Blockbets Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão sendo cancelados.

Vários saques foram cancelados sem motivo, e eu já havia sacado 1.000 com sucesso antes. A verificação KYC foi aprovada. O primeiro saque foi de 830, e me disseram que o limite diário de saques foi excedido, o limite máximo diário é de 500, então ajustei o valor do saque, mas ele ainda foi rejeitado sem motivo. Se o saque falhar neste site, haverá uma coluna com o motivo, mas nenhum motivo é fornecido. Comuniquei-me com o atendimento ao cliente e sugeri que tentasse novamente. Eles não receberam feedback do departamento financeiro, então tentei sacar novamente. Depois de esperar, o saque foi cancelado novamente sem motivo. Tanto o atendimento ao cliente quanto o gerente VIP me disseram que não receberam feedback do departamento financeiro. Não sei por quê. Agora solicito que processem minha solicitação de saque.

Caros houstonrockets,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Só para esclarecer, é possível que o problema esteja relacionado ao método de retirada — especificamente, você está tentando retirar via BTC em vez de USDT?

Além disso, você poderia confirmar qual método de pagamento você usou para fazer o depósito que resultou nesses ganhos?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Usei USDT para depositar 300, tenho meu próprio dinheiro para ganhar. Não usei alguns bônus. Como o valor máximo de saque diário é 500, tentei posteriormente os métodos de saque em USDT e BTC, mas todos foram cancelados sem motivo. As fotos foram enviadas para seu e-mail.

Caro houstonrockets, observe que, na maioria dos casos, os cassinos exigem que os jogadores utilizem o mesmo método de pagamento para saques que utilizaram para depósitos. Como você depositou usando USDT, é provável que o cassino espere que você também faça saques usando USDT. Usar um método diferente, como BTC, pode resultar no cancelamento automático do saque.

Claro que sei de tudo isso. Meu método de depósito foi USDT e, posteriormente, o saque também foi USDT. Acontece que foi cancelado sem motivo. Tentei BTC novamente. Você pode ver a captura de tela que enviei, e o resultado foi que tanto o saque em USDT quanto o em BTC foram cancelados sem motivo.

Já se passaram 8 dias desde que iniciei um saque. Esperei 3 dias pelo saque mais recente, mas ele ainda foi rejeitado sem nenhum motivo. O atendimento ao cliente disse que não sabia o motivo e não houve resposta após o envio do e-mail. Eles suspeitaram que se tratava de um site fraudulento.

Recebi o saque e sei que se deve a um problema com o gateway de pagamento. Por favor, ajudem a encerrar a reclamação. Obrigado.

Caros houstonrockets,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru