intervalo de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você.
e-mail: [email protected]
Você poderia confirmar se enviou a solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou para o cassino em [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
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Obrigado por seus e-mails.
Você poderia explicar a diferença em seus endereços? Por que existe uma diferença no endereço do seu ID e no seu perfil do cassino?
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