BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Criei uma conta no cassino bluechip em agosto de 2023, depois disso fiz vários depósitos. Em 28 de janeiro de 2024, fiz um depósito de ₹ 4.000 e joguei jogos de caça-níqueis e fiz um saque de aproximadamente ₹ 11.600. Depois de algum tempo, recebi um e-mail informando que, devido à cláusula 9.6, sua conta foi encerrada. Não fiz nada de errado, por favor, ajude.

Caro Bhagwat100401,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar se seu último depósito neste cassino foi em janeiro de 2024 ou janeiro de 2025 ?

Quando exatamente sua conta foi encerrada?

Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

A conta foi criada em agosto de 2024, o último depósito foi em 28 de janeiro de 2025 e a conta foi encerrada em 29 de janeiro de 2025.

Após meu último depósito em 28 de janeiro de 2025, joguei apenas jogos de caça-níqueis (sem cassino ao vivo ou apostas esportivas).

Como não fiz nenhum saque de agosto de 2024 a 27 de janeiro, eles não me pediram para fazer KYC. Este foi meu primeiro saque e eles fecharam minha conta logo após fazer o saque.

Obrigado.

Aguardando resposta😊

Muito obrigado, Bhagwat100401, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Bhagwat100401 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caros,

Obrigado por esperar!

Revisamos cuidadosamente a situação e fornecemos os dados para uma resolução rápida. Forneceremos uma resposta o mais breve possível

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Caro Bhagwat100401,

Sua conta foi suspensa por múltiplas violações das regras 9.6 e 3.3 devido à descoberta de contas duplicadas.

3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome e correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas que forem abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:

3.3.1 Cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula.

3.3.2 Quaisquer promoções em que a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas.

3.3.3 Quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer retiradas processadas serão revertidas e devidas à Empresa.

3.3.4 A conta duplicada será fechada sem opção de reabri-la.

9.6 A Empresa reserva-se o direito de suspender seu acesso aos serviços do Site ou bloquear sua conta sem aviso prévio no caso de você ser suspeito de participar de uma atividade fraudulenta, ilegal ou imprópria. Nesse caso, a Empresa não tem nenhuma responsabilidade por devolver ou compensar os fundos que permanecem no saldo de sua conta.

Estamos prontos para fornecer todas as evidências disso aos representantes do Guru Casino.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Obrigado pela atualização, representante do BlueChip Casino. Seria possível me fornecer evidências de contas duplicadas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caros,

Obrigado por esperar!

Enviamos todas as evidências para seu e-mail. Obrigado pela oportunidade fornecida.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Obrigado por me fornecer as informações, representante do BlueChip Casino.

Caro Bhagwat100401 , o cassino nos forneceu evidências substanciais mostrando que há várias contas associadas à sua. Nós aconselhamos fortemente contra tal comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Os cassinos desenvolveram uma gama de métodos sofisticados para detectar e verificar tais atividades, e eles levam essas questões muito a sério.

À luz das evidências apresentadas, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são inteiramente justificadas para manter a integridade e a justiça de suas operações. Como resultado, lamentamos informar que teremos que rejeitar sua reclamação. Entendemos que esse pode não ser o resultado que você esperava e lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter