A jogadora alemã tinha €562 em sua conta no cassino, com €500 disponíveis para saque, mas não recebeu resposta do suporte por mais de 8 dias. Além disso, ela não conseguia usar seu saldo restante de €62 para jogar, pois os jogos exigiam um depósito adicional. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação nem oferecer soluções devido à falta de resposta às solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Blockbets Casino - Jogador enfrentando atrasos nos saques e problemas com a conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Blockbets Casino
Índice de Segurança 3.4 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.
- Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Quando começaram os problemas ao jogar com o saldo restante?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Poppi21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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