O jogador indiano, um VIP assíduo do cassino, está enfrentando problemas com um saque que consta como concluído no aplicativo, mas não foi creditado em sua conta bancária desde 31 de agosto de 2026. Apesar de diversas mensagens ao suporte e do envio da documentação necessária, ele não obteve uma solução e está frustrado com a demora na investigação.
BlueChip Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do jogador
2d 16h 4m 20s
BlueChip Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoSou um jogador VIP assíduo da plataforma de cassino Bluechip. Meu problema começou em 31 de agosto de 2026, quando tentei sacar meu dinheiro. O aplicativo indicava que o saque havia sido concluído, mas o valor não foi creditado em minha conta bancária. Desde então, enviei diversas mensagens e entrei em contato com o suporte, mas ainda não obtive nenhuma solução. O suporte me informou que levaria 72 horas para investigar meu caso, mas já se passaram mais de 72 horas. Portanto, solicito que analisem o problema com a máxima prioridade e que agilizem a resolução, como jogador VIP. Conforme solicitado pela equipe, possuo todos os dados bancários e os comprovantes de identidade que vocês pediram.
Apesar de ter fornecido todos os documentos e extratos bancários conforme solicitado, meu problema ainda não foi resolvido há mais de 72 horas.
Será que o Imps demora tanto assim para sacar dinheiro? 😡
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Qual método de pagamento você selecionou para as duas solicitações de saque que ainda não recebeu?
- Você já utilizou o mesmo método de pagamento anteriormente, seja para depósito ou saque?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito das transações não creditadas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 dias
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Caro(a) Pradhan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Pradhan tem 2d 16h 4m 20s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
