BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a múltiplas violações de conta.

Depositei ₹ 4.000 em 2 de fevereiro de 2025 e joguei caça-níqueis. Depois, fiz um saque de ₹ 7.400. Depois, a Bluechip me pediu para esperar 48 horas, justificando como verificação de segurança. No dia seguinte, cancelei meu saque e joguei Roleta ao Vivo e depois disso meu saldo era de ₹ 18.000, então fiz um saque de ₹ 18.000, então a Bluechip novamente me pediu para esperar 48 horas do meu último saque de ₹ 18.000, então no dia 5 de fevereiro, quando as 48 horas foram concluídas, eles me enviaram um e-mail informando que seu saque foi cancelado devido a um problema técnico, então fiz um novo saque, então eles novamente me pediram para esperar 48 horas de 5 a 7 de fevereiro, novamente deram o mesmo motivo de verificação de segurança, e hoje, quando as 48 horas foram concluídas, eles bloquearam minha conta, dizendo que você tem várias contas e violou as regras 3.3, 9.6 e 10.1, pedi a eles provas de várias contas ou qualquer fraude que eu tenha cometido, então eles disseram que sua conta está bloqueada de acordo com 10.1.

Por favor ajude.

Caro Virendra1131,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Ninguém da minha família ou parente tem conta no Bluechip, então não há chance de ter o mesmo IP ou várias contas.

Eles não me pediram para fazer KYC até agora.

Eles me deram um bônus de ₹ 4.000 no meu depósito, e me pediram para apostar apenas 1x em slots, o que eu já tinha feito quando solicitei meu primeiro saque de ₹ 7.400, mas depois me pediram para esperar 48 horas pela verificação de segurança. No dia seguinte, cancelei meu saque e joguei roleta ao vivo, mas não antes de apostar 1x de ₹ 8.000 (depósito de ₹ 4.000 + bônus em dinheiro real de ₹ 4.000) em slots.

Obrigado!

Muito obrigado, Virendra1131, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Virendra1131 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Virendra1131,

Isso mesmo, várias contas foram detectadas, o que é proibido pela nossa regra 3.3 .

3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome e correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas que forem abertas no Site serão consideradas como "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:

3.3.1 Cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula.

3.3.2 Quaisquer promoções em que a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas.

3.3.3 Quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer retiradas processadas serão revertidas e devidas à Empresa.

3.3.4 A conta duplicada será fechada sem opção de reabri-la.

Estamos prontos para fornecer todas as evidências disso aos representantes do Guru Casino.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Obrigado pela atualização, representante do BlueChip Casino. Seria possível me fornecer evidências de várias contas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caros,

Obrigado por esperar!

Enviamos todas as evidências para seu e-mail. Obrigado pela oportunidade fornecida.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Obrigado por me fornecer as informações, representante do BlueChip Casino.

Caro Virendra1131 , o cassino nos forneceu evidências substanciais mostrando que há várias contas associadas à sua. Nós aconselhamos fortemente contra tal comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Os cassinos desenvolveram uma gama de métodos sofisticados para detectar e verificar tais atividades, e eles levam essas questões muito a sério.

À luz das evidências apresentadas, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são inteiramente justificadas para manter a integridade e a justiça de suas operações. Como resultado, lamentamos informar que teremos que rejeitar sua reclamação. Entendemos que esse pode não ser o resultado que você esperava e lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter