BlueChip Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Sunilbishnoi2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia, por favor, informar o motivo pelo qual solicitou um reembolso ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta. Aqui estão os detalhes que você solicitou:

Jogos: Joguei principalmente jogos de cassino ao vivo.

Verificação: Minha conta está totalmente verificada. Todos os meus documentos foram aceitos pelo cassino antes do início deste problema.

Motivo do reembolso: Estou em uma situação de vida ou morte. Minha filha está na UTI e preciso urgentemente do meu depósito inicial de volta para pagar pelo tratamento que pode salvar a vida dela.

Em relação ao bloqueio da conta: eu não tinha conhecimento de nenhuma outra conta. Se outra conta foi criada, foi um erro genuíno da minha parte, e peço sinceras desculpas por isso. Sou uma pessoa simples e não tive a intenção de violar nenhuma regra.

Imploro por misericórdia por razões humanitárias. Por favor, ajude-me a recuperar meu depósito da BlueChip. Esse dinheiro é a única maneira de salvar a vida da minha filha. Tenho muita esperança de que vocês possam ajudar um pai desesperado nesta emergência.

Atenciosamente,

Sunil B******

Caros,

Após análise cuidadosa, lamentamos informar que esta reclamação foi indeferida.

Este caso foi submetido por um usuário que já foi banido do nosso site devido ao uso indevido repetido do nosso serviço, incluindo o fornecimento de informações enganosas e a comunicação inadequada. Nessas circunstâncias, não podemos prosseguir com qualquer assistência adicional.

Prezado Sunil, informamos que a criação de contas adicionais para burlar essa restrição não é permitida. Quaisquer novas contas também serão banidas.

Atenciosamente,

Petronela

Equipe Casino.Guru