BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, guru de cassinos!

Hoje minha conta de primeira linha foi bloqueada...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) immushaik143sa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Eu jogava caça-níqueis e cassino ao vivo.

Meu processo de KYC foi concluído com sucesso.

Meus ganhos são sem bônus... Joguei com meu saldo real.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, immushaik143sa.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você atualizou recentemente as informações da sua conta ou fez alguma alteração nos seus dados bancários?
• Qual método de saque você está tentando usar?
• Você já verificou se o cassino exige algum documento pendente?
• Além disso, poderia fornecer qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não... eu não atualizei nem alterei meus dados bancários, usei apenas os dados de uma conta bancária.

Utilizei apenas a opção de saque da Imps.

Não, eu já enviei meus dados de verificação KYC e não há nenhum problema com o KYC.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, immushaik143sa.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não, eu só tenho uma conta e a uso em dois celulares diferentes. Meu primeiro celular está com problemas, por isso estou usando o outro. Mas essa era apenas uma conta Bluechip.

Eu já enviei uma mensagem pelo chat anteriormente, agora só tenho o e-mail que recebi da Bluechip. Estou enviando-o.

Caro immushaik143sa

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá immushaik143sa,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o BlueChip Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BlueChip,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Caros,

Agradeço a oportunidade de esclarecer este caso.

Após uma investigação minuciosa, identificamos violações dos nossos Termos e Condições. Com base nos resultados desta análise, a conta do utilizador foi bloqueada em conformidade com as cláusulas 3.3 e 10.1 dos nossos Termos e Condições.

• 3.3

Sua conta no site deve ser registrada em seu nome verdadeiro e correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas.

• 10.1

A empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. A empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

Participar em qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

Desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas à exploração abusiva de bônus;

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

fornecimento de documentos falsificados;

uso de cartões roubados;

Criar mais de uma conta para obter vantagem nas promoções da empresa;

Fornecimento de dados de registro incorretos.

Todas as evidências que comprovam as violações dos nossos Termos e Condições foram enviadas por e-mail aos representantes do Casino Guru para análise.

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip

Olá, cassino Bluechip,

A conta Bluechip está somente em meu nome e eu deposito usando meus próprios métodos UPI, não utilizando contas bancárias de terceiros. Além disso, eu só tenho uma conta e um endereço IP. Não mencione essas alocações falsas. Envie-me a prova de que utilizei outra conta ou endereço IP de outro usuário.

Agradecemos a equipe do BlueChip Casino por todas as informações e evidências.

Prezado(a) immushaik143sa,

Recebi e analisei as provas apresentadas em apoio à decisão do cassino. Infelizmente, após coletar e avaliar todas as informações relevantes, devemos concluir que esta reclamação é injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino. Especificamente, há evidências de múltiplas contas criadas a partir do mesmo dispositivo e da mesma faixa de endereços IP. Isso não pode ser considerado mera coincidência. Além disso, você confirmou que ninguém mais em sua residência joga no BlueChip Casino, o que reforça ainda mais essa conclusão.

Todos os cassinos online mantêm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas ou duplicadas, e a equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao registrar sua conta.

Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão. Sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento caso opte por esse caminho. michal.k@casino.guru .

Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino