BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá, uso esta conta há 3 anos e não sei por que a fecharam hoje, alegando que eu tinha uma conta dupla e apresentando algumas regras que não violei. Meus fundos, no valor de 28.000 INR, foram congelados. Jogo há 3 anos e nunca me disseram nada, mas agora, de repente, afirmam que tenho uma conta dupla e pedem que eu forneça os detalhes da segunda conta. Confiscaram meu depósito e meus ganhos, sendo que não utilizei nenhum bônus. Por favor, ajudem-me a recuperar meu dinheiro. Forneci todos os documentos necessários. Não utilizei nenhuma conta de terceiros para depositar, usei a minha própria, e não utilizei dinheiro de bônus; era meu dinheiro real. Joguei em apostas esportivas e no cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Bharath24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quando você registrou sua conta?
• Quando sua conta foi encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

1) Eu realmente não sei, porque moro em um quarto de solteiro e, claro, usamos o mesmo Wi-Fi há dois anos, e às vezes minha rede móvel. Então, eles também têm o direito de criar essa conta no Bluechip. Talvez alguém tenha criado uma, mas não posso invadir a privacidade deles, pois eles também têm direito à privacidade. Ninguém revela seus hábitos de jogo publicamente. Na minha casa, com o meu sobrenome, há mais de 5.000 pessoas na Índia. Na minha vila, há mais de 600 pessoas usando o mesmo Wi-Fi. É muito difícil responder a essa pergunta. Talvez sim, alguém possa ter criado uma conta e jogado como eu. Se esse for o motivo, eles deveriam permitir apenas uma pessoa por casa. E provavelmente não se tratava de dinheiro de bônus, mas sim de um depósito normal e dos meus ganhos. Nem acho que o motivo seja o "mesmo endereço IP", porque isso geralmente acontece quando abusamos dos bônus, criando várias contas com o mesmo endereço IP. Mas posso afirmar que usei principalmente meus dados móveis e, na época em que ganhei o prêmio, também usei meus dados móveis porque estava em viagem a trabalho com meus colegas.

2) Não me lembro da data específica, mas tenho certeza de que foi em novembro ou dezembro de 2022.

3) Foi fechado em 17 de outubro de 2025.

Prezado Bharath24

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado, Bharath24, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Prezado Bharath24,

Compreendemos sinceramente que esta situação possa causar emoções desagradáveis e lamentamos que tenha passado por isso. Gostaríamos de esclarecer que todas as ações tomadas em relação à sua conta foram realizadas estritamente de acordo com os nossos Termos e Condições, bem como com os requisitos da nossa licença.

Sua conta foi restringida de acordo com as seguintes seções dos Termos e Condições: 3.3, 10.1, 9.7 e 9.8.

3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu nome verdadeiro e correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Caso você abra ou tente abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de encerrar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:

3.3.1 Cada ação realizada utilizando uma Conta Duplicada é considerada nula.

3.3.2 Quaisquer promoções em que a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas.

3.3.3 Quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão estornados e o valor será devolvido à Empresa.

3.3.4 A conta duplicada será encerrada sem opção de reabri-la.

9.7. Caso a Empresa considere um cliente como de alto risco devido aos resultados das verificações realizadas de acordo com as normas e regulamentações de combate à lavagem de dinheiro, a Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de bloquear a conta ou congelar os fundos nela depositados.

9.8. Caso, a nosso exclusivo critério, acreditemos que um cliente esteja envolvido em atividades fraudulentas, reservamo-nos o direito de encerrar a conta do cliente no Site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma. Além disso, reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito efetuado na conta.

10.1 A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

Participar em qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

Desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas a combater o abuso de bônus por condutas infiéis;

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

fornecimento de documentos falsificados;

uso de cartões roubados;

Criar mais de uma conta para obter vantagens com as promoções da empresa;

Fornecimento de dados de registro incorretos;

fornecimento de documentos falsificados.

Ao mesmo tempo, gostaríamos de enfatizar que nenhum fundo foi confiscado.

Aderimos aos princípios da transparência e da imparcialidade. Por esse motivo, estamos prontos para fornecer todas as informações e materiais de apoio necessários à equipe do CasinoGuru para uma análise independente e objetiva. O envolvimento deles garante uma avaliação completamente imparcial da situação, e agradecemos a oportunidade de nos submetermos a essa análise.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip

Obrigado pela atualização , representante do BlueChip Casino. Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Meu saque foi de 28 mil e meu depósito de 10 mil. Não tenho nenhuma outra conta e, por favor, me informem há quantos anos jogo aqui. Há mais de 3 anos, por que estão fazendo essa solicitação? Agora, perguntem a eles se podem fornecer essa informação. Eu tinha outra conta e jogava nela também. Vou encerrar a reclamação.

Olá Peter, eles disseram que nenhum dinheiro seria confiscado, então por que rejeitaram o saque?

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Caro Peter,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer nossa decisão em relação ao caso do jogador.

Todas as informações relevantes foram fornecidas no e-mail em anexo.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip

Olá Peter, por favor, verifique e me mostre as evidências, pois preciso conferir o que lhe foi fornecido. Por favor, me dê a oportunidade de verificar as evidências.

O cassino apresentou múltiplos indícios da presença de contas duplicadas. É uma norma estabelecida no setor que um indivíduo só pode operar uma conta em seu nome. Sua atividade constitui uma clara violação dessa política e, portanto, consideramos justificadas as medidas tomadas pelo cassino.

Gostaríamos de salientar que o nosso serviço não deve ser utilizado para fins fraudulentos ou para a obtenção de indenizações. Desaconselhamos veementemente tal comportamento, uma vez que poderá acarretar consequências semelhantes no futuro. Assim sendo, lamentamos informar que a sua reclamação foi indeferida.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter