BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá. Tenho uma conta no bluechip.io. Depositei 500 primeiro e depois recebi meu saque de 1100 no meu banco. Depois, depositei 4000 na minha conta e joguei o jogo wanted wild ou bônus e ganhei mais de 35000. Fiz meu saque depois de fazer a aposta. Primeiro, o saque estava pendente, mas depois me disseram para fazer a verificação kyc. Enviei os documentos necessários para o processo kyc, eles bloquearam minha conta de acordo com a política 10.1. Não sei por que bloquearam minha conta. Perdi meu dinheiro de depósito e o dinheiro de saque. Durante o registro, meu nome foi preenchido automaticamente com o nome do meu amigo e, na hora do kyc, enviei meus documentos de verificação de identidade, eles bloquearam minha conta.

Caro Balram,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que ao registrar uma conta com detalhes pessoais diferentes, você violou seriamente uma das principais regras do jogo online. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

▪ participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

▪ desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas ao abuso de bônus infiéis;

▪ ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

▪ fornecimento de documentos falsificados;

▪ utilização de cartões roubados;

▪ criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

▪ fornecimento de dados cadastrais incorretos;

Em um cassino online, você deve usar suas próprias informações pessoais ao registrar uma conta e depositar usando métodos de pagamento em seu nome. Não fazer isso fará com que você não consiga concluir a verificação e seu saldo será confiscado. Não importa se você forneceu seus próprios documentos reais se os detalhes pessoais deles não correspondem aos detalhes pessoais do seu perfil de jogador.

Por favor, avise-me se houver alguma outra informação que eu não tenha considerado, caso contrário, sua reclamação será rejeitada por ser injustificada.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu entendo completamente sobre o meu erro de que meu nome foi preenchido automaticamente com o nome do meu amigo, mas é um erro do cassino, pois primeiro quando eu depositei 500 eles me deram o saque. Depois que recebi meu saque, depositei uma grande quantia e ganhei muito com meu depósito. Eles bloquearam minha conta. Se eles queriam que eu fizesse a verificação KYC, por que eles me deram meu primeiro saque? Se esse fosse um problema real, eles não deveriam ter me dado meu primeiro saque.

Obrigado pela sua resposta, Balram. Mais uma vez, se você abrir uma conta e usar informações pessoais de terceiros em seu perfil (informações pessoais de outra pessoa), estará violando as regras do cassino. Isso fará com que você não consiga concluir a verificação e sacar os ganhos. Esta é uma regra que você nunca deve quebrar em nenhum cassino online. Se você inserir informações incorretas por engano, precisará entrar em contato com o suporte do cassino antes de depositar e jogar para evitar problemas.

Infelizmente, não podemos argumentar a seu favor quando você usa informações pessoais incorretas ao criar uma conta. Como nenhuma outra circunstância foi apresentada para dar suporte ao seu caso, somos forçados a rejeitar sua reclamação.

Mesmo que não possamos ajudá-lo neste caso, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.