BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Olá, querido, estou jogando neste site há 5 a 6 meses e verifiquei minha conta com meus documentos de identidade do governo e extrato bancário. Depois de jogar regularmente, eles pedem uma nova verificação, na qual pedem outros documentos de identidade, como carteira de motorista, etc. Naquela época, eu não tinha carteira de motorista porque não havia solicitado, então eles fecharam minha conta marcando-a como de alto risco e agora quero desbloquear minha conta porque agora tenho carteira de motorista e posso verificar minha conta com minha carteira de motorista.

Olá Arbaz143,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BlueChip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você entrou em contato com o suporte do cassino com sua solicitação?
• Você tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) Arbaz143,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Você entrou em contato com o suporte do cassino com sua solicitação?

Sim, entre em contato muitas vezes

Você tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?

Sim, tem algum equilíbrio nisso

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Mês passado

Olá Arbaz143,

Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino relacionadas a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Eu não fiz a captura de tela, deixe-me falar novamente e tirar uma captura de tela para você

Olá Arbaz143,

Você conseguiu recuperar ou tem uma nova comunicação que pode nos encaminhar?

Além disso, você pode esclarecer se tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?

Se eles não responderam desde então, avise-nos e tentaremos intervir.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Sim, tenho algum saldo real, mas não sei o valor exato.

Olá Arbaz143,

E quanto à comunicação entre você e o cassino? Houve alguma que você possa encaminhar ou, se não, podemos tentar intervir?

Cumprimentos,

Apelido

O motivo é que não consegui fornecer a eles minha carteira de motorista, que não estava disponível na época porque eu não a havia solicitado, então eles me colocaram no grupo de alto risco, agora que tenho minha carteira de motorista.

Não é justo, querido Nick

Obrigado Arbaz143 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Arbaz143,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Há algum saldo restante na conta dele? Se não, você pode provar? Se sim, o cassino seria capaz e estaria disposto a fornecer ao usuário outra chance de passar no KYC/verificação - desde que sua versão da história acima seja verdadeira e se encaixe na realidade?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caros,

Obrigado por esperar!

Decidimos desbloquear este jogador e dar a ele a oportunidade de completar a verificação novamente. Os fundos de sua conta não foram deduzidos, e o saldo permanece em 1.251 rúpias.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Obrigado, a conta bluechip está desbloqueada agora, também obrigado a branislav e todos os casinguru's por ajudar, agora posso acessar minha conta, tentando fazer kyc, atualizarei aqui após o processo concluído

verificação feita obrigado querida equipe bluechip e casinoguru muito obrigado

Que ótima notícia, Arbaz143 !

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Muito obrigado, Equipe do BlueChip Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru