BlueChip Casino - A retirada do jogador é rejeitada e a conta é encerrada.

Depositei uma quantia de 8.600 e recebi 3.000 INR em dinheiro real e joguei e perdi quase 9.000 INR, então joguei (com ou sem acordo) com o valor restante de 2.000-3.000 INR e joguei 7-8 jogos e ganhei um total de 15.000 INR, então fiz um saque de 15.000 INR, então recebi um e-mail informando que meu saque foi rejeitado, então entrei em contato com o suporte ao cliente. Ele está dizendo que estou usando um esquema, por isso sua conta foi bloqueada, mas não usei nenhuma ferramenta de terceiros e nenhuma outra ferramenta e o cassino não ouviu e já perdi 50-70 mil INR no cassino bluechip, por favor me ajude.

Caro Awess,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais outros jogos além de Deal or No Deal você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você também apostava em esportes?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você jogou com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado pela sua resposta

Vou contar brevemente

Joguei com dinheiro real e depositei 8600 e ganhei 3000 INR extra em dinheiro real do cassino, sem regras para retirada de dinheiro real como depósito, apenas apostas de depósito padrão necessárias, então primeiro joguei (minas) e perdi quase 5000-6000 INR, depois joguei e perdi em outros jogos e meu saldo restante é de cerca de 1500-2000 INR, então joguei (com ou sem acordo) Jogo em primeira pessoa e joguei muito e ganhei quase 15000 INR, então fiz uma solicitação de retirada e fui rejeitado e a conta foi bloqueada e o executivo do cliente não ouviu nada e disse a mesma coisa que usei uma ferramenta para ganhar o jogo e uma ferramenta de terceiros, mas não usei e também obtive retiradas anteriores sem problemas. Já retirei muitas vezes da bluechip e já passei pelo kyc completo há 2 anos e é uma conta totalmente kyc. Joguei com bônus ativo às vezes, mas perdi tudo, mas joguei com dinheiro real principalmente, mas desta vez joguei com oferta de depósito de dinheiro real de até 35%, então depositei 8600 INR para obter 3000 INR extra e joguei com ele e em suas condições é claramente mencionado que não há nenhuma aposta necessária, exceto depósito padrão, então não há nenhuma regra para jogar, mas está me dizendo que usei uma ferramenta de terceiros para ganhar o jogo, mas não há nenhuma ferramenta para ganhar o jogo Evolution (com ou sem acordo), seu resultado depende totalmente do operador e do jogador escolhido. Mala, por favor, me ajude, senhor, a desbloquear minha conta, muito obrigado.

Você poderia especificar quais outros jogos além de Deal or No Deal você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você também apostava em esportes?

Resposta: é do jogo Evolution em primeira pessoa

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Resposta: sim, eu retiro muitas vezes do cassino bluechip

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Resposta: sim, tenho uma conta kyc completa

Você jogou com ou sem bônus ativo?

Resposta: Joguei com dinheiro real, sem bônus ativo, apenas dinheiro real, igual às apostas de depósito padrão, com depósito de 8.600 em dinheiro próprio e 3.000 em dinheiro real do cassino para jogar

Muito obrigado, Awess, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, por favor senhor, estou esperando sua resposta, obrigado

Olá, Awess,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, para ser honesto, de alguma forma é difícil acreditar que o cassino simplesmente lhe deu algum dinheiro extra além do seu depósito sem quaisquer condições/restrições. Não faz sentido por enquanto.

Então, agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caros,

O jogador foi bloqueado devido a violações das regras 3.3 e 10.1 .

3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome e correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas que forem abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:

3.3.1 Cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula.

3.3.2 Quaisquer promoções em que a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas.

3.3.3 Quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer retiradas processadas serão revertidas e devidas à Empresa.

3.3.4 A conta duplicada será fechada sem opção de reabri-la.

10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

desenvolvimento e utilização de estratégias destinadas ao abuso de bônus infiéis;

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

fornecimento de documentos falsificados;

uso de cartões roubados;

criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

fornecimento de dados de registro incorretos;

fornecimento de documentos falsificados.

Claro, estamos prontos para lhe fornecer qualquer evidência!

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

3.3 Primeiro eu não tinha nenhuma outra conta do cassino bluechip e verifiquei a conta até 2023-2024

Com minha documentação adequada e esta não é a primeira vez que jogo, já joguei muitas vezes, tenho apenas uma conta com meu nome legal e documentos.

10.1 Bluechip me dizendo que usei algoritmos e hack para ganhar dinheiro, mas não usei nada que joguei tão simples quanto joguei, mas desta vez minha sorte não foi boa, então todo o meu dinheiro foi embora, restando cerca de 2.000 INR, então joguei e ganhei aproximadamente 15.000+ INR e então fiz o saque, mas recebi uma mensagem rejeitada e tenho meu próprio depósito de dinheiro que é 8.700 INR, mas o que deu errado, não entendi. Simplesmente jogo e tenho apenas uma conta no bluechip e não usei nenhum cartão roubado ou cartão bancário de outros membros da família para depósito e saque. Usei meu próprio cartão bancário todas as vezes para saque e depósito. Não usei nenhum banco de outros membros da família para depósito e saque. Usei meu próprio banco todas as vezes. Tenho todas as provas adequadas com extrato bancário. Faço para depositar no cassino bluechip com meu próprio fundo e também saque do cassino bluechip em minha própria conta bancária e, por último, tenho a documentação adequada. O nome legal está claro e eu e também o nome da conta bancária também são os mesmos dos documentos legais, então, verifique novamente. Obrigado youu

Obrigado a ambos pelas respostas e informações adicionais.

Prezada equipe do BlueChip Casino ,

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para branislav.b@casino.guru .

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Caros,

Obrigado por esperar!

Caro Branislav,

Enviamos todas as evidências para seu e-mail.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações adicionais, Equipe BlueChip .

Você pode, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer os detalhes solicitados?

Obrigado.

Caros Branislav e Awess,

Obrigado por esperar!

Solicitamos todos os dados necessários e os forneceremos em breve.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Ok, obrigado.

Caros Awess e Branislav,

Obrigado por esperar!

Caro Branislav,

Enviamos todas as evidências adicionais para seu e-mail.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caro Awess ,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - múltiplas contas. Estamos prontos para ajudar jogadores que violaram as regras do cassino involuntariamente ou sem saber. No entanto, este não é o caso aqui. Com base nos dados fornecidos, havia mais de uma conta vinculada à sua, enquanto as circunstâncias indicam que elas foram usadas por uma única pessoa.

O cassino agiu de acordo com os Termos e Condições que você aceitou durante o(s) registro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou um ADR, se o cassino tiver um em seu site.

Muito obrigado, Equipe do BlueChip Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino