BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Recebi uma oferta da bluechip sobre um bônus de dinheiro real de 4k em um depósito de 4k com 1x aposta em slots, então completei 1x aposta em slots e ganhei um total de 22k e fiz um saque, depois disso eles me pediram para completar o kyc, eu verifiquei minha conta depois disso depois de algum tempo não consigo fazer login na minha conta. Eles estão apenas dizendo que você violou nossos termos e condições, mas eu não sei exatamente o que fiz de errado aqui.

Olá Chhotelal0090,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Blue Chip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear sua conta até que o processo seja totalmente concluído.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, fiz um saque no dia 10 de novembro e me pediram para fazer kyc no mesmo dia, depois disso enviei o cartão Adhar frente e verso, selfie e extrato bancário mostrando comprovantes de depósito. Meu kyc foi aprovado, mas no dia seguinte não consegui fazer login na minha conta nem recebi meu saque. Depois disso, entrei em contato com o suporte do cassino e eles disseram que sua conta foi fechada permanentemente sob o ponto 10.05 algo. Por favor, ajude. Obrigado.

Caro Chhotelal0090,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre a conta bloqueada para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Enviei a você uma captura de tela do bate-papo em seu ID de e-mail

Captura de tela: - https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm

Eu não cometi nenhuma fraude

Obrigado Chhotelal0090 por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos de mais informações sobre a decisão do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado Chhotelal0090 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caros,

Obrigado por esperar!

Verificaremos essas informações e daremos uma resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

OK

Caros,

Obrigado por esperar!

Caro Chhotelal0090

Você foi bloqueado de acordo com nossas regras:

10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

▪ participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

▪ desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas ao abuso de bônus infiéis;

▪ ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

▪ fornecimento de documentos falsificados;

▪ utilização de cartões roubados;

▪ criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

▪ fornecimento de dados cadastrais incorretos;

▪ fornecimento de documentos falsificados.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Obrigado pela atualização, representante do BlueChip Casino. Seria possível me fornecer evidências de ações fraudulentas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caros,

Obrigado por esperar.

Enviamos as evidências que sustentam nossa declaração para o e-mail de Peter.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Obrigado por me fornecer as informações.

Chhotelal0090 , o cassino me forneceu evidências de ações fraudulentas. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Peter